„Достатъчно беше да обявим конкурс и да включим хора“, казва експертът.

попадна

Не е нужно да представяме реклама на сиропи Jupi с участието на дете с брадичка на възрастен мъж. Рекламата в социалните мрежи получи атрибути от отвратителни до ужасни и незначителни. Човек трябва да признае честно, че никой от нас не иска да гледа брадат дете твърде дълго.

Коментарите под рекламата са спечелили в количество. И дори когато социалният мениджър се опита да отговори на възмутени възрастни в речта на малкото момче.

Попитахме експерт от компания, специализирана в социалните медии и комуникацията върху тях, дали стратегията е избрана правилно и какво би помогнало на марката.

„За пореден път можем да се убедим, че социалните мрежи са единственият носител, при който клиентът не държи рекламата си на 100% под контрол. Ако целта на кампанията беше противоречива реклама, която да провокира реакциите на хората, тогава тя им се получи. Цялата комуникация от Jupi във Facebook е много хладка, без много емоции. Реакциите на отрицателни коментари са много фини, те се опитват да запазят своята линия и да защитават избраната концепция наоколо. Те не влизат в конфронтация, което е добре, но нищо повече. Коментирайки го от детска позиция - не знам дали е най-щастлив, особено когато възрастните се оплакват. Прочетох и реакцията, че публикацията е била изтрита - вероятно администраторът не е издържал на натиска. Бих могъл да си представя да включа повече хора в кампанията, обявявайки състезание, където хората да могат да изпращат забавни снимки - деца с мустаци. Оставете ги да ги нарисуват, да ги направят. Ако бяха включени достатъчно конкуренти, това би потиснало негативните реакции и те биха могли да разчитат на това в аргументи “, съветва той. Ян Миклашик, изпълнителен директор в Mega & Loman.

Автори на рекламата са Kofola, чието портфолио включва сиропи Jupí и агенция Woman. Според авторите целта е била да се привлече вниманието на потребителите с оригинална обработка и да се свърже тази идея с летните ваканции. Чрез кампанията те искат да изградят отличителни атрибути на изображението сред други марки сиропи.

Очевидно е случаят, когато те са осигурили медийна публичност без бюджета, който обикновено им е необходим. Остава под въпрос дали си е струвало. Скоро трябва да видим печатна кампания. Посланието остава същото: Насладете се на по-лудо лято.

И в момента чешкият KFC също пише своята скандална история в социалните мрежи. Порталът idnes.cz забеляза как веригата за бързо хранене обещава това, което не може да изпълни. И социалните мрежи му показаха къде е мястото му.

KFC обещаха безплатна доставка на храна. В действителност обаче те само разпределиха разходите по такъв начин, че в крайна сметка офертата да излезе повече от първоначалната. Великолепната новост обещаваше безплатна доставка, но добавяше около една трета от цената към всяко поръчано ястие в допълнение към цените в ресторанта. При поръчка на няколко артикула сметката се увеличи, така че буквално беше по-евтино да се качите в колата и да дойдете лично да хапнете.

Социалните мрежи веднага се изсмяха с пълна сила. Във Facebook беше решено колко струва безплатната доставка и дали ще бъде възможно петото наистина безплатно за четири платени безплатни доставки.

KFC призна, че трябва да провери комуникацията с обществеността. Те предложиха безплатно обезщетение на всички, които бяха засегнати от надценения пикап. В крайна сметка те решиха да променят изцяло целия принцип на обслужване. Вместо да вдигат цените на храните, те ще добавят открито цената за доставка към цената.

Това разумно изявление обаче не беше направено от KFC веднага след като стана ясно, че социалните мрежи ще му дадат бърза храна. Преди това те бяха безсмислено заплетени в строги корпоративни изявления, като се аргументираха, че цената на доставените ястия включва и цени за частични стъпки, които ще гарантират, че храната пристига топла.