ЖАЛБА ЗА ПОЕМАНЕ НА ПРАТКАТА
Когато получавате пратката от превозвача, пощата или спедиторската фирма, проверете целостта на нейната опаковка.
Ако опаковката на пратката е повредена при получаване от превозвача, имате право да проверите съдържанието й в присъствието на пощенски служител или спедиторска компания. В пакета винаги ще намерите приложения документ (данък) със съдържанието на пратката, който също посочва името и броя на парчетата. Ако откриете повредени стоки в пратката или разлики в броя на парчетата, направете запис на тази проверка от другата страна на документа и го потвърдете на превозвача. Можете също така да се регистрирате. Пратка с повредени и липсващи стоки не поемайте. Превозвачът е отговорен за всяка повреда на пратката по време на транспортирането и пратката е застрахована.
Ако установите, че само опаковката е повредена и стоките са пълни и невредими, пратката вземане под управление.
Продавачът носи отговорност за дефекти, открити по време на получаването на стоките, така че проверете удобно съдържанието на пратката у дома. Всяка повреда на стоките и всякакви разлики съгласно приложения данъчен документ, моля, уведомете продавача писмено в рамките на 1 работен ден. чрез имейл , по телефона или по обикновена поща.
Можете също така да обявите резултата от получаването на пратката и проверката на стоките, като потвърдите изпращането на имейл, което съдържа номера на пратката. Като пример - можете просто да напишете:
1) Получих пратката напълно и невредима, или
2) Приех пратката, но. и посочват установените разлики и недостатъци.
Продавачът незабавно ще отстрани установените недостатъци при поемането на стоката. За повредени стоки според поръчката, която не е налична, продавачът изпраща пари по сметката след обработка на процедурата за рекламация. Затова, моля, посочете номера на сметката, когато подавате жалба.
Проверете заявения дефект, пълнотата и количеството парчета стоки, които са опаковани в прозрачни опаковки, които все още не са в опаковката, и не отваряйте тези опаковки. Свържете се с продавача и изпратете оригиналните стоки, опаковани в опаковката, за рекламация.
Ако откриете липсващи стоки извън запечатаната опаковка, свържете се с продавача в рамките на посочения срок. Не изхвърляйте всички оригинални опаковки от опаковката и проверявайте теглото на стоките заедно с тези опаковки според теглото на пощата. Следвайте инструкциите на доставчика за това как да разрешите проблема. Една от възможностите е да върнете пълния пакет със стоките в оригиналната опаковка за сметка на продавача и под.
Не изпращайте пакета с наложен платеж, парите ще бъдат върнати във вашата сметка или по договореност.
Дефекти на стоките, които не могат да бъдат открити при получаване на стоките (напр. Скрит материален дефект) и които се покриват от гаранцията, купувачът е длъжен да се оплаче писмено (по електронна поща, поща) не по-късно от последния ден от гаранционния период.
При лично взимане на стоката съгласно потвърдения договор за покупка, купувачът е длъжен да провери и поеме стоките, съответните документи за стоките, подобно на покупката в класически магазин за камъни. Допълнителни искове за стоки, поети лично - по отношение на пълнота, механични повреди, обработка на повърхността и документи за покупка не могат да бъдат приети. Подобно на парите, похарчени за плащане на стоки.
Изброените части и компоненти на велосипеда (А до Е) в този списък, които засягат безопасността на шофиране, и купувачът ги е инсталирал сам без проверка и потвърждение от професионален механик и в резултат на тази непрофесионална инсталация.
Поради това професионалната оценка на годността на сглобяването на частта, както и самото й сглобяване е важен критерий за оценка на жалбата. Ето защо, преди да закупите велосипеден компонент, който трябва да бъде инсталиран професионално, за да се осигури гаранция на професионален механик, уверете се, че механикът е в непосредствена близост. Квалифицираният механик за необходимия компонент е обучен от производителя или вносителя на този вид продукт или марка и има сертификат за обучение за конкретните дейности по монтаж и ремонт с посочения обхват и срок на валидност. Внимавайте - това не е просто обикновен магазин за ремонт на велосипеди.
В случай на повреда на продукта, внимателно проверете изискванията за професионално сглобяване на продукта в професионална служба съгласно тези условия за рекламация или прочетете доставените документи за продукта, възможни инструкции за отстраняване на незначителни дефекти, препоръчани условия и реклама.
Ако не отстраните проблема, доставете стоката на продавача.
Гаранция за качество на материала и технологични дефекти
Производителят предоставя на купувача гаранция за 24 месеца от датата на получаване, освен ако в гаранционната карта не е посочено друго. Гаранцията е предоставена за:
- скрити материални дефекти
- технологични дефекти в производството - неправилно сглобяване, човешки фактор и други подобни
Гаранцията винаги се прилага само за правилното използване на продукта съгласно приложените инструкции.
Купувач, на когото се предоставя 24-месечна гаранция, е лице, което при сключване и изпълнение на договор за покупка не действа в рамките на своята стопанска или друга предприемаческа дейност в съответствие със съответните разпоредби на Закон №. 40/1964 Coll. Граждански кодекс, изменен
Гаранцията не се отнася за:
- нормално износване на стоките или само на някои от тях в резултат на употреба
- механични повреди при падане, злополука
- повреди и функциониране поради неправилна поддръжка и сервиз
- непрофесионална оценка на част за сглобяване на важни части на агрегата, като например
- вилка на окачването, части на дисковата спирачка
- щети, причинени от неправилно съхранение и боравене
- повредени при работа в неподходяща агресивна среда или силно магнитно поле
- повреди при използване при екстремни условия (влага, дъжд, сняг, прах,.)
