Хиляди пациенти са хоспитализирани в Рузвелт всяка година. Те могат да изразят удовлетворението си от болничните услуги в проучване и хиляди от тях са се възползвали от това право. За какво имат най-много коментари и от какво са останали доволни?

пациентите

„Ръководството на университетската болница към поликлиниката на Ф. Д. Рузвелт в Банска Бистрица редовно се занимава с резултатите от проучването на удовлетвореността на хоспитализираните пациенти и техните устни коментари на полугодишни интервали.“ информира Ружен Манаше, говорител на болницата в Банска Бистрица. Продължавайки, представените данни, обобщаващи резултатите за първата половина на 2014 г., ясно показаха, че хоспитализираните пациенти имат най-много коментари относно предоставяните услуги (настаняване или кетъринг) и само минимално относно предоставяните здравни грижи.

Почти 30% от пациентите коментираха

„От 2008 г. насам пациентите в болница Рузвелт имат възможност да оценят изчерпателно предоставяните здравни грижи, поведението на персонала, качеството на информацията, както и кетъринг услугите, настаняването и почистването с оценка от 1 до 5, използвайки анкетни карти . " каза говорителят, според който, от другата страна на проучването, пациентите могат да изразят устно своето удовлетворение и похвала или да направят конкретни коментари.

Както тя спомена, през първата половина на 2014 г. от общия брой на 16 050 хоспитализирани пациенти 4 603 пациенти попълниха въпросниците, което представлява почти 29% процент на възвръщаемост. "На представените билети пациентите изразиха удоволствието или недоволството си устно в приблизително 870 коментара," заяви тя.

Критика на храната и настаняването

Най-критикувана е диетата, 152 пациенти са имали коментари по нея. Те особено критикуваха обслужването и транспортирането на храни. Пациентите също имаха резерви относно качеството на настаняването. Коментарите се отнасяха до легла, матраци, климатик, бани и удобства в стаите. Общо около 300 коментара, разкри Maťaše, според която само 25 пациенти изразиха недоволство от поведението и действията на лекарите и други служители в проучването.

"Освен анкетата, 47 жалби бяха подадени под различни форми до Отдела за контрол и жалби, но само четири от тези жалби се отнасяха до недоволство от здравеопазването," добави тя.

Стотици пациенти благодариха

Според нея пациентите са написали общо 353 положителни оценки и благодарение на адреса на екипите на отделни отделения, лекари, медицински сестри и друг персонал на въпросниците. „По-специално, на ръководството на болницата бяха раздадени 34 благодарствени писма, в които пациентите им благодариха за примерните грижи“, добави говорителят.

„Като анализираме всички коментари и оплаквания, можем да заявим със задоволство, че болницата изпълнява функцията си да предоставя здравни грижи на високо ниво. Разполага с висококвалифициран персонал (над 2000 служители), който изпълнява професионалната си работа в полза на всеки отделен пациент, който влезе в нашата болница. " каза Петер Молнар, комисар по качеството в университетската болница към поликлиниката Ф. Д. Рузвелт, след оценка на проучването и други изявления.

С 16 050 завършени хоспитализации и около 200 000 амбулаторни пациенти през разглеждания период, делът на отрицателните отговори на предоставяните здравни грижи и услуги е относително нисък. „Ръководството на болницата подхожда с пълна сериозност към оплакванията и резултатите от анкетата за удовлетвореност и нашите усилия сега и в бъдеще са да постигнем пълно удовлетворение от всеки наш пациент“ добавя резултатите от проучването към директора на болницата Владимир Балаж.