За да видите отговора, моля, кликнете върху избрания въпрос.
Документи, плащания и важни документи
Настаняване, кетъринг, автобусен транспорт
Въздушни обиколки
програмата
Застраховка
Документи, плащания и важни документи - отговори
Как можете да платите за празника?
В нашите клонове можете да плащате в брой и с често използвани разплащателни карти (MasterCard, Visa, Maestro и др.). Можете да плащате и чрез интернет банкиране. При подписване на Споразумението за турне (заявление за турне) се заплаща 50% депозит + застраховка като стандарт. Доплащането трябва да бъде платено не по-късно от 45 дни преди началото на турнето.
Резервирайте готина почивка - Текущи възможности за плащане за празници през сезон 2021
Притежатели на ваучери Известие за алтернативно пътуване при резервация на турне депозитът не се прилага, депозитът за престоя е ваучер.
Лоялни клиенти до 31.03. 2021 не плащайте депозит.
ОТНОСНОдържавни клиенти плаща се при резервация на турне само 50 EUR на човек.
Доплащането за обиколката трябва да бъде платено до 30 дни преди пристигане.
При резервация на турне всички клиенти заплащат такса застраховка за пътуване според избрания тариф.
През 2020 г., поради пандемичната ситуация, не пътувахме за лятна ваканция, как можем да използваме ваучера „Известие за алтернативно пътуване“ (ONZ) през сезон 2021?
Можете да използвате ваучера в клоновете на CK FIFO и при оторизирани дилъри - туристически агенции CK FIFO, когато резервирате почивка 2021.
Притежателите на ваучери не плащат депозит при резервация на турне през сезон 2021, депозитът е ваучер. Доплащането за обиколката е 30 дни преди пристигане.
ONZ може да бъде заявен от "клиента", на когото е издаден ONZ. Ваучерът е прехвърлим. Ако клиентът прехвърли ваучера на друго лице, той/тя трябва да го докаже при резервиране на пътуването с Уведомление за прехвърляне на пътуването, проверено от регистъра. Формулярът е при поискване.
Ако притежателят на ONZ не използва ваучера през сезон 2021, парите ще му бъдат върнати в брой до 15.09.2021.
Ако притежателят на ONZ запази ново пътуване и отмени собственото си решение, парите ще му бъдат върнати под формата на ваучер след приспадане на съответната такса за анулиране. ВНИМАНИЕ: С ранна резервация е възможно да анулирате пътуването БЕЗПЛАТНО до 31.03.2021. Ако сумата от ваучера не бъде изразходвана до 15.09.2021 г., тя ще бъде върната на клиента в брой след тази дата.
Какви документи трябва да взема със себе си по време на пътуването?
Всеки гражданин, включително непълнолетен, може да пътува в чужбина само с валиден документ за пътуване. Ако пътувате в рамките на Европейския съюз, ви е необходима само лична карта (дете, което няма лична карта, трябва да има валиден паспорт). Извън ЕС трябва да имате паспорт със себе си. Когато пътувате в чужбина с паспорт, трябва да се внимава паспортът да е валиден. Дори онези държави, за които словашкият гражданин не се нуждае от виза, обикновено изискват паспортът да е валиден поне шест месеца от очаквания край на престоя. Също така, не забравяйте паспорта си, ако искате да отидете на незадължителни пътувания до страни извън ЕС по време на почивката си. Например, трябва ви само лична карта до България, но трябва да носите и паспорт за пътуване до Истанбул. В случай на съмнения, свържете се с нас, ние с удоволствие ще ви посъветваме.
Полезни съвети преди пътуването:
- вземете подходяща застраховка за пътуване
- не носете всички документи с паспорта
- препоръчваме ви да направите фотокопие на документа за пътуване на страницата със снимката и вашите данни, не носете това заедно с документа за пътуване
- вземете със себе си данните за контакт на посолствата на Словакия по маршрута на вашето пътуване, които са публикувани на уебсайта www.mzv.sk
Какъв документ ми трябва, ако пътувам с дете на роднини или познати на възраст под 18 години?
Препоръчваме да проверите в посолството на държавата на посещението (в случай на транзитно преминаване през няколко държави, също и в тези държави) дали в допълнение към документа за пътуване на детето няма да се изисква писменото съгласие на родителите (законния настойник) каква форма и език, дали подписът трябва да бъде проверен от нотариус, или е достатъчно простото съгласие на родителите. Можете да намерите документа на нашия уебсайт в раздела Важни документи. Повече информация можете да намерите и на уебсайта на Министерството на външните работи на Словашката република.
Пътуваме на почивка с дете под 2 години. Трябва да купим билет за детето си, място в автобуса или допълнително легло в хотела?
При нас дете под 2 години не плаща квартира или храна. Ако се интересувате, можете да поръчате бебешка кошара, която е безплатна в някои места за настаняване, в други срещу малка такса. Ако детето ви не навърши 2 години по време на вашата почивка, не е нужно да купувате билет за него по време на въздушни пътувания, вие плащате само такса за обслужване в размер на 59 евро. По време на автобусни обиколки детето трябва да има и собствено място в автобуса, поради което плаща текущата цена на автобусния транспорт.
Какво е ваучер? Необходимо е да го вземете със себе си на пътуване?
Ваучерът е важно доказателство за предплатени услуги. Този документ трябва да се вземе със себе си и да се представи при пристигане на рецепцията на хотела или друго настаняване по ваш избор.
Кога ще получа информация за пътуване за пътуването, което закупих?
Информация за пътуване и инструкции за пътуване ще бъдат предоставени не по-късно от една седмица преди началото на пътуването. Ако закупите обиколката по-късно, ще получите информация за пътуването в рамките на деня, в който сте платили за обиколката. Обикновено изпращаме информация за пътуване по имейл. Ако се интересувате, разбира се ще се радваме да ги разпечатате в нашия клон.
Настаняване, хранене - отговори
Вие знаете хотелите и съоръженията за настаняване, които предлагате?
Избираме всички помещения за настаняване много внимателно, за да направим почивката си наистина заслужаваща. Преди даден хотел да бъде включен в нашата оферта, ние се запознаваме задълбочено с неговата работа и никога не предлагаме хотели, в качеството на които се съмняваме.
Какво казват короните, посочени до името на хотела във вашия каталог и на уебсайта?
За всеки хотел посочваме броя на короните според официалната категоризация на хотела. Така че, ако хотелът има 4 звезди, до името му има 4 корони. В случай на хотел с по-високо качество, ние добавяме по-малка корона към името му. Въпреки това никога не въвеждаме или изброяваме повече звезди, топки и подобни самооценки до името на хотела, отколкото хотелът има звезди.
Бих искал да пътувам сам, предлагате и единични стаи?
В повечето хотели можем да предложим настаняване в единични стаи. Ако не можете да намерите възможността за настаняване в единична стая в Интернет или в каталога, свържете се с нас, ще се радваме да изчислим цената за вас.
Предлагате ли помещения за настаняване с достъп за инвалидни колички? Какво ще кажете за пътуване със самолет?
Да, можем да ви предложим хотели без бариери на практика във всяка дестинация. Свържете се с нас и ние с удоволствие ще Ви посъветваме. Докладвайте заявката за безпрепятствен достъп до самолета при закупуване на турне и туристическата агенция FIFO в сътрудничество с авиокомпанията ще се погрижи за вашето комфортно пътуване.
Каква е разликата между ол инклузив, ултра ол инклузив, ол инклузив светлина, ол инклузив светлина плюс?
All inclusive обикновено означава, че "всичко" е включено в цената. По време на вашата почивка вече нямате никакви допълнителни разходи за храна и напитки в хотела. Всеки хотел обаче определя обхвата и съдържанието на ол инклузив услугите поотделно. Следователно, за всеки обект за настаняване ние посочваме точно какво можете да очаквате в рамките на ол инклузива.За да разграничим, използваме следните вариации ол инклузив: - ол инклузив светлина - най-основната ол инклузив - ол инклузив светлина плюс - подобрена от избрани допълнителни безплатни услуги, анимационни програми. - ултра ол инклузив - 24-часови закуски, напитки, няколко ол инклузив бара и ресторанта и др.
Защо при изчисляване на цената изчислява и надбавката за мястото за качване?
Доплащането за място за качване е задължителна такса, която автоматично се включва в цената според мястото за качване:
ХЪРВАТСКА - Привлака, Св. Филип и Яков, Биоград, Водице
Банска Бистрица, Долни Кубин, Кошице, Липтовски Микулаш, Мартин, Попрад, Поважска Бистрица, Прешов, Ружомберок,
Тренчин, Зволен, Жилина = 10 €/човек
Нитра, Пиещани, Трнава, Братислава = 7 €/човек
Какви хигиенни мерки и мерки за безопасност на "короната" трябва да се спазват в помещението за настаняване?
