апартаменти

Ако собствениците успеят да функционират като една общност, управлението на къщата ще бъде „играчка“. Достигането до това състояние обаче е много дълъг път, пълен с неочаквани клопки.

В повечето жилищни сгради (истинска чест за изключения), според мен не се отделя достатъчно внимание на създаването на добре организирана и комуникативна общност от хора, които притежават апартаменти в тях и които всъщност живеят в тях. Не казвам, че повечето хора не се опитват да се разбират добре със съседите си, да бъдат толерантни към другите, да споделят общи разходи и че хората не искат да общуват, когато се обръщате директно към тях. Да се ​​разбираш добре и да си общност от хора, които работят заедно, не е едно и също нещо.

Не е лесно, но ако къщата може да го направи, управлението на общите неща е по-ефективно във всяко отношение и хората се чувстват по-добре, когато живеят. Доброто чувство от живеенето обаче не възниква „просто така“ във всяка обща къща. В дългосрочен план хората го имат само ако са доволни от жилището от икономическа гледна точка и от гледна точка на междуличностните отношения в къщата. "Удовлетворението" обаче може да бъде и относително понятие.

Нека наречем "удовлетворение" ситуация, в която хората в къщата знаят за какво плащат, плащат обичайните пазарни цени, обясняват кой и какво може, а също и кой и какво не могат да направят за тях по конкретни въпроси, управляват в къщата за повечето участващи хора.приемливи правила и се доверете на установения процес за разрешаване на евентуални спорове помежду им.

Най-важната роля на лидерите в къщата

Това, което обаче считам, освен горното, за важна предпоставка за добро жилище в жилищна сграда, е способността на собствениците на апартаменти и наемателите да отидат на съвместно събитие и да го реализират. Всякакви. Независимо дали става въпрос за избор на изпълнител за цялата къща, проверка на състоянието на нещо, което е във всеки апартамент и трябва да бъде под контрол, или общ инвестиционен ангажимент. Според мен това е най-важната роля на представителите на собствениците на жилища или на председателите на асоциации на собственици на жилища.

Законодателството не казва това като задължение, което никой не може да даде на никого, но липсата на действия на собствениците на апартаменти като организирана общност, живееща в една и съща къща, се заплаща от администрацията на много жилищни сгради. По някакъв начин автоматично се приема, че хората ще могат да се държат като функциониращо цяло.

Създаването на общност, която не е просто общност от собственици „на хартия“, а наистина функциониращ екип от хора е процес, който никога няма да бъде завършен в жилищна сграда. Не може да бъде. За разнообразието от неща, които се решават в къщата, за различните въздействия на решените проблеми върху различни хора, непрекъснато променящите се групи от собственици и наематели на апартаменти, както и за различните и променящи се интереси на тези хора с течение на времето. Създаването на работеща общност от собственици и наематели на апартаменти е пътуване, а не цел.

Илюстративни примери от практиката

През юни тази година трябваше да преминем проверка на газовото оборудване в нашата къща с 85 апартамента. От години си сътрудничим с един доставчик на законоустановени интервали. По време на всяко сътрудничество има интересна комуникационна среща между нас.

Нашият доставчик се основава на факта, че освобождава управителите на жилищни сгради от комуникация със собствениците на апартаменти и го поема. Той честно се опитва да обяви датите на своите дейности в нашата къща, дава възможност на собствениците на апартаменти да комуникират индивидуално с него. Това е похвално и за този негов мотив наистина да помогне на собствениците и администраторите на къщата, която ме спечелихте като доставчик.

Винаги обаче ни отнема известно време, за да се разберем, за да създадем работещ екип със служителите на неговата компания за целите на текущото сътрудничество. В начина си на работа той постига достоен успех в жилищните сгради, както самият той казва, „точно защото пропуска представители на собственици или администратори от комуникацията си със собствениците на апартаменти“. Казва, че рядко наистина знаят как да му помогнат.

Разбирам, че е възможно. В нашата къща обаче използваме такива възможности, за да укрепим общността на собствениците на жилища и да гарантираме на нашите доставчици по-голяма ефективност на работата им за нас, отколкото биха постигнали сами. Всички продължаваме с него. Спестяваме време и енергия за други смислени неща. В замяна доставчикът ни се довери с мотивацията ни за управлявано сътрудничество и се приближи до нашия „начин на игра“.

