Brexit се отнася за вас?
ако пътувате далеч от дома до друга държава от ЕС, за използване на мобилен телефон не е нужно да плащате допълнителни такси. Това е така нареченият роуминг или роуминг на вътрешни цени. Обажданията (за мобилни телефони и стационарни телефони), текстови съобщения (SMS) и услуги за данни се таксуват по домашни тарифи, t. j. същите цени като за обаждания, съобщения и данни в родната страна.
Същото правило се отнася за всички обаждания или текстови съобщения, които получавате по време на престоя ви в чужбина. Няма допълнителни такси за получаване на повиквания или съобщения по време на роуминг, дори ако повикващият има друг мобилен оператор.
Пример
Без допълнителни такси за осъществяване или получаване на повиквания по време на роуминг
Майкъл живее в Ирландия и има договор с ирландски мобилен оператор, съгласно който плаща 0,10 евро на минута за разговор и 0,05 евро за SMS на обаждане. Когато заминава за командировка в Испания, Майкъл не трябва да се притеснява, че ще трябва да плаща повече за обаждания до телефонни номера в ЕС или обаждания, получени от такива номера.
Обаждащите се от Ирландия ще таксуват нормалната вътрешна тарифа на Майкъл за телефонни разговори. Обажданията на Майкъл до испански номера, семейството му до Ирландия или друга държава от ЕС ще бъдат таксувани по ирландски вътрешни тарифи от 0,10 евро на минута за такива разговори. Текстовите съобщения в Испания, Ирландия или друга държава от ЕС ще му струват 0,05 евро - точно както у дома.
Какво е роуминг?
Роуминг е използване на мобилен телефон по време на случайни пътуванияизвън държавата, в която живеете или имате стабилни връзки (т.е. където работите или учите). Следователно, ако прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина или ако използвате мобилния си телефон по-често у дома, отколкото в чужбина, това се счита за роуминг. Следователно ще бъдете таксувани на вътрешни цени за разговори, съобщения и използване на данни в рамките на ЕС. Това се счита за „подходящо използване на роуминг услуги“.
Всеки път, когато границата преминава в рамките на ЕС мобилният ви оператор трябва да ви изпрати текстово съобщение, информира ви, че използвате роуминг услуги и политика за подходящо използване на роуминг.
Внимание
Ако използвате мобилния си телефон в чужбина за постоянно, например ако се преместите в чужбина и продължите да използвате SIM картата от вашата страна, вашият мобилен оператор може да ви таксува за роуминг такси. Нивото на тези такси обаче е ограничено в рамките на политиката за честно използване.
Политика за разумно използване - Потреблението на моите данни е ограничено?
Мобилните оператори могат да прилагат "политика на честна употреба". Неговата цел е да гарантира, че всички клиенти имат достъп и могат да използват "вътрешен роуминг" (т.е. роуминг услуги в страната), когато пътуват в ЕС. Това означава, че вашият мобилен оператор може да кандидатства справедливи, обосновани и адекватни механизми за контрол, за да се предотврати злоупотребата с правилата на клиентите.
Не и по време на роуминг броят на вашите гласови повиквания и текстови съобщения (SMS) не е ограничен. Всички обаждания или съобщения, които не сте включили в договора, ще бъдат таксувани със същата тарифа, каквато бихте направили във вашата страна. Те обаче съществуват правила и ограничения за обем на данни, която може да ви бъде таксувана у дома. Тези ограничения зависят от вида на вашия договор.
В някои специални случаи (вижте по-долу) може да бъдете таксувани такса за роуминг на данни, което ще бъде равно на тавана за общоевропейски услуги за данни на едро (3.50 EUR/GB данни през 2020 г. + ДДС).
Имам предплатена карта
Ако имате предплатена карта (т.е. плащате предварително за мобилни услуги), можете да използвате мобилния си телефон в други държави от ЕС без допълнително заплащане. Ако обаче плащате единична цена, а вътрешната единична цена за данни е по-малка от 3,50 EUR за 1 GB, вашият мобилен оператор може да ограничи количеството данни, които обикаляте.
Ако вашият мобилен оператор кандидатства ограничение на обема на данните, сумата му трябва да бъде поне равна на сумата, която получавате, като остатъка от кредита на вашата предплатена карта се раздели на 3,50 евро, когато започнете да използвате роуминг услуги за данни. Обемът на вашите роуминг данни ще бъде същият като сумата, която сте платили предварително. Разбира се, можете да увеличите кредита си, докато пътувате.
Пример
Роуминг с предплатена карта: ограничения за обема на данните
Яна живее в Словакия и използва предплатена карта с кредит от 20 EUR (с включен ДДС) за разговори, SMS и услуги за данни. Когато заминавате на почивка в Испания, той има кредит в размер на 12 EUR (без ДДС). Това означава, че по време на почивката си в Испания Яна има на разположение обем данни, равен на стойността на останалия кредит на предплатената си карта. Следователно ще може да използва най-малко 3,4 GB данни за роуминг (12 EUR/3,50 EUR = 3,4).
Имам ограничени данни, включени в договора
Ако имате договор за предоставяне на услуги за мобилни данни с ограничено количество данни, можете да използвате разрешения обем, докато пътувате в ЕС без допълнително заплащане. Докато сте в роуминг, вие сте ограничени от количеството данни, които имате в договора.
Ако обаче единичната цена на вашите мобилни данни в договора е много ниска (по-малко от 1,75 EUR/GB за 20 20), вашият оператор може да приложи лимит за „разумна употреба“ при роуминг. ограничението може да е по-ниско от разрешения за вашия дом обем данни.
Ограничете sa определя според цената, определена във вашия вътрешен договор за предоставяне на мобилни телефонни услуги. Операторът трябва да ви информира предварително за този лимит и да ви уведоми, ако сте го достигнали. След като достигнете лимита, можете да продължите да използвате роуминг на данни, но вашият оператор ще ви таксува допълнително. Тази надбавка обаче ще бъде ограничена от таван за услуги за данни на едро (3,50 EUR/GB + ДДС през 2020 г.) .
Имам неограничени данни, включени в договора
Ако имате договор за предоставяне на мобилни телефонни услуги, на базата на който плащате фиксирана месечна такса, покриваща пакет услуги с неограничени данни, операторът трябва да ви предостави голям обем роуминг данни. Точният обем ще зависи от цената, която плащате за вашия мобилен договор. Количеството данни обаче трябва да бъде поне два пъти по-голямо от сумата, която получавате, ако разделите договорната си цена за мобилни телефонни услуги (без ДДС) на тавана за роуминг услуги за данни на едро (3,50 EUR за 20 20).
Вашият мобилен оператор трябва да ви уведоми колко данни сте разрешили при роуминг. Ако превишите разрешения обем данни по време на роуминг, ще ви бъдат начислени допълнителни такси. Тази надбавка обаче ще бъде ограничена от таван за услуги за данни на едро (3,50 EUR/GB + ДДС през 2020 г.) .
Пример
Договор с неограничен брой данни - разрешено количество данни в роуминг
Paulína плаща 40 EUR (без ДДС) в Люксембург за договора си за предоставяне на мобилни телефонни услуги, който включва неограничени разговори, текстови съобщения (SMS) и данни. Ако използва мобилния си телефон на почивка в Италия, той ще има неограничени разговори и SMS и поне 22,8 GB данни [2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8].
Други договори
Операторите могат също да предлагат споразумения за не роуминг или специфични алтернативни споразумения за роуминг с тарифи, които не попадат в обхвата на правилата на ЕС, например в случай на роуминг извън ЕС. Трябва обаче изрично да изберете такива видове договори сами.
Наблюдение на използването на роуминг
Като част от политиката си за честно използване може оператор, който да наблюдава и контролира използването на роуминг услуги за период от 4 месеца. Ако през този период сте били в чужбина по-дълго, отколкото у дома ПО СЪЩОТО ВРЕМЕ ако употребата ви в роуминг надвишава домашната ви употреба, вашият оператор може да се свърже с вас, за да поиска разяснение на вашата ситуация. Имате 14 дни, за да се съгласите.
Ако продължите да прекарвате повече време в чужбина, отколкото у дома и потреблението ви в роуминг ще продължи да надвишава домашното, вашият оператор може да започне да ви таксува за допълнителни такси за роуминг. Ограничения за допълнителни такси (без ДДС):
- 0,032 EUR на минута разговор,
- 0,01 EUR на SMS,
- 3,50 EUR за 1 GB данни (таван през 2020 г.).
Роуминг за трансгранични работници
Ако работите в една държава от ЕС и живеете в друга, можете изберете мобилен оператор във всяка от тези две държави и използвайте роуминг на SIM карта от държавата, в която живеете, или от страната, в която работите. Прилага се подходяща политика за използване: ако свържете се с мрежата на вашия домашен оператор поне веднъж на ден, този ден ще се счита за ден, присъстващ в държавата, в която имате договор (дори ако пътувате в чужбина многократно през този ден).
Мога да използвам роуминг на борда на кораб или самолет?
Не трябва да бъдете таксувани допълнително за използване на телефона си, дори когато пътувате с лодка или самолет, ако сте свързани към наземна мобилна мрежа. Ако мобилните услуги се предоставят чрез сателитни системи, правилата на ЕС не се прилагат и ще бъдете таксувани за нерегламентирани роуминг услуги (без ограничение на цените).
Роуминг извън ЕС
Роуминг такси (особено роуминг на данни) извън ЕС може да бъде висока. За да избегнете неприятни изненади, консултирайте се с вашия оператор, преди да пътувате.
В случай на проблеми - вашите потребителски права
Ако смятате, че вашият доставчик на услуги не е спазил вашите права, трябва да се свържете с вашия оператор и да използвате установената процедура за оплакване.
Ако не сте доволни от отговора му, можете да се свържете със съответните национални регулаторни органи във вашата държава (обикновено националния телекомуникационен регулатор), които ще разгледат вашия случай.
Често задавани въпроси
Законодателство на ЕС
Имате нужда от повече информация за правилата, които се прилагат в определена държава?
- Белгия
- България
- Хърватия
- Кипър
- Дания
- Естония
- Франция
- Финландия
- Гърция
- Холандия
- Литва
- Латвия
- Люксембург
- Малта
- Унгария
- Германия
- Португалия
- Полша
- Австрия
- Румъния
- Словакия
- Словения
- Италия
- Ирландия
- Чехия
- Испания
- Швеция
- Исландия
- Лихтенщайн
- Норвегия
- Швейцария
Нуждаете се от помощта на помощни услуги?
Свържете се със специализирани служби за помощ