Какво е ефективна комуникация? Днес трябва да изпращаме, получаваме и обработваме голям брой съобщения всеки ден. Но ефективната комуникация е много повече от просто обмен на информация. Става въпрос и за разбиране на емоциите, скрити зад информацията. Благодарение на тази комуникация вие също можете да разрешавате негативни съобщения, без да създавате конфликт или да губите доверие. Той съчетава умения, включително невербална комуникация, внимателно слушане, способност да се справяте със стресови ситуации, а също така разпознаване и разбиране на вашите собствени емоции и емоциите на човека, с когото говорите. Ефективни умения:
Слушането е един от най-важните аспекти на ефективната комуникация. Успешното слушане означава не само разбиране на предаваните думи или информация, но и разбиране на чувствата на говорещия. Ефективното слушане може да гарантира, че разказвачът се чувства чут и разбран, което ще помогне да се създаде по-силна връзка. Това ще създаде среда, в която всеки се чувства в безопасност и може да изразява своите идеи, мнения и чувства или да решава проблеми по творчески начини.
Съвети за ефективно слушане:
.
Фокусирайте се върху разказвача, неговия език на тялото и други невербални помощни средства. Ако сънувате, гледате SMS, определено губите невербални улики в разговора. Ако ви е трудно да се концентрирате върху някои хора, опитайте да повторите думите им в главата си - това ще усили посланията им и ще ви помогне да останете фокусирани. Избягвайте да прекъсвате или да се опитвате да промените посоката на разговора на това, което искате. Слушането не е същото като изчакването на съвета ви да говорите. Няма да се съсредоточите върху това, което човекът иска да каже, ако подготвите вашата част от разговора в главата си. Много често хората ще четат израженията на лицето ви и ще знаят, че се лутате ума си другаде. Избягвайте изпитание. Ако искате да говорите с някого наистина ефективно, не е нужно да харесвате или да се съгласявате с неговите идеи, ценности или мнения. Трябва да останете безпристрастни и да запазите вината или критиката за себе си. Ако управлявате труден разговор на устройството, това ще доведе до дълбока връзка с другия човек. Покажете, че се интересувате от въпроса. Кимайте от време на време, усмихвайте се и се уверете, че стойката ви е отворена. Насърчете разказвача да продължи с малки коментари като: да, ъ-ъ.
2. НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ
Когато говорим за нещата, които ни интересуват, невербалните ни сигнали са силни. Комуникацията без думи или език на тялото включва изражения на лицето, движения на тялото и жестове, контакт с очите, поза, тон на гласа и дори мускулно напрежение и дишане. Начинът, по който гледате, слушате, движите се и реагирате на речта на друг човек, ще му каже повече за това, което чувствате, отколкото самите думи. Можете да подкрепите ефективна комуникация с отворен език на тялото - ръцете не са кръстосани, стоите с краката си една до друга, седите на ръба на седалката и поддържате зрителен контакт с човека, с когото говорите. В същото време можете да използвате езика на тялото, за да подчертаете или подкрепите словесното си послание - удряне по рамото с успех на приятел или удряне в юмрук, когато подчертавате съобщението си.
Съвети за насърчаване на четенето на невербална комуникация:
Гледайте хора на обществени места, като търговски улици, автобус, влак, кафене, ресторант или телевизионно токшоу (изключете звука). Наблюдението как другите използват езика на тялото си, ще ви научи да получавате по-добре информация и да използвате невербални сигнали в разговор. Забележете как хората се държат и реагират един на друг. Опитайте се да познаете каква е връзката между тях, за какво говорят и как се чувстват по отношение на това. Бъдете наясно с индивидуалните различия. Хората от различни страни и култури са склонни да използват различни невербални жестове, така че е важно да вземете предвид възрастта, културата, религията, пола и емоционалното състояние, когато четете техните сигнали. Вижте сигналите в невербалната комуникация като група. Не влагайте твърде много жестове в един жест. Вземете под внимание всички сигнали, които получавате, от зрителния контакт до тона на гласа и езика на тялото. Всеки от време на време може да пропусне зрителен контакт или да кръстоса ръце, без нищо повече. Затова разглеждайте сигналите като една група, за да можете да прочетете човека по-добре.
