КАК ДА ПАЗАРУВАМЕ

Пазаруването в нашия онлайн магазин е лесно, но ние прилагаме опростени инструкции как да продължите с покупката си:

съвети

1) Можете да изберете стоки по няколко начина

  1. Пълен текст - въведете името на продукта в полето за търсене в горния десен ъгъл и натиснете бутона на лупа - желаният продукт ще бъде търсен с помощта на пълнотекстовото търсене.
  2. Според вида на асортимента - като изберете в хоризонталното меню - жени, мъже, деца, здраве, новини, събития, .
  3. По марка - като изберете от менюто Top Brands или като кликнете върху бутона Brands
  4. По цена - в списъка с продукти в левия филтър чрез разширяване на филтъра Price.
  5. Като изберете от менюто, разположено на началната страница - ТОП марки, Новини и от офертата, която може да Ви заинтересува, можете да избирате от всички марки, от новини и от всички продукти.
  6. Можете да съхранявате избраните стоки в сърцата. Всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху бутона за сърцата до избрания продукт и продуктът ще бъде запазен в сърцата. Можете да видите запазените продукти при многократни посещения, като кликнете върху бутона Hearts в горния десен ъгъл до пазарската количка.

Не сте сигурни в подходящия избор на стоки за вашите близки или не знаете как да поръчате стоките? Свържете се с нас по имейл или телефон - ние ще ви посъветваме!

2) ПОДРОБНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

След като кликнете върху изображението или името на избрания продукт, ще стигнете до страницата на избрания продукт, където ще намерите подробна информация - цени, срок на доставка (времето за доставка е в работни дни), код на продукта, подробно описание, можете да видите подробна снимка и т.н.

3) ВЪВЕЖДАНЕ НА СТОКИ В КОШНИЦАТА И ПРОМЯНА НА БРОЯ БРОЯ

Ако искате да закупите избраните стоки, кликнете върху бутона „Добавяне в количката“. Тогава ще можете да продължите да пазарувате или да преминете към поръчката в количката. В кошницата ще се покаже преглед на поръчаните стоки (име на стока, количество, цена) и формуляр за избор на транспорт и плащане, който трябва да се попълни, за да завършите успешно покупката си. Ако желаете да закупите повече парчета от избраните от вас стоки, изберете необходимия брой парчета в полето "Количество". Стоките се добавят автоматично в количката и цената се преизчислява.

4) ДОБАВЯНЕ НА ДОПЪЛНИТЕЛНИ СТОКИ В ПАЗАРАТА

Ако искате да добавите още стоки към пазарската си кошница, продължете както е в точка 3, т.е. изберете стоките и кликнете върху бутона „Добавяне в кошницата“ в подробностите за продукта. Можете да видите съдържанието на вашата пазарска количка по всяко време по време на пазаруване, като използвате връзката „КОШНИЦА“ (горе вдясно на страницата). Поставените в кошницата стоки не означават покупка, тя ще се извърши само след попълване и изпращане на формуляра за поръчка.

5) ПРЕМАХВАНЕ НА СТОКИ ОТ ПАЗАРСКАТА КОРЗИНА

Ако искате да премахнете продукт от пазарската количка, просто натиснете иконата на кръстче до артикула и стоките ще бъдат премахнати от количката.

6) ИЗПРАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Внимателно проверете дали видът, количеството и цената на избраните стоки отговарят на вас. Изберете начина на транспортиране (DPD пунктове за доставка и DPD доставка до адреса, ваучер за лично събиране) и изберете плащането (Наложен платеж, Банков превод, Платежна карта). Попълнете внимателно данните за контакт - име, фамилия, адрес, телефон и имейл.

След това кликнете върху бутона "Изпращане на поръчка".

Ако всички данни са попълнени правилно, поръчката ще бъде изпратена.

7) ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА

Потвърждение на вашата поръчка с пълна рекапитулация ще бъде изпратено на имейл адреса, който сте въвели във формуляра за поръчка. Ако откриете несъответствия, уведомете ни незабавно. Ще можем да коригираме вашата поръчка преди изпращане.

МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ

Най-често използваният метод на плащане. Ще платите на куриера сумата, посочена в поръчката ви, в момента на доставката и приемането на стоките. С наложен платеж се заплаща € 1.

