Моля, обърнете внимание, че от съображения за сигурност връщането с куриер понастоящем не е възможно.

условия

Винаги имате право да се откажете от поръчката си, без да посочвате причина за 30 дни. Срокът за отказ се изчислява от датата на доставка на последните стоки от вашата поръчка.

Ако решите да върнете нещо, изпълнете следните стъпки:

1) Откъснете формуляра за връщане и маркирайте кода, който най-добре описва причината, поради която искате да върнете стоката.

2) Поставете парчетата, които ще изпратите, заедно с формуляра за връщане в чантата/кутията, в която сте получили поръчаните стоки. Бихме искали да Ви информираме, че формулярът за връщане винаги трябва да бъде включен в пакета.

3) Можете да върнете поръчката си чрез Slovenská поща.

Прикрепете към пакета етикета с адрес, който е включен в поръчката. Можете да върнете поръчката си по два начина:

ВРЪЩАНЕ ПО ПОЩА

Ще вземете пакета с етикета за връщане, прикрепен към най-близката поща и те ще изпратят връщането до нашия склад. Ще намерите списък на всички клонове и работното им време тук.

КУРИЕРСКИ ЛИФТИНГ

Можете да поръчате куриера или на уебсайта на Словашката поща: https://www.posta.sk/ или чрез тяхното обслужване на клиенти на 0850 122 413.

Куриерът ще дойде да вземе пакета на избрания от вас адрес и на желаната от вас дата, но не преди следващия работен ден след споразумението.

Ако искате да върнете стоки от две поръчки или поръчката ви е разделена, имате възможност да ги върнете в един пакет. За да обработим връщането, не забравяйте да включите формуляри за връщане от всяка поръчка/пакет.

4) Ако сте поръчали стоките и сте избрали формата на плащане с наложен платеж, уверете се, че сте посочили и номера на сметката в профила си за всяко финансово обезщетение за връщане на стоките. Моля, посетете hm.com - Моят акаунт - Карти и банкови сметки.

5) Можете да върнете стоките чрез нашия предпочитан метод за връщане или по друг начин, който изберете. Ако изберете друг метод от нашия предпочитан, ние няма да ви начислим такса за връщане, но вие ще платите разходите, свързани с връщането.

6) Запазете горната част на формуляра за връщане или запишете номера на вашата поръчка, в случай че по-късно се наложи да се свържете с нашето обслужване на клиенти.

Повече информация за връщането на ограничена доставка можете да намерите тук.

Връщане на стоки, доставени от InTime

Прикрепете към пакета адресния етикет, който е включен в поръчката. Активирате вземането на пакета на страницата https://webship.sps-sro.sk/?type=cdex_vratky

В полето "номер на пратката" въведете най-долния код от етикета. Въведете кода без скоби и интервали.

Куриерът ще дойде да вземе пакета на избрания от вас адрес и на желаната от вас дата, но не преди следващия работен ден след споразумението. Точното време за взимане не може да бъде определено.

Ако искате да върнете стоки от две поръчки или поръчката ви е разделена, имате възможност да ги върнете в един пакет. За да обработим връщането, не забравяйте да включите формуляри за връщане от всяка поръчка/пакет.

Трябва да платя за връщането на стоката?

Възстановяване на сумата при плащане с карти за подарък

Ако искате да върнете стоки, които сте платили, използвайки само карти за подарък H&M, ще ви бъде издадена електронна карта за подарък с нов баланс, дори ако сте платили с физическа карта за подарък. Ще получите нова електронна карта за подарък на H&M по имейл. Ако сте използвали комбинация от различни методи на плащане, средствата ви първо ще бъдат възстановени чрез електронна карта за подарък. Например, ако сте използвали комбинация от карта за подарък и кредитна карта. Възстановената сума първо ще бъде добавена към картата за подарък. Останалата част ще бъде възстановена на кредитната карта, която сте използвали по време на покупката.

Пример:
Ако сте поръчали стоки за 400 и сте платили 200 с карта за подарък и 200 с кредитна карта, тогава ще върнете стоките на стойност 300, ще получите 200 за нова карта за подарък и 100 за кредитната карта, която сте използвали покупката.

Какви са правата от дефектно изпълнение?

1. права от дефектно изпълнение
H&M спазва всички общозадължителни разпоредби относно правата, произтичащи от дефектно изпълнение (по-специално §§ 499 до 510 и §§ 616 до 627 от Закон № 40/1964 Coll., Гражданския кодекс). В случай, че ви бъдат доставени дефектни стоки, моля, упражнете правата си от дефектни резултати, включително щети, причинени по време на транспортиране, и върнете стоките незабавно, като използвате предоставения предварително отпечатан формуляр за връщане.

