5.11. 2008 Когато влезете в салон, веднага разбирате дали се чувствате добре в него и когато си тръгнете, ако се върнете. Дагмар Волкова е в състояние да анализира тези чувства и благодарение на нея салоните с големи имена, но и местата, които са били една крачка преди катастрофата, се възползват днес.
Популярно от мрежата
Тайната на слабите и изядени французойки: ЕДИНСТВЕНОТО нещо, което наистина отнема половин килограм, е и диета!
Миска Шебестова показа извивки в черни бански и. FÚ, не ти трябват думи, трябва да го ВИЖДАШ
Певицата Доминика Миргова публикува дразнеща снимка в Instagram: Внимание, тя ще избяга.
Еротичен съвет за съживяване на страстта, която много двойки забравят: Правилото за 6 секунди прави чудеса!
След като му беше поставена диагноза рак, той искаше да помогне на хората в нужда: Няма да повярвате какво се е случило с него!
Някой в Словакия ли изкарва прехраната си от толкова специфична работа?
(смее се) Не знам. Вероятно не.
Изграждането на място от обикновен салон отнема време, което ще бъде заловено?
Ужасно. Отнема няколко месеца интензивна работа. Още по-лошо е при салоните, които се провалят и трябва да бъдат "стартирани". Това е като къща. Винаги е по-лесно да се изгради чисто нов, отколкото да се обнови стар.
Тази трансформация е постепенна или като "Големия взрив"?
Трябва да е постепенно, това е работа на мравки. Ако ставаше от ден на ден, щеше да е бунт. Служителите все още се оплакват на собствениците от самото начало, особено когато новата система е по-малко удобна от старата или когато трябва да сменят марката, с която работят. Само след такива два месеца могат да се видят първите резултати.
Какъв е успехът на добрия фризьор, козметика или маникюр?
Определено върху хората.
Имате обоняние по тях?
Да, за щастие. Например, според мен трябва да се роди такава козметика. Тя трябва да излъчва мир от него. След като е твърде динамичен, той ще се покаже и няма да се отпусне за клиента. Всичко, което трябва да направите, е да се ръкувате с нея и в зависимост от това дали е тежка или лесна, знам дали ще бъде добра. Или идва младо момиче с пиърсинг и те я изпращат далеч от вратата, а в същото време тя може да бъде страхотен фризьор.
Какво работиш сега?
„Съживявам“ салона на изгодно място в центъра на Братислава. Уловката е, че е основана от двама момчета.
Поне гейове?
Не не. (смее се) И така, накратко, всичко е създадено погрешно от самото начало. Наели са бебета, работят от известно време и не се справят добре. За мен е голямо предизвикателство. Междувременно започвам три чисто нови салона, така че от цвета на плочките до сформирането на екип от хора, аз се грижа за всичко.
Добре. Да го направим. Можете да посочите най-големия проблем на словашките салони?
Отново хора. Това, което понякога се казва, не е добро местоположение, не можете да паркирате, не е истина. Клиентите отиват за услуги, търсейки качество. За реклама не ви трябват дори стотици хиляди. Най-добрата реклама е от уста на уста. Ако някой е доволен, ще го каже по-нататък.
Намирането на добър служител обаче е кошмар за всеки предприемач.
Съгласен съм. В нашите салони има такова явление, неуважение към клиента. Служителите излитат и си тръгват. Разбира се, средата също е важна, но ще бъдете безплатно в красив салон, ако не ви глезят и уважават. Имах клиент и той ми каза: „Ще купя най-скъпите столове!“ Най-скъпите столове не са гаранция, че ще работи.
Тук имаме много умни хора?
Мисля, че има много от тях, но трябва да бъдат хванати. Често се случва млад, талантлив човек да си каже, така че няма да работя върху никого, сам ще правя бизнес. Той има своята клиентела и влиза в рутината, защото не работи върху себе си. Не мисля, че е проблем с хората. Те трябва да създадат подходящите условия и да работят с тях през цялото време.
Кои са най-често срещаните лоши навици на словашките фризьори?
Сигурен съм, че го знаете сами. Докато се занимава с косата ви, той ще запомни три лични телефонни разговора или ще отхапе от ъгъла. Според мен това са абсолютно ужасни неща. Опитвам се да ръководя хората, с които работя, за да превърнат клиента в центъра на вашата вселена сега. Този човек трябва да се чувства така.
Така че вероятно преподавате и комуникационни обучения.
Ясно е. Защото дори добрите хора не могат да продават у нас. Вместо класическото: „И така, какво ще бъде?“ В крайна сметка професионалист може да диагностицира косата ви, да ви каже какво да правите с нея, респ. не мога да го направя. Също така е важно да не обещават това, което не могат да изпълнят. Или първото посещение или телефонно обаждане. Когато клиент положи усилия и се обади или влезе в салон, трябва да го хване. В противен случай това е провал. Също така, когато той дойде веднъж и никога не се върне.
Какво е, че просто трябва да отворим вратата и вече знаем какво правим?
Тежат малките неща. Лепенето на пода ли е? Има ли коса навсякъде? Ще ви посрещне ли някой, който не действа като символ на чистота? Има ли странна атмосфера? Това ще ви обезсърчи.
Срещате салони, в които все още цари социализмът?
И колко пъти! Тези промени са доста трудни за прилагане тук, тъй като те често са в ущърб на тези служители. Прекарвам достатъчно енергия, за да ги убедя, че е добре за тях и те ще растат. Освен това работодателите им изрично се страхуват, че ще загубят служителя си, какъвто и да е той. И аз винаги им казвам: И какво от това? Зърното също се отделя от люспите. Ако не желае да работи върху себе си, пуснете го.
Това е нещо, към което сте били доста алергични през годините?
Три неща. Мобилни телефони. Тогава класиката: Каза го, взе го от мен, не го сложи там. такива жаба-миши сомарини, които са често срещани в женските групи. И тогава, когато дойдете в хола и човек вика от врата на врата: Вземете "го".
Женските групи са доста специфични.
Определено. Но те трябва да излязат от положителна енергия. Еднозначно. Когато дойда в козметиката, където има три издухани бебета, и отида там, за да се насладя на процедурата си за релаксация, излизам също толкова издухан, колкото и те. Или например последния път, когато работех на място, където имаше десет жени. Очаквах тоалетната да е блестяща и беше катастрофа. Системата „Но това не ми е работа“ все още е много популярна.
Не ти се е случвало да трябва да се откажеш и да не знаеш какво да правиш?
Не. Винаги е възможно. Ако има усилия, винаги има какво да се направи.
И винаги можете да откриете причината, поради която някога процъфтяващ салон просто не „работи“ днес?
Да. Обикновено това е рутина, в която се подхлъзвам. След първото обръщение към рецепциониста, веднага знам дали е добро или лошо. Тя е изключително важен елемент от целия салон, тя трябва да изплюе ръкавите на всички продукти и услуги.
Днес има редица курсове, където ще бъдете изпълнени с различни дипломи, които след това висят в рамка в салона.
Никой няма да ме убеди, че ако има курс по нещо, може да го направи. Сам знам какво може да бъде нивото на курсовете и мисля, че например козметик, който го е учил четири години и е работил в училище, знае много повече за кожата, отколкото някой, който е преминал 8-седмичен курс. Това е доста важно, например, при завършване на косата. През дългия си живот съм виждал толкова много небрежни неща, че не бихте повярвали. Коса, татуировки. Така че няма нужда да се срамувате да попитате от колко време го правите или да поискате мостри за работа.
Кой според вас е световният лидер в услугите?
Например, през последните две години бях в Китай осем пъти и трябва да ви кажа, че те са невероятни и ненадминати в това. Както по ниво, така и по отношение на клиента.
Скъпият салон е по-добър от по-евтиния?
Не бих посмял да твърдя това. Цените в салона зависят от местоположението и наема. Но според мен, преди всичко, салонът трябва да бъде изчистен, приличен и приятен. Така че, ако ми направят една и съща прическа за 1600 SKK и в друг салон, обзаведен с дизайнерски мебели, за 5000 SKK, това не означава, че изобщо е по-добре.
Не изглежда ненормално да се плащат 500 крони за издухване?
Изглежда. Дори ако покупната цена на боята, която ми сложиха на главата, е 300 крони и накрая ще платя 2500 за оцветяването.За какво? Един известен от медиите фризьор ми каза, че иска 3000 крони, за да сложи ръцете си на главата изобщо. И че той избира клиенти. Не знам с какво право някой ще каже такова нещо. Тогава той няма какво да търси в услугите.
Днес във всеки жилищен блок има салон и студент ще дойде при вашите гел нокти точно у дома. Нашият пазар не е пренаситен?
Мисля, че има много и има много некачествени услуги. У нас, за съжаление, много салони работят по такъв начин, че да не пробват нищо ново и да твърдят, че „клиентите ми са доволни“.
Какви са клиентите от мъжки пол?
Страхотни и има все повече и повече. Мъжете често не се обръщат към цената, радват се и са по-честни от жените. Ако им дадете краен срок след четири седмици, те непременно ще дойдат.
Защо човек като вас не отвори нещо свое, представител?
Такава витрина за вашето ноу-хау за цял живот? Аз съм толкова креативен тип, че най-много ми харесва да го управлявам. Но истината е, че вече работя върху нещо и то скоро ще види бял свят!
Те не се страхуват от вас, когато дойдете някъде да се подстрижете?
Но не. (смее се) Поне не в салоните, с които съм работил.
ДАГМАР ВОЛКОВÁ
тя работи 9 години като управител на Института по медицинска козметика и постепенно стана консултант и обучител на много известни козметични марки. Тя се погрижи за успешния старт на SOTHYS в Прага и започна работа като консултант в салон за красота, маркетинг директор на частния здравен център ASANTE, съсобственик на XOXO day spa в Братислава, професионален консултант на салони Espace в Кошице и др. Дагмар е популярен медиен консултант по въпросите на красотата, тя си сътрудничи със салоните за красота на TV Markíza, с предаването Zmenáreň в STV, както и с редовни рубрики в радиото и професионалните женски списания. Понастоящем тя продължава да бъде назначавана като консултант по красота/професионална дейност и е изключителен вносител на специална реконструктивна козметика за коса JOICO от Shiseido в Словакия.