Законът гарантира 2-годишна гаранция за повечето стоки. Можете обаче да го удължите до 3, 4 или 5 години. С удължена гаранция ще избегнете увеличени разходи в случай на повреда след законоустановената гаранция.
Основни предимства
- Можете да удължите гаранцията до 5 години
- Удължената гаранция покрива същите дефекти като законовата гаранция
- Можете да предоставите разширена гаранция във всеки магазин и в електронния магазин
- Можете да удължите гаранцията по всяко време
- Доказателството за самоличност е всичко, от което се нуждаете за оборудването
- Можете също така да удължите гаранцията при закупуване на стоки на вноски
- В случай на дефект след 2 години не плащате за ремонт или резервни части
- Ако стоките са непоправими, ние ще ви платим остатъчната им цена
За колко време може да се удължи гаранцията
За кои стоки можете да удължите гаранцията
- Можете да си купите разширена гаранция за почти всички стоки от € 30 до € 3000.
- Можете да закупите удължена гаранция за телевизори на стойност до 6 000 евро.
- При покупка онлайн, разширената гаранционна оферта ще бъде показана заедно със стоките.
- За избрани продуктови категории е възможно да закупите само удължена гаранция от 1 година: лаптопи, монитори, игрови конзоли, тостери, сандвичари, електроника за оформяне на косата, приготвяне на храна, хигиена на зъбите, масажни и уелнес устройства, климатик, инструменти, дете грижи, сърдечни удари, парочистачки, смартфони на Apple, таблети на Apple, часовници на Apple.
- Удължената гаранция не може да бъде закупена за: смартфони, смарт часовници и таблети (с изключение на марката Apple), всички видове аксесоари, мултимедийни плейъри, слушалки, мишки, клавиатури, слушалки, игри, аксесоари за игри, козметика, електрически велосипеди и скутери, фитнес машини.
Повече информация за разширената гаранция
- Удължената гаранция влиза в сила след изтичане на 2-годишната законоустановена гаранция.
- Като част от удължената гаранция, ние ще поправим безплатно същите дефекти на стоките, както в законоустановената гаранция. Ако не е възможно да се поправи стоката, ние ще ви платим остатъчната цена за времето. Удължената гаранция не покрива механични повреди на стоките. За повече информация вижте Общите условия за разширена гаранция, които можете да намерите в документите.
- Цената на удължената гаранция е посочена със стоките. Зависи от вида и цената на стоката, продължителността на удължената гаранция и дали я получавате веднага при покупка или допълнително. Ако удължите гаранцията по време на покупката, цената й ще бъде по-ниска.
- Освен това можете да удължите гаранцията през първите две години от закупуването на стоката. Това също означава малко преди края на законоустановената гаранция. Повече информация за допълнителната удължена гаранция можете да намерите тук.
Как да процедирам в случай на неуспех
- Ако стоките са повредени в рамките на удължената гаранция, подайте жалбата на infoline 02/44 555 444.
- За да докладвате за дефект, са ви необходими: фактура или касова бележка за покупка на стоки, потвърждение или споразумение за удължена гаранция, попълнен формуляр за доклад за дефект.
- Операторът по-скоро ще ви докладва за дефект или ние ще ви изпратим формуляр за доклад за дефект.
- Ще подадем жалба до сервизния център и ще организираме сервизна проверка.
Как се справяме с жалбите
- Сервизният техник ще Ви информира за цената на ремонта.
- Тъй като използвате стоките от известно време и цената им намалява с течение на времето, следващата стъпка ще зависи от прогнозната цена на ремонта и цената на остатъчното време на устройството.
- Цената на остатъчното време на стоките се изчислява чрез приспадане на 1% от първоначалната цена за всеки стартиран месец от използването на устройството. Така че, ако използвате телевизора от 2 години в продължение на 2 години, остатъчната му цена ще бъде 224,25 €.
Ако цената на ремонта не надвишава остатъчната цена на оборудването
- Сервизният техник веднага ще поправи стоката.
- Сервизният техник ще ви каже дали ще фактурира цената на ремонта директно при нас или ще поиска да платите за ремонта и след това ще ви възстановим сумата.
- Ако услугата ще фактурира директно до нас, изпратете ни само писмения формуляр за доклад за дефекти и ние ще се погрижим за останалото.
- Ако платите за ремонта на сервизния техник, ще ни изпратите доказателството за плащане на ремонта заедно с попълнения и подписан формуляр за докладване на дефекта на имейл адреса [email protected]. Не забравяйте да попълните номера на банковата си сметка във формуляра. Можете също така да ни изпратите необходимите документи по пощата на адрес NAY a.s., Tuhovská 15, 830 06 Братислава. Ще възстановим цената на ремонта във вашия акаунт в рамките на 14 дни от доставката.
Ако цената на ремонта е по-висока от максималната цена на ремонта или стоките са непоправими
- Сервизният техник ще издаде фактура за диагностиката, която вие ще платите или ще я фактурирате директно на нас.
- Изпратете ни на горния адрес за контакт или изпратете по електронната поща попълнения формуляр за доклад за дефект, заедно с фактурата за диагностика, където сервизният техник посочва прогнозната цена на ремонта или че стоките са непоправими.
- След доставяне на формуляра за доклад за дефект и фактура, ние ще възстановим оставащата времева цена на продукта във вашия акаунт в рамките на 14 дни. Ако сте платили на техника за диагностиката, ние ще ви изпратим цената на остатъчното време, включително разходите за диагностика.