Мотивация чрез потенциална заплаха и разумно планиране

Мотивацията за сътрудничество на собственици и наематели при проверката на газовото оборудване изградихме в напомнянето за инцидента, който се случи наскоро. За съжаление обикновено не сме подготвени достатъчно за бедствия. Ако обаче се случи нещо лошо, определено е важно да го използвате като мотивиращ елемент за принуждаване на хората да си сътрудничат.

Така че едно от първите изречения в писмената комуникация и призив за сътрудничество не можеше да не припомни нещастието в Прешов. И, разбира се, с апел, който вероятно никой от нас не би искал да изпита нещо подобно. Грешките, които водят до подобни бедствия, могат да бъдат различни, но за спокойствие и благополучие трябва да знаем, че не сме направили нищо съзнателно и че къщата ни има газово оборудване под контрол.

Вторият мотивиращ елемент в писмената комуникация беше декларирането на усилията за ефективността на времето на събитието, което искахме да постигнем в интерес на всички заинтересовани. Третият елемент, който хората оценяват в къщата, е планирането на инспекции за разумно време през четири последователни дни рано вечерта и публикуването на дати за всеки апартамент седмично предварително с възможност за размяна със съседи.

Също така подчертахме, че един член на комитета на собствениците на нашите апартаменти (когото всички в къщата познават) ще влиза в избрани апартаменти заедно с персонала на изпълнителя, така че възрастните хора, живеещи сами, да не се притесняват, че някой друг ще влезе в техния апартамент под предлог на проверка на газови съоръжения. Предприети са потенциално голямата заплаха и предприети няколко стъпки.

Сигурност в невъзприемането на предоставената информация

Вече дори не се спирам на това, защото считам за естествено, че въпреки че в писменото съобщение беше подчертано удебелено, че в случай на промени в сроковете е необходимо да се обадите на телефонния номер на доставчика, отбелязан с големи букви, много хора от дома ми се обади и аз трябваше да им кажа да се обадят там, където наистина ще им помогнат.

За мен винаги е изненадващо (и вероятно все още ще бъде) колко повърхностно четем и регистрираме информация, тогава сме неефективни. Това ми се случва, разбира се, в много ситуации. И така, аз просто трябва винаги и на 100% да се съобразявам с факта, че хората няма да обръщат 100% внимание на това, което искам да им кажа, дори и да отрежа.

По принцип това не ме притеснява, защото аз знам за това. Моята роля на „предавател“ на съобщения към хората е да разчитам на това и да отговарям с усмивка, ако искам хората да бъдат мотивирани да работят с мен за добър резултат, дори ако наистина правят нещо друго, а не това, което съм поискал да ги правят.

Хората искат да бъдат част от успеха

Важна работа беше извършена, както вече писах, от колега от комитета на нашите собственици, който лично наблюдаваше хода на събитието в проблемните апартаменти, така че бяхме доста успешни. По време на планираното събитие 83 от 85-те апартамента бяха инспектирани и още един, след публикуването на този успех, побърза да договори дата за подмяна отделно през следващата седмица. И все още решаваме един вечно проблемен апартамент.

Част от дългосрочната мотивация за сътрудничество е похвалата в точното време. Много е важно да уведомите хората, когато правят нещо добре. Затова след събитието благодарих на всички, които участваха в общия успех. Хубаво беше, че когато публикувах резултатите от събитието в къщата чрез писмена комуникация в масово имейл до собствениците, получих обратно поздравления за успеха и изявлението на някои собственици, че са щастливи да имат апартаменти в къща с толкова добре организирана общност от хора.

Прочетете също

Несъзнателно безразсъдно паркиране

Друг случай, който наскоро успяхме да разрешим чрез комуникация в нашата общност, беше безразсъдното паркиране пред нашата къща. Точно пред входа на нашата къща има място за една кола и за двама пешеходци, които се разхождат един до друг. Много от собствениците на нашите апартаменти паркират около къщата и по тротоарите, ако има място върху тях.

