Интернет не работи и операторът ви таксува за това? Ето нашите съвети

Респондентката Мартина: "На 21 октомври им се обадих за първи път, че не можех да използвам интернет, с нас имаше техник, той не поправи нищо. Обадих се 4 пъти оттогава и интернет все още не работи както трябва ".

това

Най-важното правило в този случай е да не се мълчи! Компаниите, макар и да знаят за прекъсването, изискват от тях писмено да поискате щети. „Това право може да се упражни с лично или писмено искане не по-късно от три месеца след възобновяването на услугата,“ казва Мартин Видан от словашкия телеком.

Затова Ленка трябва да напише официална жалба с времето, когато се е свързала с интернет доставчика. Докато работи от вкъщи, тя загуби работата си поради прекъсване на интернет. Според договорните условия обаче той няма право на обезщетението му - операторите ще компенсират щетите само на компании, които купуват услугите им на едро и имат специален договор. Мартин Видан: „Обикновените клиенти не са засегнати, няма да компенсираме пропуснатите печалби.“

Само ако прекъсването е било по-дълго от 5 дни.

Някои компании дори ще възстановят парите ви само ако повредата е продължила повече от 5 дни. Това е независимо от факта, че по принцип е една четвърт от периода на фактуриране, когато останете без интернет. „Много е несериозно, определено бих оспорил такива условия,“ казва Милош Лауко от Словашката потребителска асоциация.

Някои знаят и се извиняват много добре

Има обаче и компании, които много добре знаят къде и кога са имали прекъсване. И тогава те действат съответно. Роман Грегус от Слованет: „Извиняваме се на клиентите с извинение за неправилно функционираща услуга и намаляваме фактурата им със сумата.“

РЕЗЮМЕ: Ако вашият интернет или мобилен телефон спре да работи, незабавно съобщите за неизправността на оператора и запишете точното време, в което сте го докладвали. Ще ви помогне с по-късна жалба. В жалбата напишете дните, в които дадената услуга не е работила за вас, и поискайте намаляване на фактурата с дадената сума.

Милош Лауко, Словашка потребителска асоциация: „Ако операторът не иска да потвърди жалбата ви, свържете се с Словашкия орган за търговска инспекция.“