Планираните хигиенни мерки се публикуват в конкретното място за настаняване. Тъй като ситуацията непрекъснато се развива, тази информация ще бъде актуализирана в случай на промяна. Ще намерите най-актуалната информация в информацията за пътуване, която ще получите от нас седмица преди да тръгнете за пътуването.
Въздушни обиколки - отговори
Трябва да отпечатам билет, ако отивам на въздушно пътуване?
Не, летните ваканции тук работят в т.нар режим без билети. За целите на авиокомпаниите не е необходимо да отпечатвате нищо или да запомните какъвто и да е номер на билет или „код“. При пристигането си на летището занесете багажа си на гишето, което е обозначено с номера на вашия полет. Вашият номер на полет е посочен в инструкциите за пътуване, които сте получили. На гишето за чекиране можете да представите личната си карта или паспорт.
Къде мога да намеря времето за заминаване и пристигане на вашите въздушни обиколки?
Можете да намерите време за полет в раздела за полети. Моля, обърнете внимание, че часовете са само за ориентир и подлежат на промяна. Ще бъдете уведомени своевременно, ако турнето е закупено, ако промените времето си.
Което означава, когато датата и часът на заминаването ми са например 6.7. в 00:05 часа?
В този случай самолетът ви би излетял 5 минути след полунощ на 6 юли, тоест през нощта от пет на шест, а не от шест на седем, както някои може да помислят погрешно. Затова погледнете много внимателно по време на вашето заминаване в инструкциите за обиколка, които ще получите от нас.
Какво е MEDIF?
Превозвачът има право да откаже превоза на непридружен пътник с физическо или умствено увреждане от съображения за безопасност. Болният пътник трябва да носи с лекуващия лекар удостоверение на предписания формуляр, че е годен за въздушен транспорт (формуляр MEDIF) - извадка от условията за превоз на Smartwings - точка 10.
За всички други полети (с изключение на полети до/от САЩ) се изисква медицинско свидетелство в следните случаи:
- инфаркт (в рамките на 21 дни от събитието)
- инсулт (в рамките на 10 дни от събитието)
- новородени бебета (в рамките на 7 дни след раждането)
- декомпресивна болест
- пневмоторакс (в рамките на 14 дни от събитието)
- заявка за услуга носилка/инкубатор
- потребност от медицински кислород по време на полет
- невъзможност да седите изправени
- нараняване на главата (в рамките на 14 дни от събитието)
- фрактури
- мазилка на ръката или крака
- неусложнена проста бременност (от 26-та до края на 34-та седмица от бременността)
- неусложнена многоплодна бременност (от 20 до края на 28 седмица от бременността)
- тежка венозна тромбоза
- тежко психично заболяване (пътниците трябва да пътуват с придружител със защитена странична седалка)
- всяко сериозно или остро инфекциозно заболяване (включително варицела)
Удостоверението на лекаря е валидно за 14 дни от датата на издаване.
Транспорт на бременни жени
Бременните жени в периода от 26-та до края на 34-та седмица (при многоплодна бременност от 20-та до края на 28-та седмица) на бременността са длъжни да представят на превозвача удостоверение от лекар на предписаната форма (прави ли не се прилага за полети до/от САЩ). Бременни жени след 34-та седмица (в случай на многоплодна бременност след 28-та седмица) от бременността не се приемат от превозвача за транспорт.
Пътувам с малко дете и искам да взема спортна количка. Попада в лимита ми за багаж?
Количката може да се транспортира и като багаж, предаден преди качване на самолета, като в този случай теглото й не е включено в лимита за багаж на пътника. В този случай е необходимо да поискате това при обработка при чекиране и пътникът ще се разхожда с етикет "DAA". След това пътникът преминава през екрана с детската количка. След извършване на прожекция, пътникът ще има право да влезе в зоната на заминаване с детска количка. След това ще продължи към стъпките за качване на самолета. Там служителят на летището се идентифицира със стикер DAA. След това количката ще бъде взета от пътника и прибрана в багажното отделение на самолета за транспорт. След слизане на летището на местоназначение, пътникът с намалена DAA ще се докаже на служителя на летището и на базата на това ще му бъде връчена детска количка директно в самолета.