Ние обаче използвахме пространството точно пред входа за краткосрочно паркиране. За товарене и разтоварване на покупки, за качване и слизане на по-възрастни жители на къщата от превозните средства на децата им или като място за линейки, транспортиране или обслужване понякога е необходимо на жителите на нашата къща. Тук-там се случваше някой от къщата да остави колата там за една нощ. Повечето собственици на жилища обаче искат и преди всичко се нуждаят от това пространство, за да "принадлежат на всички нас".

Ако искаме да запазим това състояние в случай на постоянен проблем с намирането на места за паркиране около къщата, трябва да използваме интензивна комуникация за нещата в къщата.

Дисциплината на хората помага на всички

Никой от нас няма реално право да забрани на никого да паркира директно пред входа. Дори полицията няма начин да се справи с това. Включвайки полицията, бихме постигнали до максимум, че никой от нас не би трябвало да стигне до паркирането там за половин час, от който понякога имаме нужда.

Тъй като по цял ден не съм вкъщи за работа, попитах всеки в къщата, който се интересува да обясни на хората, които виждат паркирани на това място, защо никой от нас не паркира там повече от половин час. Говорихме за това с всички, които смятахме, че може да го касаят. Хората реагираха по различен начин, най-честият аргумент на паркиращите на това място беше, че „и другите паркират там“.

Снимам ситуации, в които това място е било използвано от различни собственици на апартаменти, таксиметрови шофьори или линейки, както повечето от нас имат нужда. Изпращам тези снимки на собствениците, които трябва да бъдат убедени, че това е място за краткосрочно паркиране за всички нас. Може би е важно и в други ситуации в къщата да си помагаме, така че (надявам се) е ясно на всички, че не става въпрос за ограничаване един на друг, а напротив, създаване на пространство за всички чрез дисциплината на отделните хора.

Понастоящем собствениците на апартаменти, които са започнали да паркират цяла нощ или ден на това „място за всички“, вече не паркират там. Ако е така, само половин час, от който наистина се нуждаят. Толкова много създатели на мнение от къщата вече им напомниха, че когато имат нужда от нещо, всички ние ще отговаряме на техните нужди, както и те на нуждите на другите, които са „осъзнали“ и казаха. Обаче не се получи, когато само аз ги попитах. Трябваше да им кажат повече.

Подкрепа за комуникация и самоорганизация

Много е важно проблемите да се комуникират веднага щом са малки. Например почистете дори малка бъркотия в къщата и говорете за това с кой я е причинил. Говорете с хората, когато правят нещо, което причинява проблема на другите, веднага щом разберем. Така че да не свикнат с проблемното функциониране е нормално.

Колкото по-дълго оставяме хората да правят неща, които пречат на другите, толкова по-трудно ще им обясним, че поведението им е погрешно. Разбира се, този, който иска да постигне промяна, трябва да даде пример в общуването. Така че, ако искам да предупредя някого за безпощадността на действията му спрямо другите, моето общуване трябва да е обратното. Ясен, твърд в принципите и преди всичко внимателен. Примерът за себе си е най-добрият начин да научите някого на нещо.

Изпълнителните екипи се характеризират с факта, че техните членове комуникират предимно добре и се организират в изпълнението на общи цели. Напълно съм сигурен, че за ефективността на администрацията на жилищните къщи е повече от необходимо администраторите да отделят достатъчно време и внимание на вътрешната комуникация на хората в къщата, намирането на нейни лидери, формирането на мнение на собствениците на апартаменти, живеещи в къщата и тяхната активна подкрепа при организирането на други. Че всяка жилищна сграда в тяхната администрация създава функционираща общност от своите обитатели. Тогава такава общност може сама да реши много проблеми.

Ing. Милослав Фречка
авторът е мениджър, треньор, треньор и консултант

Неговата компания MF Coaching, стр. r. о., се занимава с подбора, мотивацията, ръководството и управлението на представянето на хората. Той е представител на собствениците на апартаменти в Račianská 17 - 19 в Братислава и съосновател на Асоциацията за по-добро управление на жилищни сгради.