31.1. 2016 12:00 [SK] Третият набор от маркетингови задачи за тестване на вашата креативност и мислене./[EN] Трета поредица от загадки за извличане на данни.
[Sk] Този блог е двуезичен, неговата словашка версия е по-долу.
[9.4.2016] Добавена е специална задача за студенти от TU KE (като четвъртото задание в словашката част на блога)
[28.2.2016] Правилното решение и оценка на състезанието се добавят в словашкия раздел на блога в края.
[EN] 3 задачи за интервю за учен на данни. Можеш ли да ги разбиеш?
След успешния ПЪРВИ и ВТОРИ кръг на загадки за управление на връзки с клиентите от миналата година, идва трети кръг от задачи за извличане на данни, които може да се появят на интервю за работа за длъжност учен по данни. Издържате ли изпитанието да ги напукате?
Задача 3.1 - Размер на семейството
Работите като анализатор в отдела за схеми за лоялност на големите национални вериги хранителни магазини. Вашите магазини са приблизително. 10 000 уникални продукта (SKU) на магазин, включително храни, козметика и телбод. Докато сте инвестирали сериозно в миналото в почистване на данни, знаете, че всяко семейство притежава само една ваша карта за лоялност. Управлението на веригата ви натовари със задачата да предскажете колко членове на семейството са в отделни домакинства на вашите клиенти. Като вход за вашата задача имате достъп до данни за покупки (ниво на детайлност на артикулите) на всички клиенти в продължение на няколко години. Как ще изчислите броя на членовете на домакинството? Моля, посочете конкретни елементи и изчисления на скач, необходими за изпълнението на прогнозата.
Задача 3.2 - Нов телевизор
От няколко години работите в Elektroshop, най-голямата мрежа от дистрибутори на електронни уреди в страната. След успешна кариера на управител на магазин сте повишени в централен офис и сте назначени отговорност за бъдещо планиране на продажбите. Главният изпълнителен директор се отбива в офиса ви и след като се ръкува, той се регистрира при вас, че прогнозата за продажбите на телевизори ще бъде от решаващо значение за постигане на очакванията за бюджета за следващата година. След няколко минути спор се съгласявате да излезете с модел, който предсказва кой от съществуващите ви клиенти най-вероятно ще закупи нов телевизор в рамките на следващите 12 месеца. Какъв ще бъде вашият подход за настройка на модела?
Задача 3.3 - Мигриране на ипотека
От 2 или 3 сезона, който вие ръководите, ипотечен отдел е на постоянна похвала. Като една от четирите най-големи банки в страната, вие се справяте изключително добре в изграждането на ипотечния кредит на банката. Ипотечният пазар обаче е доста нестабилен и по този начин складираните ипотечни кредити може да се превърнат в тежест, ако конкурентните банки играят на по-ниски лихвени проценти. Ако приемем, че сте основна банка за вашите ипотечни клиенти, как бихте идентифицирали клиенти, които е най-вероятно да сменят ипотеката на някои от конкурентите?
Ако искате да обсъдите вашите решения, не се колебайте да ги изпратите по имейл до автора на блога на: [имейл защитен] Обещавам кратка обратна връзка за всички опити, доставени преди 31.3.2016. (правилните отговори ще бъдат публикувани тук в блога в рамките на 3 седмици)
[SK] Словашка версия на блога
След успешния първи и втори кръг от маркетингови пъзели от миналата година, за тези от вас, които искат да проверят остроумието и маркетинговото си мислене, идва третият кръг. Пред вас отново има 3 средно трудни маркетингови пъзела, чиято задача ще си представим след малко. Преди да се впуснем в самото решение, бих искал да ви примамя към интересните и ценни цени на този мотор. Готов е за двамата най-добри търсачи безплатен вход (на стойност 130 EUR!) за страхотна конференция за CRM и BigData, която ще се проведе в Братислава на 31 март 2016 г. Освен това сред всички отговори ще нарисувам един късметлия, който ще получи вдъхновяваща книга за CRM и маркетинга. Този път цените са наистина горещи, така че, смейте да получите поне един верен отговор ?