2) БАНКОВ ТРАНСФЕР

Можете да извършите предплащане чрез банков превод по нашата сметка. След изпращане на поръчката ще се покажат данните, необходими за превод на пари - сумата, номерът на сметката ни, символът на променливата. Тази информация също ще ви бъде изпратена в потвърждението на поръчката на вашия имейл. След извършване на плащането парите се кредитират по сметката ни в рамките на 1-3 работни дни.
Изпращаме стоките веднага след получаване на плащането (ако са на склад). Когато вземете пратката от доставчика, вече не плащате нищо.

3) ПЛАТЕЖНИ КАРТИ
Приемаме кредитни карти:

  • ВИЗА
  • VISA електрон
  • MasterCard
  • Маестро

ПОДКРЕПЯМЕ СИСТЕМАТА 3D-СИГУРНО 3D-Secure Системата 3D-SECURE осигурява сигурност чрез факта, че купувачът не предоставя данните си от картата на търговеца, а директно на банката. Прехвърлянето на информация за картата става с помощта на протокола HTTPS, който кодира данните на клиента, така че никой освен банката да не може да ги прочете. Освен това клиент с карта, издадена по системата 3D-secure, може да удължи процеса на удостоверяване на плащането с допълнителна информация, която само той знае и никой друг няма да плати с картата, дори ако копира обичайната информация за кредитната карта (номер, срок на годност, номер за проверка). След това клиентът, плащащ с този тип карта, винаги се изисква да въведе други данни, които е задал (например името на папагала, последните четири цифри на паспорта и т.н.). Транзакцията не се изпълнява, докато не бъдат въведени съответните данни. - ГАРАНЦИЯ ЗА СИГУРНО ПЛАЩАНЕ С ПЛАТЕЖНИ КАРТИ В ИНТЕРНЕТ!

Това опростява банков превод за притежателите на сметки в една от банките, изброени по-долу. След изпращане на поръчката ще бъдете пренасочени към защитения интерфейс за плащане на вашата банка чрез бутона „Извършване на плащане“, където упълномощавате плащането. Парите ни се кредитират за минути. Изпращаме стоките веднага след получаване на плащането (ако са на склад). След това не плащате нищо, когато вземете пратката.

  • Poštová banka, a. с.
  • Slovenská sporiteľňa, a. с.
  • Tatra banka, a. с.
  • УниКредит Банк
  • Виамо
  • Обща кредитна банка, a. с.

  • Apple Pay - Използвате ли iPhone, iPad или Mac и Safari? Сега можете да използвате бързата, сигурна и проста услуга на Apple Pay, за да платите вашите поръчки при нас. Освен това, ако имате MacBook Air или MacBook Pro с Touch ID, плащате с просто докосване.

  • Google pay - След подаване на вашата поръчка ще бъдете пренасочени към защитения интерфейс за плащане на PayU специално за Google Pay, като използвате бутона „Извършване на плащане“, където ще потвърдите плащането. Парите ще ни бъдат кредитирани в рамките на няколко минути и ще спестите време, като дебитирате данните на кредитната си карта.

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА И ТРАНСПОРТ ЗА РЕПУБЛИКА СЛОВАК

За всяка поръчка таксуваме пакет от 1 € и пощенски разходи съгласно действащата ценова листа. При поръчка над 15 € опаковката е БЕЗПЛАТНА.

Начин на доставка Цена Кога ще имам пакет?
SPS (UPS) - точки за дозиране 3,50 евро поръчки до 11:00 ч. - събиране в рамките на 2 работни дни в точката за дозиране на SPS
За да вземете поръчката, моля, изчакайте информационен SMS или имейл, че поръчката е готова да бъде взета.
SPS (UPS) - доставка до адрес 4,50 евро поръчки преди 11:00 - доставка в рамките на 2 работни дни
Словашка поща - доставка до адреса 3,90 евро поръчки преди 11:00 - доставка в рамките на 2 работни дни
MallBox 2,90 евро поръчки преди 6:00 ч. - доставка в рамките на 2 работни дни
Ние | Правим - точки за раздаване 2,90 евро поръчки до 6:00 ч. - събиране в рамките на 2 работни дни в точката за дозиране Uloženka
За да вземете поръчката, моля, изчакайте информационен SMS или имейл, че поръчката е готова да бъде взета.

Забележка - посочените срокове за доставка се прилагат, докато стоките са на склад.