Съвети за подобряване на доставката на вашата невербална комуникация:
Използвайте невербални сигнали, които съответстват на вашите думи. Невербалната комуникация трябва да подкрепя това, което вече е изразено устно. Ако кажете едно, но вашият телесен език изразява друго, слушателят ще ви помисли за нечестен. И не трябва да го обвинява съзнателно. Интуицията му ще го направи вместо него. Настройте невербалните си сигнали към контекста. Тонът на гласа ви трябва да е различен, ако отправите съобщението до дете от това, което адресирате до група възрастни. По същия начин трябва да ги адаптирате към ситуацията, в която се намирате. Ще се държите по различен начин на сватба и по различно погребение, но също така и към хора от различни страни или емоционални състояния. Използвайте езика на тялото, за да изразявате положителни чувства, дори ако по това време не ги изпитвате. Ако сте изнервени от ситуацията - интервю за работа, важна презентация или първа среща - можете да използвате позитивен език на тялото, за да изразите спокойствие, дори и да не го чувствате в момента. Вместо да влезете в стая с наведена глава, погледите ви се отклоняват и пълзят до стол, опитайте се да стреляте, раменете назад, усмихнете се и поддържайте зрителен контакт. Ще се чувствате уверени и ще успокоите другия.
В малки дози стресът ще ви помогне да тренирате. Ако стане постоянен и преувеличен, това може да повлияе на комуникацията, като ви попречи да мислите ясно, креативно и да се държите правилно. Когато сте стресирани, има по-голям риск да не четете хората правилно и да изпращате смесени невербални сигнали. Помислете колко пъти сте били стресирани по време на несъгласие с вашия партньор, деца, шеф, приятели или колеги и след това сте казали нещо, за което сте съжалявали? Ако можете да действате бързо и да освободите напрежението и да се върнете в спокойно състояние, не само ще избегнете проблема, но в много случаи това ще успокои и другия човек. Следователно, само ако сте в покой, можете да разпознаете какво изисква ситуацията.
Бързо освобождаване от стреса
Когато настъпи стрес, не винаги можете да си позволите да станете и да медитирате или да бягате. Научавайки се как да управлявате стреса в даден момент, можете безопасно да се изправите срещу всякакви силни емоции, които изпитвате, да контролирате чувствата си и да се държите правилно. Когато знаете как да останете спокойни, винаги ще бъдете емоционално достъпни.
Как да се справим със стреса по време на комуникация:
Емоциите играят важна роля в начина, по който общуваме у дома или на работа. Именно чувствата, а не мисленето ни мотивират в общуването или взимането на решения. Начинът, по който реагирате на невербалните стимули, засяга и двете неща: как разбирате другите хора и как другите хора ви разбират. Ако сте извън обсега на чувствата си и не разбирате как и защо се чувствате така, както се чувствате, ще имате проблеми с предаването на чувствата си на другите. Това може да доведе до разочарование, неразбиране и конфликт. Когато не можете да се справите с това, което наистина ви притеснява, често се забърквате в тривиални кавги - спорите с партньор за това как да съхранявате цветя във ваза или с колега за това кой не е сменил хартията в копирната машина. Емоционалното осъзнаване ще ви даде средствата, от които се нуждаете, за да разберете себе си и обкръжението си и истинското послание, което ви изпращат. Въпреки че познаването на собствените ви чувства може да изглежда просто, много хора пренебрегват или се опитват да прикрият силни емоции като гняв, тъга или страх. Но способността ви да общувате зависи от това, че сте наясно с тези чувства. Ако се страхувате от силни емоции или настоявате да общувате само на рационално ниво, това ще повлияе на разбирането на другите, разрешаването на конфликти или създаването на емоционална връзка.
Как емоционалното осъзнаване може да ви помогне да общувате ефективно? Емоционалното осъзнаване - съзнанието за преживяване на всеки момент на емоционално ниво - и способността да управлявате чувствата си по правилния начин е в основата на ефективния разговор. Това ще ви помогне в:
• Разбиране и разбиране на това, което всъщност се случва с други хора
• Разбиране на себе си, включително какво се случва във вас и какво наистина искате
• Останете мотивирани да разберете човека, с когото говорите, дори ако не го харесвате или не сте съгласен с неговите възгледи
• Комуникирайте ясно и ефективно, дори ако носите лоши новини
• Изградете силна, интимна връзка, мислете креативно, решавайте проблеми и конфликти.
Когато вашето емоционално съзнание се развие достатъчно силно, ще знаете как се чувствате, без да се налага да мислите за това. Ще разберете тези емоционални улики и ще разберете какво се опитва да каже другият и ще се държите съответно. Целта на ефективната комуникация е да се намери здравословен баланс между интелекта и емоциите ви - между мисленето и чувствата. Емоционалното осъзнаване е способност, която търпеливо ще научите по всяко време през живота си. Можете да го развиете, като се научите да се справяте с трудни и неприятни емоции, включително гняв, тъга, страх, анорексия, изненада и радост. Когато знаете как да направите това, ще придобиете контрол над емоциите и поведението си.