Задача 3.1 Размер на семейството
Работите като анализатор в отдела за програми за лоялност на най-голямата верига супермаркети. Вашите магазини разполагат средно с 10 000 различни артикула храни, дрогерии и дребни потребителски стоки. Тъй като сте инвестирали много усилия в почистването на вашите данни, знаете, че домакинствата имат само една карта за лоялност от вашата мрежа наведнъж. Ръководството на компанията иска да прецените колко членове е домакинството на отделните картодържатели. За тази цел имате няколко годишни подробни истории на покупките до нивото на конкретни артикули. Моля, имайте предвид, че ще бъдат приети само онези решения, които точно описват процедурата за оценка (специфични асортиментни позиции или параметри, според които се оценява броят на отделните домакинства). Каква процедура ще предложите ?
Задача 3.2 Нова телевизия
От няколко години работите за компанията Elektrošop, която е една от националните мрежи от магазини за електроуреди. След успешна кариера като управител на магазин, вие приехте предложение за повишение в централата, където сега сте отговорни за планирането на бъдещи продажби. Първата задача, която изпълнителният директор на компанията ви е поверил на новата ви работа, е да предложи процедура за оценка на това кои клиенти от вашето портфолио е много вероятно да си купят нов телевизор през следващите 12 месеца. Имате 8-годишна история на продажбите, докато повечето покупки също са свързани с името и адреса на клиента (въведени в системата с цел обслужване или евентуални бъдещи оплаквания на стоки от клиента). Коя процедура да изберете ?
Задача 3.3 Миграционна ипотека
През последните години чухте похвалите на вашия отдел от шефа. Работите в отдела за ипотечни заеми в една от ТОП4 големи банки на дребно и през последните години вашата банка наистина е имала успех в тази област. Знаете обаче, че всяка монета има две страни. Пазарът на ипотечни кредити е относително динамичен и знаете, че голям брой ваши ипотечни клиенти могат да получат конкурентно предложение за прехвърляне на ипотечен кредит към друга банка. Ипотечните клиенти имат и основната си текуща сметка при тях (към която отиват доходите им) и голяма част от тях имат и други заеми или спестявания при вас. Как да разберете кои клиенти са най-предразположени към ипотечни преводи? Опишете дизайна на симптомите/параметрите, според които оценявате вероятността за всеки ваш клиент.
Задача 3.4 Специална задача за студенти от TUKE
Заети сте в онлайн магазин с относително широк асортимент (нещо като mall.sk или alza.sk). Като една от първите ви задачи бяхте помолени да познаете кои клиенти може да се интересуват СКУТЕРИ И ВЕЛОСИПЕДИ, нова категория продукти, които планирате да пуснете в близко бъдеще. За оценка имате основна информация за клиента (име, контакт, местоживеене, приблизителна възраст,.) И история на покупките на клиенти. Засега нямате предлагани спортни продукти, които биха могли да бъдат направени директно от това. Основната оферта на вашия електронен магазин се състои от електрически уреди, дрогерии и козметика, детски играчки, офис потребителски стоки, градинско оборудване и инструменти.
Как бихте предположили велосипедистите възможно най-точно ?
[АКТУАЛИЗИРАНО] Правилни решения за работа
Задача 3.1 - Брой членове на семейството:
Основата на това решение е да се разделят ВСИЧКИ стоки на 4 групи: a] чисто женски продукти (напр. Стелки), b] чисто мъжки продукти (напр. Мъжки дезодорант, мъжки бръснене,.), C] бебешки продукти (памперси, слънчеви, бебешки версии сокове и сладкиши.) и г) неутрални продукти (тези, които не принадлежат към групи а] до в]). Продуктите от неутралната група се използват за определяне на общия брой членове на домакинството (напр. Хляб, прах за пране, душ гел, паста за зъби, кисело мляко, пакетирано месо, минерална вода, тоалетна хартия,.). Продукти от една от категориите А до С се използват, за да се определи дали дадено домакинство има представител на дадената категория и колко.
Много от вас са се опитали отчасти да се идентифицират, като използват само избрани представители от тези категории. Факт е, че понякога дори възрастните могат да вкусят по-детски или да купят нещо за съсед, когато пазарувате. По този начин само появата на даден елемент все още не е авторитетна. Следователно е необходимо стоките да се разделят на групи и да се следи броят на покупките и броят на пакетите за всяка група. Също така важна бележка е, че е необходимо да се следи честотата на покупките и броят на парчетата, а не непременно обемът на покупките.
