Комбинирането на приятно с полезно е много популярно сред мнозина. Независимо дали става дума за престой на учебна борса или командировка. В известен смисъл работата на делегат на туристически агент също попада в тази категория.
3 септември 2011 г. от 23:00 ч. Михаела Хайдукова
Много хора обаче смятат, че всъщност това е платена почивка. Андрей Малейчик от Кошице обаче си знае нещата и той сподели всичко това с нас в това интервю.
Андрей Малейчик е на 38 години, обича да пътува и досега е пътувал в повече от 50 страни на пет континента. „Това мое хоби също ме накара да работя като водач и делегат. Освен това обичам да се занимавам с туризъм и фотография - казва той за себе си. - Първата ми държава, която работи като делегат, беше Турция. Последваха Гърция и Египет и постепенно офертите идваха в екзотични страни. Работил съм в Куба, Доминиканската република, Тайланд, Виетнам, Шри Ланка и Южна Африка. И, разбира се, като ръководство в много европейски страни. "
Работи професионално като делегат повече от 10 години. Но той беше пътувал много преди това. „Пътуванията ме привличат от детството. В предишния режим не беше много възможно да се пътува в чужбина. С родителите ми опознахме красотата на родината, за което все още съм много благодарен. Особено се влюбих в Татрите и това важи и до днес. За първи път опитах морето като 17-годишно дете. В Ню Йорк. Подчиних и обучението си на пътуване. Завърших Техническия университет в Кошице, катедра по геотуризъм във факултета BERG. Още преди това завърших и разширение на хотел в SHŠ в Кежмарок. Учих английски в Пърт, Австралия. Провел съм няколко курса, горе-долу свързани с туризма - готвач/сервитьор, сомелиери и гастрономия. Аз съм водолаз и лидер на речен и морски кораб. "
Според А. Малейчик делегатът е малко момиче за всичко. „В истинския смисъл на думата работникът е този, който представлява туристическата агенция в дестинацията на пътуването. Той предоставя на клиентите информационна услуга и е полезен при разрешаването на различни ситуации, които водят до престой в чужбина. Това трябва да бъде човек, който е психически и физически издръжлив, професионално обоснован, готов да работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като често се налага да остане в дестинацията през целия сезон, без възможност за завръщане у дома.
Докато продължава, работата на делегата е „невидима“, възприемана от обществото като платен отпуск. „Често чувах подобно мнение от клиенти на собствените си уши. Не ги обвиних, наистина може да изглежда така на пръв поглед. В словашки условия обаче работата на делегата има своите специфики. Нашият делегат често е също „трансферман“, водач и понякога аниматор в едно лице. Той посреща клиентите на летището, осигурява трансфера им до мястото на престой, организира и провежда среща за добре дошли, след това посещения часове за посещение. В допълнение, той придружава избрани незадължителни пътувания, решава извънредни ситуации (хоспитализация на клиента, забавен самолет и др.). Научих за случаи, когато делегат се включваше в анимационни програми вечер като изпълнител. Ако смятате, че имам напр. три до пет пристигания на седмица и понякога отговарящи за 15 - 20 хотела, има към какво да се обърнете. От гледна точка на летовника, когото посещавам два или три пъти седмично, това разбира се може да изглежда различно. Може би съм на почивка. "
Кое е най-лошото в тази работа? „Най-лошото е, ако си върша работата перфектно и не се получи така, както аз искам, поради чужда вина. Това се случва често. Например във въздушния транспорт. Самолетът е мек, да речем няколко часа, и делегатът го облизва. Ясно е, че подобна ситуация не е приятна за никого. Хората обаче често не осъзнават, че туристическата агенция не притежава самолета, а просто поръчва определено представяне от въздушния превозвач. Той също така не определя часовете на пристигане и заминаване, няма обхват или минимален обхват за определяне на плана на полета. Делегат всъщност е гръмоотвод, който е бит (най-вече) за чужди грешки. Мек автобус? Клиентът не се интересува, че шофьорът е заспал. Той се занимава с делегата. Рецепцията не уреди ли пакет за закуска? Вината на делегата. Един добър делегат обаче трябва да е наясно, че той е посредник за клиента в туристическа агенция, често единственият човек, с когото може да комуникира по местоживеене поради речевата бариера. "
След като дълги години работи като делегат, Андрей има богат опит в много страни. Не винаги обаче всички са забавни и добри. „Спомням си случая от 2004 г. Преживяхме цунамито в Югоизточна Азия. С моя колега имахме около 50 клиенти, които прекараха почивката си в няколко курорта. На 26 декември, когато дойде, буквално загубихме контакт с цивилизацията от минута на минута. Телефони, дори сателитни, спряха да работят, пътните връзки бяха прекъснати. На следващата сутрин ми трябваше да накарам нашите клиенти да се спасят с помощта на местен партньор. Въпреки това все пак ни липсваха две жени. Дори ги потърсихме в моргата. В крайна сметка всичко се получи добре. Клиентите се свързаха с нас чрез консул от Италия. Те стигнаха там с помощта на италиански спасители, които евакуираха граждани на Европейския съюз като част от спасителна операция. "
Нещо му се случи и там, където ще бъде трудно да запази хладнокръвие дори в нашите словашки условия. „Веднъж в Мармарис, Турция, телефонът ми звънна. Обадиха ми се от хотела, за да мога да дойда бързо. Под балкона на хотела имаше маникюр с картичка с надпис „Bitte polizei“ (нем. „Моля, полиция“, бел. Ред.) И номер на стаята. Това беше обитавано от мои клиенти. Твърди се, че рецепционистът вече се е обадил в полицията. Така че изчакахме да пристигне, отидохме в инкриминираната стая, където след дълго почукване на вратата видяхме съпруг пред себе си и зад него, съпруга, сгушена в банята, писател на тази карта. "Тя беше увит само с кърпа и потръпна. "Както се оказа на полицията по-късно, съпругът й я обвини в изневяра. Твърди се, че е флиртувала със служител на хотел, така че той я е заключил. завърши с развод ".
Когато човек отговаря за по-голяма група хора, при посещение на музеи или други паметници трябва да се внимава да не се докосва нищо. „Не ми се случи, винаги внимавах за това и насърчавах клиентите да внимават на места, които го изискват. Знам обаче за събитие, което се е случило преди няколко години в скалните храмове на Дамбула, Шри Ланка. По това време германски турист се установява в обятията на статуя на Буда като част от фотосесия. Това, което тя смяташе за добра идея, предизвика огромен скандал. Пещерата веднага беше затворена и местният водач, който придружаваше туриста, загуби работата си. Статуята е почистена, пребоядисана и от известно време не може да бъде снимана на място. "
Забавните истории също са свързани със здравословни проблеми. Ако някой хване диария, докато се разхожда между пирамидите, със сигурност не е смешно. „Клиентите в Египет често съобщават за диария. По това време работех като водач по Нил. Носех със себе си Антинал, който успешно се справяше с подобни ситуации. Интересно е, че не ме хвана нито веднъж. "В Турция един от клиентите не успя да се справи с последната фаза на кацането с парашут и Андреа току-що бе извикана от болницата." Той имаше сериозни наранявания, заплашени от парализа. Трябваше да му осигуря специален въздушен транспорт, за да се прибере вкъщи. Мъжът не е бил застрахован за подобни ситуации. В друг случай детето пиеше масло от лампа, използвана за декорация по време на вечеря. За щастие се получи добре. "
Много туристи, макар да пътуват до чужда държава, не говорят езика. Което обаче не е ужасно, ако има някой под ръка, който има желание да тълкува. Специален случай обаче са хората, които мислят, че ще говорят и Шехерезада и Онур с нашия красноречив словашки. „Случвало ми се е няколко пъти, че съм срещал клиентите си на рецепцията или в други зони на хотела като обяснение на нещо на рецепционист или друг служител на хотела, който ги е гледал безизразно. Въпросът е, че нашите хора общуваха с тези хора на словашки език. На моята забележка, че турчинът не е разбрал нито дума от тях, но че се радвам да им помогна, обикновено получавах само презрително изражение. След това се наведе още по-близо до все още изложената рецепционистка, като повтаряше всичко по-силно, по-бавно, артикулирайки ясно. За съжаление той не разбра, че въпросният не е идиот, а турчин, който не говори словашки, а други три световни езика. "
Така че Андрей има достатъчно опит. Въпреки това той се установи за известно време и в момента не работи като делегат, но ръководи клон на туристическа агенция Orex Travel в Кошице. „Работата, независимо дали е делегат или водач, е като наркотик. Просто не можете да го спрете. Няколко пъти си казах, че ще се успокоя и ще прекарвам повече време вкъщи. Това някак не работи, но поне се опитвам. Всеки, който веднъж се е поддал на междуселищно обаждане, знае за какво говоря. В момента все още пътувам поради позицията си, дори ако пътуванията са по-кратки. Сигурно обаче никога няма да спра да пътувам напълно. Не може да бъде. "