„Ето го куриерът, аз съм на адреса, можете ли да дойдете за пратката?“ Неприятна изненада? Почти половината от куриерските клиенти са имали доставка без навременно известие. Още повече хора имат негативен опит със ситуацията, която доставчикът се е обадил в грешния момент. Това става ясно от ексклузивно проучване, проведено за OMV от MNForce. Девет от десет души биха приветствали възможността за непрекъснат пункт за събиране. OMV реши да се срещне с тях и предлага възможност да вземе пратката на своите бензиностанции.
Дял
Куриерските услуги стават все по-популярни в Словакия поради разрастването на електронните магазини. 1013 възрастни респонденти от цяла Словакия, които някога са ползвали куриерски услуги, отговориха на въпросите в проучването за OMV.
Повече от половината потребители (56,8%) чакат куриер няколко пъти годишно, докато почти четири от десет клиенти (38,5%) получават доставка няколко пъти месечно. Малка част от клиентите (3,1%) приемат куриерски пратки дори няколко пъти седмично.
Като цяло повече от една трета от анкетираните са доволни от услугите (33,8%), докато мъжете, хората на тридесет и жителите на Западна Словакия обикновено са по-недоволни. Словаците имат най-големи резерви относно обажданията в неподходящо време и доставката на пратки без достатъчно навременно уведомяване.
Клиентът обикновено не избира времето за доставка. Цели 58% от тях имат отрицателен опит, който куриерът е извикал в грешния момент. Неочаквано куриерите се опитаха да доставят пакетите до 41,3% от клиентите.
Проучването показва, че идеалното време за доставка е сутрин, което отговаря на една пета от анкетираните (20,1%). Следобедът и ранната вечер са предпочитаните времена съответно за 16,7% и 16,0% от анкетираните. Повечето от анкетираните (38,7%) обаче биха го приветствали, ако винаги могат да изберат времето за доставка според обстоятелствата. Ето защо не е изненадващо, че до 86,1% от анкетираните биха предпочели да използват опцията за пункт за събиране с нон-стоп услуга, където те биха могли да вземат пратката сами.
„Ето защо решихме да разширим гамата от услуги в нашата мрежа от бензиностанции и да помогнем на шофьорите да използват времето по-ефективно“, казва Михаела Кузминова, маркетинг мениджър на OMV Словакия, за новата услуга. „Те могат сами да изберат кога ще дойдат за пакета и ще го вземат на бензиностанция в близост до местоживеенето им или на път за вкъщи от работа. Освен това те винаги са сигурни, че ще имат полезен персонал “, казва той.
Възможността за доставка до бензиностанцията ще бъде достъпна за тези клиенти, на които пакетът е доставен от куриерската компания Slovak Parcel Service s.r.o. или Обединена услуга за колети (UPS). Клиентът избира бензиностанцията като пункт за събиране на магазин за колети директно при поръчка чрез електронния магазин или в съгласие с куриера като място за вземане на пакета му. 71 бензиностанции OMV в Словакия участват в програмата и клиентът ще може да спира 24 часа в денонощието за пратката си.
"С тази услуга ние също се опитваме да се доближим до нашите клиенти и, в съответствие с обещанието на нашата марка We Care More, разширяваме широкото портфолио от услуги, които вече предлагаме на автомобилистите. Разбира се, вкусно кафе на всяка бензиностанция и широко портфолио от пресни сандвичи. В OMV можете също да закупите билети от мрежата на Ticketportal, или да презаредите телефона си, или да използвате безплатен wi-fi “, заключава Кузминова.