Съоръжението за възрастни хора Harmónia, Prešov - Cemjata, е разработило подходящи форми на активно проучване на обратна връзка от получатели на социални услуги, включително под формата на анонимен въпросник.
За втори пореден път (за първи път през 2013 г.) на получателите бяха разпространени анонимни въпросници. Адресираните бенефициенти отговориха на въпроси относно качеството на жилищата, качеството на кетъринга, качеството на осигуряване на професионални дейности и взаимните отношения в съоръжението между персонала, бенефициентите и др.
Целта трябваше да разбере как получателите възприемат предоставянето на социални услуги в съоръжението или съответно какво биха искали да променят. да подобря. Ние се обърнахме лично към получателите с молба да попълнят въпросника и след това ги запознахме с инструкции как да го попълнят.
Въпросникът съдържаше както отворени, така и затворени въпроси. Респондентите могат да изберат една или повече опции. Ако е възможно други оставихме място, където респондентите могат да напишат друг възможен отговор.
Капацитетът на устройството е 150 получатели. Попълненият въпросник ни беше върнат от 92 получатели. От които 40 мъже и 52 жени.
Кратка оценка на въпросник №. 2:
Оценка на качеството на жилищата
Това е радващо увеличение на% удовлетвореност на населението спрямо 2013 г. от оборудването на стаите, от околната среда на съоръжението, както и от естетизирането на екстериора на съоръжението. Също така, увеличение на удовлетвореността с до 10% от анкетираните, забелязахме, когато ни питат за чувството за неприкосновеност на личния живот на населението.
Оценка на качеството на храните.
От отговорите на респондентите на въпросите от втората част на въпросника можем да заявим, че жителите на нашето съоръжение са доволни най-вече от диетата, разнообразието, размера на порциите и културата на хранене. Със споменатите атрибути регистрирахме леко увеличение на удовлетвореността на респондентите в сравнение с 2013 г. При оценката на разнообразието и вкуса на храната открихме едно от най-големите увеличения на положителните отговори в сравнение с 2013 г. и също така най-големия спад в отрицателните отговори. Ние сме много доволни от тези отговори и отразяваме качествената промяна в работата на кухненския персонал в сравнение с миналото. Отговорите на респондентите на въпроса „дали са доволни от отношението и поведението на персонала на кетъринга“ са приятен факт. 97,8% от анкетираните са доволни от персонала и нито един от анкетираните не е дал отрицателен отговор (двама не са дали отговор). Тук, в допълнение към кухненския персонал, е необходимо да изразим признателност на персонала в отделните къщи, където храната се сервира в трапезариите за неподвижни получатели.
Оценка на качеството на предоставяне на професионални дейности
Третата част от въпросника беше фокусирана върху оценката на предоставянето на професионални дейности, където се фокусирахме върху удовлетвореността на бенефициентите от сестринските, медицинските, социалните грижи в заведението, респондентите имаха възможност да коментират комуникацията и чувствителността на персонала нуждите на бенефициентите и развлекателните дейности. в устройството.
Анализирайки отговорите на третата част от въпросника, ние регистрира най-значимите качествени промени във всички отговори на въпросите на въпросника в сравнение с 2013 г., средно до 20%.
Радостен е и фактът, че отговорите на въпроса „Към кого най-често се обръщате, когато решавате проблемите си?“. През 2013 г. медицинският персонал явно доминира с 53%, следван от социалните работници с 20% и например само 5% от анкетираните се обръщат към отговорния работник. През 2014 г. доверието в компетентността за решаване на проблеми беше приблизително равномерно разпределено между професионалния персонал. Медицинският персонал 27%, социалният работник 33,7% и отговорният работник получиха 30,4% от гласовете. Важно е бенефициентите да не се фокусират предимно върху членовете на една професионална професия в съоръжението, но също така да усещат компетенциите и експертизата в други професии. Интересно е, че само един респондент би се свързал със семейството със своите проблеми.
Субективно мнение - взаимоотношения в съоръжението
Резултатът от отговорите на въпросите от четвъртата част на въпросника е подобряване на общата атмосфера в ZpS Harmónia, което се отразява (и е радостно, че това се възприема и от жителите на съоръжението) върху подобрените междуличностни отношения в цялото съоръжение.
Оценяваме положително, че броят на попълнените въпросници се е увеличил в сравнение с 2013 г., от което заключаваме, че интересът към издаването на съоръжението има нарастваща тенденция сред населението. Също така сме наясно с факта, че вероятно никога няма да постигнем 100% участие на респондентите, което се влияе преди всичко от психосоматичния фактор на нашите обитатели. Ролята на нас, служителите, е да се доближим максимално до тази цел, което ще доведе до по-голям брой мнения и коментари, които можем да използваме, за да повишим качеството на предоставяните услуги.
Горните резултати от въпросник №. 2 показват, че качеството на услугите, предоставяни в нашето съоръжение, има нарастваща тенденция. По-високите проценти за 2014 г. показват, че получателите на социални услуги ясно усещат този факт.
В нашето заведение работят ерудирани служители с голяма доза съпричастност, чувствителни към нуждите на населението, което означава, че заведението предоставя на получателите грижи на високо ниво.
Виждаме една от основните причини за тези приятни числа в новата структура на преразпределение на длъжностите на персонала, което доведе до създаването на нови екипи в отделни къщи. Друг важен факт е по-честата честота на обучителни дейности за служителите, прилагани в съоръжението и извън него.
Разбира се, не можем да изразим удовлетворение от всички отговори на респондентите, но твърдението, че качеството на услугите, предоставяни в нашия обект, е качествено на по-високо ниво, отколкото в миналото, е неоспоримо.