Според Ян Слаби, член на Съвета на директорите на Енергийния център, успешната компания трябва да зависи не само от цената, но и от доверието на клиентите.

хареса

3 юни 2013 г. от 23:00 часа

Според Ян Слаби, член на Съвета на директорите на Енергийния център, успешната компания трябва да зависи не само от цената, но и от доверието на клиентите.

През февруари купихте Енергийния център. Какво сте успели да направите от поемането на компанията?

Предприехме няколко ефективни мерки за подобряване на взаимоотношенията с клиентите. На първо място, ние им платихме надплащания за изминалия период, създадохме нова система за фактуриране и стабилизирахме финансово компанията. Завършихме сътрудничеството си с проблемни търговски представители. През този кратък период отворихме темата за извънсъдебно споразумение с пострадали клиенти на Енергийния център, които подадоха жалба до потребителската асоциация S.O.S. Poprad, особено за неплатени надплащания или нелоялни практики.

Службата за регулиране на мрежовите индустрии наскоро публикува резултатите от проверка, според която предишното ръководство е допуснало сериозни грешки срещу клиенти. Какви стъпки сте предприели за отстраняване на тези недостатъци?

Запознахме се подробно с недостатъците, които ÚRSO установи по време на проверката. Въпреки факта, че грешките са свързани с периода преди влизането ни в Energetické Centrum, ние искаме да разрешим въпроса възможно най-скоро в полза на клиентите.

Как искате да се различавате от предишния енергиен център?

Имаме 130 000 клиенти, на които ще продължим да гарантираме по-ниска цена в сравнение с бивши монополни доставчици за цялото времетраене на договорните отношения. Разбира се, няма да останем само с това конкурентно предимство. Нашата цел е да изградим качествена грижа за клиентите, която да убеди потребителите, че сме надежден, сериозен и стабилен партньор за тях. Новопостроеният модерен център за обаждания с ориентирани към клиентите оператори, подобно на това, което ще намерите в солидни и доказани компании, би трябвало да помогне. Клиентите могат да очакват нови продукти и услуги с по-висока добавена стойност.

Как ще се обръщате към клиентите?

В допълнение към рекламния и кол център ще се свържем с тях чрез търговски представители. Въпреки че в миналото продажбите на прага имат опетнена репутация, ние вярваме, че това може да се направи справедливо. Това е модерен канал за продажби, който помага на домакинствата да спестят много пари. Предимството му е директен контакт с клиента, където продавачът може лично да се обърне към него и да отговори на свързани въпроси. Разчитаме на честни продажби, така че ще обучим нашите търговци и ще следваме основните етични принципи, съдържащи се в Търговския кодекс. За да се предотвратят всякакви нелоялни практики, те ще бъдат обект на редовни проверки и оценки.