Вашите пратки се изпращат от нас чрез фирма Uloženka s.r.o.

Изпращаме поръчаните стоки, които имаме на склад в деня на поръчката, ако клиентът поръча в работни дни преди 6:00 ч. И избере транспорт Uloženka, точки за доставка на DPD, Slovenská pošta - доставка до адрес или доставка DPD до адрес, след това време изпращаме изпращаме на следващия работен ден.

Ако стоките не са на склад, времето за доставка се урежда от инструкциите "Време за доставка", дадени за всеки продукт. Ако времето за доставка бъде по-дълго, ние ще се свържем с вас.

SPS (UPS) - точки за дозиране

Можете да използвате мрежата за парцели в Словакия, за да вземете пратката си. Веднага след като стоките бъдат доставени в избрания пункт за доставка, ще получите SMS съобщение/имейл, който ви информира, че пратката е готова за взимане. Можете да вземете пратката според работното време на отделните магазини за колети. Повечето от тях се предлагат и през почивните дни.

SPS (UPS) - доставка до адрес

Поръчаният продукт се доставя чрез куриерската служба SPS. Ако не можете да се свържете, превозвачът има още 3 опита за доставка. Пратката се съхранява при превозвача 7 дни след неуспешна доставка. Ако клиентът не се съгласи за дата на замяна за доставка, пратката ни се връща след изтичане на срока за съхранение.

АДРЕС ЗА ПОДАВАНЕ НА ВАШИТЕ ЖАЛБИ, АКО ИЗТЕГЛЕ, ВЪЗСТАНОВИ, ОБМЕНИ ИЛИ ОБМЕН НА СТОКИ

Uloženka Slovakia s.r.o., Vivantis SK (трябва да се изпрати като "пакет до адрес", а не като "писмо")
Галванихо 6
821 04 Братислава - SK
Повече информация за мястото на подаване можете да намерите ТУК.

ПОЩЕНСКИ СЛОВАК - ПАКЕТ ЗА ДОГОВОР

Ние таксуваме за поръчката доставка 3.90 €.

Slovenská поща ще достави пратката ви до посочения адрес на следващия работен ден, в случай на неизпращане на пратката, тогава е възможно да изберете пратката си в пощата. Slovenská pošta информира адресата за съхранението на пакета, като изпраща SMS известие или оставя писмено известие за съхранението на пратката в домашната кутия за писма. Адресатът или упълномощеният получател може да вземе пакета според мястото на съхранение или да поиска повторната му доставка след уведомяване за номера на доставка, изпратен чрез SMS/известие по имейл или подаване на писменото известие и доказателство за самоличност по време на периода на събиране, което е 7 работни дни от уведомяването за депозирането на пратката в пощата, ако подателят не е поискал по-кратък срок за събиране. След изтичане на периода за събиране, Slovenská pošta ще върне пакета на подателя.
Slovenská pošta уведомява получателя за доставката на пакета. Уведомяването се извършва за пакети, за които подателят е предоставил телефонен номер или имейл адрес.

Когато стоките се доставят до избраната точка за доставка, WE | DO, s.r.o. SMS съобщение/имейл, информиращи ви, че пратката е готова за взимане. Можете да вземете стоките по всяко време през деня според работното време на точката на подаване. Можете да намерите повече информация за точката на дозиране в кошницата, след като изберете транспорта WE | DO.
Стоките могат да бъдат платени и в брой в повечето точки за раздаване.
Ако не можете да вземете пратката до дадения краен срок, ще бъдете информирани за възможността за удължаване на съхранението на пратката в избраната точка за доставка по имейл от spol. НИЕ | DO, s.r.o.

КУПОНОВЕ ЗА ОТСТЪПКА И ПОДАРЪЧНИ ВАУЧЕРИ

Заедно с поръчката клиентът ще получи купон за отстъпка на стойност 3% от цената на поръчката след приспадане на отстъпки и доставка, за сертификат за подарък отстъпката се изчислява от първоначалната цена, преди да се приспадне стойността на сертификата. Талонът, включително стойността и кода, може да бъде намерен в долната част на известието за доставка. Купонът за отстъпка е валиден 12 месеца от датата на издаване, като датата на изтичане на отстъпката може да бъде намерена директно върху талона. Можете лесно да приложите тези купони в нашите онлайн магазини Vivantis.sk и Prezdravie.sk за следваща покупка, където въведете съответния код в полето Купон за отстъпка в Кошницата и като натиснете бутона „Прилагане на отстъпка“, отстъпката ще бъде приспаднат от покупката ви. По този начин можете постепенно да вмъкнете до 10 купона в една поръчка.

За да осребрите подаръчни ваучери, следвайте същата процедура като за осребряване на купони. Стойността на поръчката след приспадане на всички отстъпки не трябва да бъде отрицателна. Ваучерите са валидни 12 месеца.

ЖАЛБИ

Гаранционен срок

Ние предоставяме на нашите клиенти гаранция 24 месеца, освен ако за стоките не е посочен друг по-дълъг период.

На модни стоки Ние предоставяме гаранция по дължина за марките Desigual, Guess, Calvin Klein и Tommy Hilfiger 6 месеца (в съответствие с бизнес условията на нашия доставчик).

На бижута изработени от обикновен метал, кожа, синтетична кожа, пластмаса и текстил, ние предоставяме гаранция за дължина 6 месеца (в съответствие с бизнес условията на нашия доставчик).

За избрани стоки, продавани с по-голяма гаранция от 24 месеца, се предоставя (срещу заплащане) след изтичане на 24 месеца, т.нар. разширена гаранция, която се отнася само за производствени дефекти (но не се отнася за механични повреди, изтощена батерия и др.).

Ако периодът на употреба е отбелязан върху продукта, неговата опаковка или в инструкциите в съответствие със специални законови разпоредби, гаранцията изтича в края на този период.

За козметичните продукти датата на минимална трайност се посочва с думите: използвайте до. Датата на минимална трайност не е необходимо да се посочва на опаковката на продукта, ако минималната му трайност надвишава 30 месеца. За тези продукти се използва символът на отворения контейнер за сметана, вътре в който има указание за времето, за което продуктът може да се използва след отваряне. Така например, ако символът гласи 12M, това означава, че сметаната трябва да се консумира в рамките на 12 месеца след отварянето.

Гаранционният период започва, когато купувачът получи доставените стоки. Гаранционният период се удължава с времето, през което продуктът е бил в гаранционен ремонт.

Гаранция

Ако стоките не включват оригиналната гаранционна карта от производителя, тя се заменя с доказателство за продажба, което винаги е част от доставката на стоките. Този документ не е задължителен за подаване на жалба.

Подаване на жалба

При всички обстоятелства се опитваме да задоволим нашите клиенти. В случай, че потребителят открие грешка в закупените стоки по време на гаранционния период, той има право да ни подаде жалба.

Изпратете заявените стоки/ако е възможно, включително копие от продажбата, гаранционна карта или придружаващо писмо с кратко описание на грешката/на нашия адрес.

Ако се оплаквате от продукти поради алергична реакция, приложете медицинския доклад към заявените стоки, който ни е необходим за процедурата за рекламация с нашите доставчици или производители.

Адрес на жалбата:

Uloženka Slovakia sro, Vivantis SK, Galvaniho 6, 821 04 Братислава, SK (трябва да се изпрати като "пакет на адреса", а не като "писмо") (понеделник-петък 8:00 - 19:00, събота 9:00 - 17:00, Неделя 9:00 - 17:00)
VIVANTIS a.s., отдел за жалби, Pardubická 528, Зала номер 41, 537 01 Хрудим, Чехия (Не е възможно да върнете продукта лично на този адрес).

Ще Ви информираме за получаването на жалбата в рамките на 2 работни дни от получаването на стоките в процеса на рекламация под формата на протокол за рекламация, изпратен на вашия имейл адрес.

Обработка на жалби

Обработваме жалби в рамките на 30 дни след получаване на заявените стоки. Ако рекламацията не бъде уредена в рамките на дадения период, ние обикновено обменяме стоките за нови или ще възстановим парите ви според вашите желания.

Клиентът се информира за метода за обработка на жалбата по електронната поща под формата на запис в протокола за рекламация.

НИЕ СМЕ ТУК ЗА ВАС!

Нашите желаещи оператори са готови да ви помогнат с избора и изпълнението на покупката всеки работен ден от 8 до 20 часа и събота - неделя от 10 до 18 часа.

Имейл: [имейл защитен]
Телефон: +421 220 512 508