1.1 Гаранция за качество
H&M отговаря за доставката на стоки без дефекти. Стоките имат дефекти, особено ако не притежават договорените или законно очаквани свойства, не отговарят на обичайната или договорената цел, не отговарят на количеството, теглото, мярката или качеството на стоките, не отговарят на изискванията на законодателството или не отговаря на договореното качество. Не по-късно от две години след получаване на стоките, можете по ваша преценка да поискате:

- отстраняване на дефекти; или

- подходящо отстъпка от покупната цена; или

- Ако това не е несъразмерно с естеството на дефекта, можете да го поискате доставка на нова вещ без дефекти или нова част без дефекти, ако дефектът засяга само този компонент.

Горните твърдения не могат да бъдат предявени, ако сте знаели за дефекта преди да поемете стоката, но сами сте го причинили.

1.2 Законни права от дефекти
H&M носи отговорност за дефекти, възникнали след получаване на стоките по време на 24-месечния гаранционен период или по време на срока на годност, посочен в рекламата, върху опаковката на стоките или в приложеното ръководство. Ако дефектът стане очевиден в рамките на 6 месеца от получаването, артикулът се счита за дефектен към момента на получаване.

През този период можете да заявите стоките и по ваша преценка:

- във връзка с дефект, който представлява съществено нарушение на договора, т.е. нарушение на договора, което нарушената страна вече е знаела или би трябвало да знае по време на сключването на договора, че другата страна не би сключила договора, ако е предвидила нарушението (независимо дали дефектът е отстраним или отстраним):

  • доставка ново нещо без дефекти или доставка на липсващия артикул; или
  • отстраняване на дефекти; или
  • подходящо отстъпка от покупната цена; или
  • възстановяване на покупната цена базиран на оставки от договора.

Ако на стоката се появи отстраним дефект след ремонт (т.е. в случай на трета рекламация за същия дефект или четвърта рекламация за различни дефекти) или най-малко три (или повече) дефекта на стоките едновременно, вие може да поиска:

  • отстъпка от покупната цена; или
  • обмен стоки; или
  • оставка от договора.

H&M не носи отговорност за дефекти, причинени от нормално износване или неспазване на инструкциите за употреба.

Моля, уведомете ни за избраното от вас право да доставим дефектния артикул заедно с известието за дефекта или без ненужно забавяне след него. Можете да промените избора си само ако сте избрали да отстраните дефекта, но дефектът се е оказал непоправим.

Ако не изберете правото си от съществено нарушение на договора, заедно с уведомяването за H&M дефект, или без ненужно забавяне след него, вие имате правата, както в случай на леко нарушение на договора.

Ние ще вземем решение по жалбата не по-късно от три работни дни след като получим дефектните стоки, или ще Ви информираме в този срок, че за решението е необходима професионална оценка. Рекламации, включително отстраняване на дефекти, ще обработим не по-късно от 30 дни от прилагането му.

Ще бъдете информирани за състоянието на обработената жалба по имейл или чрез SMS.

Как ще бъда информиран, че връщането ми е обработено?

Мога да върна бельо и бански, закупени онлайн?

Бански и бельо могат да бъдат върнати точно както всеки друг артикул, но те не трябва да се носят и трябва да бъдат в първоначалното си състояние.

Моля, обърнете внимание, че текстилните завеси не могат да бъдат върнати от съображения за безопасност и хигиена.

Загубих формата за връщане, какво да направя?

Къде трябва да изпратя стоките, които искам да върна?

В случай на изпращане на стоката за ваша сметка и отговорност, е необходимо да я изпратите на посочения по-долу адрес.

H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o./АРВАТО
Логистичен парк Сосновец - Пиенки
ул. Пшемислова 12
95-010 Сосновец/Стрикув
Полша

Право на отказ

Винаги имате право да се оттеглите от поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Най-лесният начин, по който можете да упражните правото си на отказ, е просто да попълните формуляра за връщане, включен в пакета, и да ни върнете стоките, като използвате етикета за връщане, който ви изпратихме. Вижте бележката за доставка във вашия пакет за инструкции.

За да спазите срока за отказ обаче е достатъчно да ни уведомите за решението си да се оттеглите от поръчката преди изтичането на срока за отказ. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Ефекти от оттеглянето
Без ненужно забавяне, но във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били информирани за вашето решение за оттегляне, ще възстановим всички плащания, които сме получили от вас, включително разходите за стандартната ни доставка. Парите ще бъдат върнати по вашата банкова сметка, когато получим върнатите стоки или когато ни предоставите доказателство за изпращане на стоките обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи първо.

Изпратете стоките обратно към нас или ги предайте без ненужно забавяне, но във всеки случай не по-късно от 30 дни от деня, в който сте получили стоките си. Всички наши пакети включват етикет за връщане, който трябва да използвате, когато изпращате стоките обратно. Ще трябва да поемете директните разходи за връщане на стоките в размер на 3,99 евро. Ако искате да вземем пакета у дома, прочетете инструкциите в бележката за доставка и на hm.com.

Вие носите отговорност само за такова намаляване на стойността на стоките, възникнало в резултат на боравене със стоките, което надхвърля обработката, необходима за определяне на свойствата и функционалността на стоките.