Извънсъдебното разрешаване на спорове често се основава на доказателството на продавача за използването на нелоялни търговски практики.
Нелоялните търговски практики са ...
Потребителите често се влияят от реклами и търговски оферти за сключване на договор. Продавачите използват редица бизнес практики, но някои са забранени от закона и са описани като „несправедливи“. Чрез тези практики продавачите се опитват да повлияят отрицателно на потребителя. Засегнатият потребител често ще вземе решение, което обикновено не би взел и ще влезе в договорни отношения или сделка с продавача в негова вреда.
За нелоялни бизнес практики съгласно Закон № 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите ние считаме ...
Подвеждащо поведение и подвеждащ пропуск (§ 8) Потребителят ще вземе решение за търговска сделка, което иначе не би взел, въз основа на, например:
невярна информация, която го подвежда по някакъв начин,
сравнителна реклама, която ще доведе до объркване с всеки друг продукт,
кодекс за поведение, който продавачът се е задължил да спазва, но не спазва
пропуски (мълчи) предоставянето на основна информация за продукта от продавача,
че продавачът прикрива или предоставя по неподходящ, неясен, неразбираем или смислен начин съществена информация за продадения продукт.
Информация за:
основни характеристики на продукта
данни за продавача или неговия агент
цена или метода за изчисляване на цената, ако тя не може да бъде определена предварително
споразумение за начина на плащане, условията за доставка, изпълнение и обработка на жалбата
възможността за оттегляне или прекратяване на договора
Агресивни бизнес практики съгласно § 9 от Закона за защита на потребителите са главно:
При определяне дали агресивните бизнес практики използват тормоз, принуда, включително използване на физическа сила или неправомерно влияние, се вземат предвид:
неговото време, местоположение, характер или продължителност
използване на заплаха или унизителен език или поведение
злоупотреба от продавача с лично нещастие или обстоятелства, известни на продавача и които са толкова сериозни, че нарушават преценката на потребителя да повлияе на решението на потребителя по отношение на продукта
Оплакване или непропорционални извъндоговорни бариери, наложени от продавача, ако потребителят желае да упражни права по договора, включително правото да прекрати договора или да промени продукта или продавача
заплахата от предприемане на стъпки, които не могат да бъдат предприети законно
Агресивните бизнес практики са главно:
създаване на впечатлението, че потребителят не може да напусне помещението, преди да сключи договора,
лично посещение на домакинството на потребителя и изпълнение на постоянни искания по телефон, факс, електронна поща, ... игнориране на искането на потребителя за тесни контакти, освен в случаите и оправданата цел за изпълнение на договорно задължение,
Включително пряко насърчаване на децата в рекламата да купуват или да убеждават своите родители или други възрастни да купуват популяризирани продукти,
натиск върху потребителя, че ако той не закупи продукт или услуга, заетостта или поминъкът на продавача ще бъдат застрашени,
създаване на фалшиво впечатление, че потребителят вече е спечелил, ще спечели или, след като направи нещо, ще спечели
цена или да получите друга еквивалентна полза.
Част от агресивните бизнес практики също е измама (§221 от Наказателния кодекс), което характеризираме като целенасочена дейност на стопански субект, която се стреми да заблуди потребителя (напр. преопаковане на месни продукти и отлагане на срока на годност, престои, за които реалността е значително по-лоша от договорните условия)
Списъкът на търговските практики, които се считат за нелоялни при всички обстоятелства, е даден в приложение №. 1 от Акт бр. 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите.