В крайна сметка Wolt е пълна новост за повечето от нас. Следователно ни е ясно, че имате много въпроси. И ето отговорите на най-често срещаните! Как всъщност работи Wolt? Как да въведа промоционален код или къде мога да се свържа с Wolt, ако имам проблем, идея или коментар? Красиво четене, или по-скоро намиране на отговорите! ?
Това е Ричард. Ако имате въпроси, Ричард има отговорите.
Дейвид, Уолт
2019-09-12
ПЪРВИТЕ ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ:
Как мога да поръчам чрез Wolt?
Поръчката е възможна както чрез www.wolt.sk, така и чрез приложението, достъпно за iOS и Android. След това е възможно да избирате между доставка до дома, взимане на храна в ресторанта или наслада на любимата си храна директно в ресторанта. Тогава е възможно да се използва т.нар предварителна поръчка, където можете да поръчате храна предварително, до 7 дни.
Поне колко трябва да поръчам и колко струва доставката?
Понастоящем минималната поръчка е 8 EUR, като стандартната цена за доставка е 1,99 EUR (всички поръчки в рамките на 1,5 км ще се поберат там, след което се добавят 0,5 EUR на всеки 500 м) Повече за цените за доставка можете да намерите тук.
Каква е разликата между кредити и чипове?
Общото между тях е, че са обичани от всички клиенти. Те означават отстъпка! Кредитите означават, че имате пари в сметката си, които можете да използвате за следващите си поръчки чрез Wolt. Тогава един жетон съответства на една основна доставка (до 1,5 км) безплатно. Кредитите и символите се прилагат автоматично, в зависимост от това кой е въведен първи.
Как работят промо кодовете?
Всеки клиент има свой уникален промоционален код. Можете да го намерите в приложението под вашия профил. Споделете го с приятелите си, което автоматично ще им даде 4 евро кредити. Веднага след като вашият познат завърши първата поръчка, вие също ще бъдете кредитирани с 4 EUR. И това ще стане при всеки приятел, когото препоръчате. Можете да печелите толкова добре. Можете да промените формулировката на промоционалния код веднъж, за да го направите възможно най-личен.
Бих искал да стана куриер на Wolt. Ще ме насочите ли да моля?
Определено! Да направиш куриер за Wolt е забавно. Просто си вземете велосипед, скутер или кола. Гарантираме приятелски и честен подход, а също и добри пари (добри 10 € на час)! Най-лесният начин е да влезете чрез този формуляр. След това ще ви поканим на уводното представление и ако всичко върви по план, ще ви приветстваме в екипа, wohoo!
Любимият ми ресторант не е на Wolte. Какво мога да направя?
Ако сте собственик или управител на ресторант, моля попълнете следния формуляр. Ще го разгледаме и ще се свържем. Ако сте клиент, на когото му липсва любимото му място на Wolte, или имате съвети за нас кои ресторанти да включим, ще се радваме много, ако ни пишете чрез чат в приложението, във Facebook или в Instagram.
Имам алергия. Къде мога да намеря информация за алергени?
Ако имате хранителни алергии, които могат да навредят на вашето здраве, моля, свържете се с храната, преди да изпратите поръчката, за да се уверите, че храната не съдържа никоя от храните. Информацията за връзка с ресторанта, включително телефонния номер, може да бъде намерена под „Повече информация“ директно в приложението. По този начин ще бъдете сигурни, че ресторантът знае за алергията и ще приготви храната според вашите нужди. Ще бъдете информирани и ако ресторантът не е в състояние да приготви ястието. След това ще ви разкажат за други опции, които по-добре отговарят на вашите диетични ограничения. Wolt предоставя описание на ястията с информация, предоставена от ресторанта. Следователно самият ресторант е най-добрият източник за отговори на въпроси относно точните съставки, използвани в ястията и как се приготвят. Разбира се, ние винаги сме на разположение тук. Ще се радваме, ако се свържете с нас чрез чат в приложението.
ПЛАЩАНИЯ
Поръчката ми е отхвърлена. Все още държиш парите ми?
Блокирали сме т.нар кредитна такса, което не означава, че парите са изчезнали - това означава, че ако вашата банка не освободи таксата, не можете да я използвате. Продължителността на таксата зависи от вашата банка, Wolt им казва да я освободят възможно най-скоро.
Платих нещо от картата си, когато го добавих към Wolt?
Когато за първи път добавите карта към Wolt, ние начисляваме такса от 1 EUR, която използваме, за да проверим дали вашата карта работи. Той се връща незабавно, така че няма да загубите пари с тази транзакция.
Мога да платя в брой?
Не. Възможно е да платите само чрез Wolt с картата, която сте въвели в приложението, или чрез Apple Pay или Google Pay.
ДОСТАВКА
Доставката отнема твърде много време. Ами това?
Това се случва, когато имат много в ресторантите или куриерите на Wolt имат много. Винаги обаче автоматично коригираме прогнозите за времето, за да ви уведомим на какво време за доставка да разчитате.
Някои елементи в моята поръчка липсват или са неправилни. Сега какво?
Свържете се с нашата поддръжка и ние ще се погрижим за това! Понякога обаче ресторантите и куриерите правят грешка. Но ние правим всичко по силите си, за да поправим всяка човешка грешка.
Куриерът отива на грешното място!
Действителното положение на куриера е показано на картата. Някои доставки чрез Wolt са обвързани, което означава, че вашият адрес може да не е първото място за доставка на поръчката за куриера. Ние правим обвързани поръчки само когато имат абсолютен смисъл и рядко чакате по-дълго от обикновено заради тях.
Къде е куриерът? Приложението казва „скоро“, но не е тук.
Оценките на времето са прогнози, а не точни времена. Винаги обаче можете да следвате куриера на картата. Вярваме, че той ще бъде с вас, дори няма да помислите!
Как да се свържете с поддръжката на клиенти?
Ако не сте намерили подходящ отговор на въпросите си по-горе, ще се радваме, ако ни пишете по следните канали:
Използвайте в приложението Wolt в Профил> Бързи връзки> Поддръжка на клиенти. Ще се радваме да отговорим на всички ваши въпроси там в рамките на 1 минута.
Изпратете ни съобщение на Facebook, или Инстраграми.