- стоки, използвани и маркирани като „базар“, за които купувачът е предварително информиран в името
Диференцирана гаранция:
За стоки, при които производителят предоставя гаранция, диференцирана според индивидуалната спецификация на монтажните елементи на продукта, които образуват една единица, изброена в предмета на договора за покупка. Напр. за електрически велосипеди са предвидени отделни гаранционни условия за механичната част на велосипеда и отделни условия за електрическата част на велосипеда, като напр. на батерията - според броя на циклите на зареждане и т.н. Спецификацията на гаранционните условия е дадена директно в гаранционната карта на продукта.
Преди самата жалба препоръчвам първо да се свържете с продавача чрез клиентска линия , евентуално изпращане електронна поща и да се споразумеят за друга процедура за подаване на жалби, за да може тя да бъде обработена възможно най-бързо. Свързването с продавача преди подаване на жалба е доброволно. Ако знаем за възникването на дефект в стоката, можем да изпратим нов продукт, дори преди да получим заявеното парче.
ДОСТАВКА НА СТОКИ НА ПРОДАВАЧА
Заявените стоки с необходимите документи трябва да бъдат доставени на оперативен адрес продавачът.
Ако стоките не могат да бъдат доставени лично, те могат да бъдат доставени и на превозвача. Не изпращайте стоките като наложен платеж, те няма да бъдат поети и ще бъдат върнати на купувача.
Заявените стоки трябва да бъдат доставени цялостни и чисти (без никакви примеси и мазнини). Заявените стоки трябва да бъдат придружени от:
(1) данъчен документ за покупката на продукта (фактура или блок от касов апарат, или покупка)
(2) гаранционна карта или ръководство за гаранция
(3) писмо за оплакване, написано също на ръка до купувача, което трябва да съдържа следната информация:
- адрес, имейл и телефон на купувача. контакт
- името на заявения продукт
- причина за рекламация - описание на дефект, неизправност, повреда на стоките
- как и от какво и при какви условия е настъпила вредата
Ако заявените стоки (част, компонент, част от блока) се нуждаят от професионално сглобяване в професионален велосипеден цех, е необходимо да се предостави гаранционна карта с това потвърждение или потвърждение на отделен формуляр.
ОЦЕНКА НА ЖАЛБА
Купувачът има право да изисква от купувача безплатно отстраняване на дефекта на стоката, обхванат от гаранцията. В случай, че не е възможно да се коригират тези дефекти не по-късно от 30 дни, купувачът има право да освободи заместващи стоки или да се откаже от договора и да поиска възстановяване на сумата, платена за стоката, освен ако с продавача е уговорено друго .
Процедурата по рекламация започва от датата на получаване на стоката от купувача, а не от датата на изпращането ѝ. Приемането на заявените стоки ще бъде потвърдено на купувача в писмото за рекламация (запис) в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите, което ще предостави информация за по-нататъшната процедура за разрешаване на жалбата.
В случай, че не са доставени пълните и чисти заявени стоки, както и посочените документи, процедурата за рекламация ще започне едва след изпълнението на посочените условия.
Продавачът ще вземе решение по жалбата незабавно. В по-сложни случаи, ако се изисква експертно становище на производителя, вносителя или оторизиран сервиз, в рамките на 3 работни дни. Този период не включва времето, необходимо за професионална оценка на дефекта. Дори в случай на по-сложна оценка на жалбата, купувачът има право на нейната обработка не по-късно от 30 дни от датата на жалбата.
По-краткият живот на продукта не може да се счита за дефект и не може да се претендира. Гаранционният срок и животът на продукта са две различни понятия.
ОБОРУДВАНЕ ЗА ЖАЛБИ
Купувачът ще бъде информиран за резултата от жалбата веднага след вземане на решение относно обосновката на жалбата чрез договорения метод за комуникация от разстояние. Той ще получи информация в акаунта ми, евентуално по имейл и в същото време ще получи протокол за рекламация.
Купувачът ще поеме оборудваната рекламация под формата на безплатен ремонт или замяна на нови стоки на адреса на продавача в предварително уговорен срок. Част от поемането на ремонтирания също е тест за функционалност, ако е бил предмет на жалба.
На продавача се предоставя гаранция за ремонт на заявените стоки в съответствие с действащото законодателство.
Купувачът има право да замени стоката за нов продукт само ако това не е непропорционално на естеството на дефекта.
Споразумението с продавача за разумна отстъпка от покупната цена също е един от начините за бързо обработване на жалба. Договореният метод за разглеждане на жалбата трябва да бъде записан писмено в Моята сметка в съответния ред.
В случай, че жалбата не бъде призната и вредата е причинена от купувача, напр. при неспазване на инструкциите от ръководството, купувачът ще бъде информиран предварително за метода за извършване на извън гаранционен ремонт и цената му.
ГАРАНЦИЯ НА КУПУВАЧА - ПРЕДПРИЯТИЕ
Купувачът, който посочва по реда на ICI, DII или IR ДДС, се счита за предприемач в съответствие с § 2 от Закон №. 513/1991 Coll. и условията на гаранцията се уреждат от съответните разпоредби на Търговския закон, освен ако с купувача не е уговорено друго.