В решенията се появиха и предложения чрез калорични индекси или средно потребление на определени стоки. Тези решения са, от една страна, много, много трудоемки и, от друга страна, не са много стабилни. (напр. дете в пубертет може да умножи консумацията на храна, така че да предизвика усещането на друг член). Въпреки че това са интелектуално интересни подходи, на които се радвам, на практика съотношението усилия/резултат не би било много благоприятно за тези решения.
Задача 3.2 - Закупуване на нов телевизор:
За мен беше изненада, че тази задача ви създаде най-големите проблеми. В същото време правилното решение всъщност не е толкова трудно (според мен), просто трябва да сте наясно с всички измерения на проблема.
Ще започна с това, което е може би най-важното и тривиално едновременно: Изключете не-купувачи, тоест тези, които със сигурност няма да купуват. Може да се изненадате, но при този тип задачи е много по-важно да кажете кой няма да купи, отколкото да каже кой ще купи. Въпреки че никой от решаващите няма пълен набор от не-купувачи, ако съберем отделните решения заедно, почти всички важни аспекти бяха предложени от поне един от решаващите. Така че само телеграфно, не-купувачите включват: 1) тези, които са купили телевизия наскоро, 2) хора, които успешно са съобщили за счупен телевизор, 3) хора, които са закупили заместител (например голям телевизионен монитор или проектор) и 4) хора, които не не гледайте телевизия (никога повече от 10 години не са купували нищо свързано с телевизия).
В допълнение към не-купувачите, две положителни идентифициращи групи (които имат голяма вероятност за покупка) трябва да бъдат включени в тази задача. Първата положителна група са Обменници = група клиенти, които редовно актуализират технологиите и е възможно да ги откриете или според връзката ново = ще го купя сега ИЛИ ще сменя телевизора на определен интервал (напр. на всеки 4 години). В случай на обменници, също така е необходимо да се разбере дали причината за замяната им ще се появи през следващите 12M, тъй като моделът трябваше да търси точно тези, които ще купуват през следващата година. Спортните събития бяха интересен стимул за обменниците. Трябва честно да кажа, че това първоначално не ми е хрумнало, затова отдавам почит на измислилите го. (да, смених и телевизора преди една от олимпиадите).
Втората положителна група е Купувачи = група клиенти, които въз основа на други покупки е много вероятно да си купят и телевизор. Тук имаше много идеи (игрова конзола, DVR, приставка, сателит,.), Така че няма да навлизам в тях подробно. Всичко, което мога да кажа, е, че повечето от тези връзки са относително слаби предсказатели на покупките (въпреки че много от изследователите бяха убедени в тяхната сила). Следователно е необходимо да се подредят колкото се може повече такива маркери. Въз основа на само един маркер много малко клиенти купуват реалност. Най-интересният маркер на решението беше идеята за втори телевизор в къщата за деца в детската стая.
Може би най-големият задънена улица на тази задача е изтеглянето. Ето, опитайте се да направите две крачки назад и помислете. Ако имате нов телевизор, няма ли да купите още по-нов след една година само защото се премествате? Вероятно не, просто я премествате. По този начин, вместо да изтеглят, хората следват естественото време на телевизионните промени. Да, изтеглянето може да съкрати малко интервала, ако замените телевизора не след 6 години, а след 5, защото просто изтегляте, но в противен случай това е относително сляп клон. Когато се движат, хората първо сменят бялата техника, а не телевизията.
Конкретните критерии за оценка на решението бяха дали моделът е предвидил покупката като цяло или също така е взел предвид най-близките 12M И В ЕДНО И ВРЕМЕ дали е бил в състояние да класира клиентите според различните вероятности за такава покупка.
Задача 3.3 - Прехвърляне на ипотека:
Тази тема не е избрана на случаен принцип. Сега банките очакват много размишления по тази тема. Въпреки че мнозина смятат задачата за относително проста, нейното решение има своите подводни камъни. Така че нека изясним това:
Както във втората задача, е необходимо да се мисли за ПОЛОЖИТЕЛНОТО определение (кой е по-склонен да променя ипотеката) и ОТРИЦАТЕЛНОТО определение (което, напротив, е малко вероятно). И за двете страни е възможно да се съберат набор от поведенчески маркери, които могат да бъдат доста обширни (решението, което видях на практика, имаше около 40 положителни и около 20 отрицателни маркера). Отново много от тях бяха чути в решенията, така че ще спомена само телеграфно най-важните:
Положителен = клиентът има неблагоприятен лихвен процент, на ръба с пари, той се е променил в миналото, той също е дошъл при нас чрез рефинансиране, те вече са рефинансирали друг заем, той е изплатил преждевременно друг заем, ние сме престанали да бъдем негови основна банка (той не прави транзакции с нашата карта), той се оплака, дълго до края на заема. Интересни категории, които са силен предиктор в западните страни и не се използват толкова много у нас, са контактите с клиента (той е бил информиран в клона, той е променил честотата на гледане на салда в IB, той е разгледал условията на заема в IB, .).
Отрицателни = клиентът не е чувствителен към цените, той е предавал заем при нас няколко пъти, има други интереси от нас, има много постоянни поръчки и колекции от нашата банка, има възможно най-много различни продукти, никога не е отменял продукт, той не се оплака, само за кратко, докато заемът бъде изплатен. Това, което ще изненада много от вас, е, че ако има проблем с изплащането на заем, това не е положителен маркер, а просто отрицателен (друга банка няма да го иска заради кредитния регистър).
За решаването на този тип задачи е много подходящо, когато съставяте мини сегментация на клиенти според мотивацията да се променят или останат (напр. Чувствителни към цената, недоволни,.), Което някои от вас са направили. Тогава симптомите са много по-лесни за намиране и можете по-добре да прецените вероятността, когато различни маркери се натрупват по една и съща причина да напуснат. Комбинирането на маркери по различни причини за напускане не увеличава непременно вероятността за действително напускане. (ако съм леко разстроен и в същото време имам малко над средния размер на заема, това не означава, че тези два фактора се комбинират в значително по-голяма вероятност за напускането ми).
Ако искате да говорите повече за който и да е аспект на решението, не се колебайте да ми изпратите имейл на [имейл защитен] и ние можем да го обсъдим. Също така приветствам всяка положителна или отрицателна обратна връзка за този кръг от задачи или за цялата поредица от CRM пъзели.
[АКТУАЛИЗИРАНО] Оценка на конкурса
Подаването на състезателни решения е завършено и състезанието се оценява. Общо бяха оценени две категории. В категорията ТРОЙНИ (сбор от точки за решаване и на трите спечелени задачи Matúš B. В първата задача той предложи най-доброто решение, във втората задача II. най-доброто решение и въпреки че той не беше сред първите в третата задача, решението му все още беше в по-добрата половина на стартовото поле. Разбира се, благодаря на Matúš за стимулиращите решения и поздравления за спечелването на страхотна конференция eFOCUS за CRM и BigData 31.3. в Братислава!
Втората категория беше най-оригиналното решение на задачата, на която дойде най-много отговори. Най-много отговори стигнаха до задачи 3.1 и 3.2 и тъй като Matúš B. предложи най-доброто решение 3.1, вторият билет за конференцията беше решен от най-оригиналното решение на задача 3.2 (нова телевизия). Тя предложи най-доброто решение в тази част от състезанието Beáta M., поздравления за спечелването на втория билет за конференцията eFOCUS!
Наградата „Утеха“, интересна книга, беше извлечена случайно от останалите отговори и късметът се усмихна Matúša S., на които също поздравявам.
С всички победители ще се свърже авторът на блога по начина, по който са предоставили своите решения. Благодаря на всички, които взеха участие и очаквам с нетърпение всички следващи кръгове в бъдеще, за които отново подготвям една съществена промяна, която можете да очаквате с нетърпение.
Хареса ли ви задачите? Опитайте и други кръгове:
Ако посещавате маркетингови пъзели за първи път, разгледайте примери за първия кръг от въпроси (и техните решения) или задачи и решения за втория кръг от пъзели.
Решаването на задачи изисква промяна на изгледа на общи данни. Можете да намерите някои реални примери за това как да направите това в един от следните блогове на автора: