Продължителност на модула: 2 дни
Целева група: всички нива на управление
Време за изпълнение: според изискванията на клиента
Размер на групата: от 8 до 12 участника
Помещения: Провеждаме обучения или в помещенията на фирмата на клиента, или извън компанията, по взаимно съгласие с клиента
Методи на преподаване: Кратки теоретични изводи, дискусии, обучение на специфични умения, въпросници за самопознание на личността, решаване на казуси, ролеви игри, решаване на проблеми в екип
- Образователно управление
- Управление на процесите във фирмата
- Бизнес умения
- Увеличаване на личния потенциал
- Специализирано образование
- Коучинг
- Експериментално образование
- eLearning
- Обучение по софтуер
Съдържание:
- Какво е вземането на решения и какво е решаването на проблеми - определения, практически приложения
- Групово и индивидуално вземане на решения
- Процес на вземане на решения
- Етапи от процеса на вземане на решения:
- Проучване и събиране на данни - ефективни начини за намиране и събиране на факти за даден проблем
- Формулиране на проблем, описание на проблема
- Определяне на целите за решаване на проблеми
- Определяне на причините за проблемите с помощта на методи, които улесняват решаването на проблеми (дивергентни и конвергентни методи) - аналитичен и творчески подход към вземането на решения
- Избор на постоянни мерки (решения) за отстраняване на основната причина за проблема
- Изпълнение на решението
- Бариери пред вземането на решения, най-често срещаните грешки в процеса на вземане на решения
Съдържание:
- Бизнес протокол - въведение в терминологията и нейните формалности
- Работа с първото впечатление
- Облекло за бизнес и социални събирания - принципи на външната култура
- Социален етикет и неговите формалности - поздрави, ръкостискане, въведение, обръщение, разговор
- Социални събития - бизнес обяд, прием
- Етикет за хранене
- План за сядане
- Социални инциденти
Съдържание:
- От съдържанието на обучението избираме: принципи и техники на делегиране, използване на правилото: термин - лице - кошница, бариери пред делегиране, делегиране на „маймуни“, кои области от задачи могат да бъдат делегирани, кои не.
- Практическите упражнения са посветени основно на обучение на ситуации „Разпределяне на задачи“, „Управление на съпротивата и незаинтересоваността на служителя“, „Аргументация при делегиране“.
- Отделна част от програмата за обучение се състои от нивата на зрялост в работата и развитието на персонала и тяхното въздействие върху областта на делегиране.
Съдържание:
- ефектът от стреса в човешкия живот
- прояви на неврохуморалната реакция на организма към стрес
- синдром на хроничната умора - т.нар Синдром на изгаряне - предупредителни сигнали
- психохигиена - ефективна профилактика на психосоматични заболявания
- набор от техники за управление на стресови ситуации
- работа с дъх
- ако можете да работите с дишането, можете да намалите мозъчната си честота
- ако можете да намалите мозъчната си честота, можете да контролирате цялото си тяло
- различни дихателни упражнения за облекчаване на напрежението - тренировки
- ефективна релаксация - релаксация на тялото и ума
- пасивен - обучение
- активно - обучение
- влиянието на диетата, музиката и цветовете върху ефекта на релаксация - обучение
- умствени техники и работа с визуализация
- начини за психическа самозащита - обучение
- подобряване на концентрацията и постигане на вътрешна хармония - обучение
Съдържание:
- промени в компанията
- признаване на необходимостта от промяна
- анализ на ситуацията
- фактори, действащи за и против промяната
- определяне на целевото състояние
- причини за устойчивост на промяна
- планиране на конкретни стъпки за постигане на промяна
- управление на изпълнението на промяната
- замразяване на ново - желано състояние
- ролите на мениджърите и служителите в управляваната промяна
- изготвяне на план за действие за по-нататъшното им личностно и корпоративно развитие
Съдържание:
- времева стойност
- Крадци на време
- 3 поколения управление на времето
- матрица за управление на времето
- определяне на приоритети и цели
- управление на себе си и времето си
- организация на работа с документи
- сътрудничество на управителя със секретариата
- ефективна телефония
- провеждане на срещи - принципи, обучение
- умереност - техники, използване
- изготвяне на план за действие за по-нататъшното им личностно развитие
Съдържание:
- компания и околностите (организационна вселена)
- 4 организационни култури
- основни характеристики на фирмената култура
- силни и слаби страни на идентифицираната култура - тяхното влияние върху управлението и мотивацията на хората
- поведение на индивидуално, групово, междугрупово (междуведомствено) поведение
- управленска култура
- други елементи на корпоративната култура
- Възможности за засилване на влиянието на силните страни и премахване на неподходящи прояви на корпоративна култура
- ролята на мениджъра в промяната на корпоративната култура
- изготвяне на план за действие за по-нататъшното им личностно развитие
Съдържание:
- Положението и компетенциите на човешките ресурси в организацията
- Системни инструменти за управление на човешките ресурси
- Трудови ресурси, тяхното търсене и набиране
- Система за подбор: процес, методи, критерии, компетенции, организация на интервюта за подбор, принципи на провеждане на интервю за подбор, оценка на процеса на подбор, отговори на кандидатите
- Процес на прием: компетенции, принципи
- Система за оценка: характеристики, участници, организация, компетенции, принципи на провеждане на интервю за оценка, ползи от оценката, обработка на резултатите от оценката
- Планиране на кариерата, план за личностно развитие, методи за обработка на планове за личностно развитие (водещи кариери, причини за разочарованието на завършилите, въпросник за кариера, интервю за подкрепа на личностното развитие, мотивационно поле)
- Идентифициране и анализ на потребностите от обучение на компанията (диференциация на потребностите от обучение и организация, формуляри, въпросници)
- Процес на обучение: част за планиране, изпълнение и оценка
- Преодоляване на нарушения на трудовата дисциплина: принципи, компетенции на човешките ресурси
- Прекратяване на заетостта: видове прекратяване, етични принципи и възможности (заместване и други), компетенции на човешките ресурси
Съдържание:
Управление - Извеждане на концепцията, управленските функции, как изглежда управлението, когато някои функции не се използват от мениджъра или не са разработени и въздействието му върху служителите. Практически примери за контрол при липса на някои функции. Роли на мениджъра и съотношението на тяхното представителство в управленската работа.
Етика, социално поведение - извеждане на концепцията и историята на социалното поведение. Използването на социално поведение от мениджърите спрямо техните подчинени, компонент на етиката, използвана на работното място. Етика на социалните събития на различни събития - приемане на посещения.
Външна етика на мениджъра: етика на мобилната телефония, визитки (дизайн на бизнес и лични визитки), боравене с визитки, покани за различни събития (форми на покани, отговор), етика в бизнеса, основни форми на договаряне и етика.
Вътрешна дипломация - към служителите. Умения за дипломация при водене на преговори със служители, обучение на тези умения в различни ролеви предварително подготвени ситуации.
Дипломация - търговия и дипломатически протокол (използване на фирмени символи, ред на протокола, състав на персонала, дипломация при двустранни и многостранни преговори. Дипломатически умения. Невербален компонент на комуникацията, властови позиции в преговорите.
Съдържание:
- Определяне на лидерство, лидер
- Целта на лидерството
- Свойства на лидера
- Функционален модел на лидерство - John Adair
- Отговорности на лидера
- Основни дейности на активното лидерство
- Лидерство и управление на промените
Съдържание:
- Екип - основни характеристики, определение, същност
- Отбор срещу група
- Предимства на работата в екип и неговите характеристики
- Създаване на екип, неговото развитие (пирамида за изграждане на екип)
- Съдържание спрямо процес
- Работа със структурата на задачата в екипа
- Роли в екипа, идентифициране на предпочитани от екипа роли
- Категории вербално поведение и тяхното въздействие върху поведението на екипа
- Ролята на емпатия и социално възприятие в изграждането на екип
Съдържание:
- Стратегия, стратегическо управление и планиране
- Стратегически цели
- Анализ на външната среда - възможности и заплахи
- Фирмен анализ - силни и слаби страни
- Критични фактори за успех
- Стратегическо управление - конкурентни предимства
- Управление, ориентирано към клиента
- Диверсификация на фирмената ориентация
- Глобализация на управлението
- Прилагане на стратегията
- Стратегически контрол
- Повишаване на ефективността и качеството на процесите на вземане и изпълнение на стратегически решения
- Изготвяне на план за действие за по-нататъшното ви лично и корпоративно развитие
Съдържание:
- Значението на маркетинга за конкурентоспособността на компанията
- Маркетингов микс
- Принципи на създаване на маркетингов план
- Вътрешни и външни клиенти
- нужди и решения на клиентите
- Стратегически, тактически и оперативни продажби
- Умения, необходими за ефективни продажби
- Качество на продукта и неговото въздействие върху маркетинга и продажбите
- Информационна система за клиенти и продукти
- Повишаване на ефективността и качеството на процесите на маркетинг и продажби
- Изготвяне на план за действие за по-нататъшното ви лично и корпоративно развитие
Съдържание:
- Поставяне на собствени приоритети и цели
- Време, възприятие на времето, пай от време, роля в човешкия живот, баланс на 4 вида време
- Анализ на работното време, моментна снимка на работното време, крадци на време, ефект на триона
- Техники за управление на времето, ABC метод, матрица на времето на Айзенховер и други техники
- Планиране на времето, техники за планиране, крива на изпълнението
- Познаване на времето на най-високо лично изпълнение на работата
- Техники за ефективна работа, работа с документи, телефонни разговори, посещения, консултации ...
- Възможност да се каже не като икономия на време
- Управленска работа и необходимост от делегиране
- Идентифициране на собствени стресови фактори
- Самодиагностика на нивата на стрес
- Съгласуване на житейските и работни приоритети
- Какво е стрес, значението на стреса, как възниква стресът, какви са последиците от стреса, техники за управление на стреса
- Кратки техники за релаксация
- Разработване на индивидуален план за действие за подобряване на управлението на времето и стреса
Съдържание:
- Видове комуникация
- Комуникационен модел - изкривяване на информацията и ролята на предавателя и приемника в комуникационния модел (премахване на бариерите)
- Елементи на ефективна комуникация и тяхното използване за подобряване на управленската комуникация
- Възприемане
- Активно слушане
- Питане на въпроси
- Ясен израз
- Аргументация
- Обратна връзка в комуникацията
- Принципи на даване и получаване на обратна връзка
- Даване на отрицателна обратна връзка и нейното управление на качеството
- Социалното възприятие и неговата позиция в общуването
- Компоненти на невербалната комуникация
- Представяне като неразделна част от управленските умения
- Принципи на ефективно представяне
- Съдържание и структура на презентацията
Съдържание:
- Мотивационно проучване (защо хората са демотивирани)
- Мотивационен цикъл
- Мотивационни фактори, мотиви, потребности
- Предположения за изпълнение на работата, как да се увеличи изпълнението.
- Работете като мотиватор
- Положителна и отрицателна армировка
- Самопознание: Въпросник за мотивация за работа
- Управление по цели и неговата мотивационна стойност
- Предпоставки за управление на кариерата на служителите
- Стилът на управление като важен мотиватор
- Връзката между мотивацията и наградата (според Glasser)
- Три основни стълба на управленска ориентация при мотивиране на служителите
- Комуникация с възрастни на работното място
- 6 принципа на критиката и 6 принципа на похвала
- Как да мотивирам шефа