какво

Така наречената Франкфуртска маса е решение на германски съд, който изчислява процентната стойност на отделните елементи от турнето в случай на неспазване на обещаните условия от туроператорите. Таблицата във Франкфурт е полезен инструмент за предявяване на искове за пътуване. Може да се изненадате какво може да се претендира и колко отстъпка можете да претендирате за това. Таблицата във Франкфурт има по-скоро информативен характер и не е обвързваща за словашките съдилища в никоя част, но в много развити страни тя се използва от съдилищата и е добра помощ при подаване на жалба.

ГРУПА I - Настаняване

Настаняване в друго съоръжение далеч от резервираното настаняване

В зависимост от разстоянието от първоначално резервираното място за настаняване.

Освен посоченото разстояние от плажа

Предлаганото настаняване е различно от резервираното (настаняване в хотел вместо бунгало, друг етаж)

Различен брой легла в стаята

Двойна стая вместо единична стая

Тройна стая вместо единична стая

Тройна стая вместо двойна

Размерът на компенсацията зависи от това дали в стаята са настанени лица от същата резервация.

Четворна стая вместо двойна

Размерът на компенсацията зависи от това дали в стаята са настанени лица от същата резервация.

Дефекти, свързани с оборудването за настаняване

Стаята е твърде малка

Стая без изглед към морето

В случай на ангажимент.

Стая без баня/тоалетна

Стая без (самостоятелна) тоалетна

Стая без (самостоятелен) душ

Стая без климатик

В случай на ангажимент.

Липсва радио/телевизия

В случай на ангажимент.

Твърде малко мебели

Повредено помещение (пукнатини, влажност и др.)

Повреда на оборудването на стаята

Котел за баня/топла вода/топла вода

Прекъсване на тока/отказ на газов котел

В зависимост от сезона

В зависимост от пода.

Услуги

Стаите са много зле подредени

Смяна на спално бельо и кърпи

Други ограничения

Липса на уелнес (спа, масажи)

ГРУПА II - Качване

Изобщо не се предлага храна

Дефекти в съдържанието на изпълнението

Липса на топла храна

Дефекти в предоставяните услуги

Самообслужване на бюфет вместо обслужване

Дълги времена на изчакване

Качване на борда

Мръсни съдове и прибори за хранене

Липса на климатик в трапезарията

В случай на ангажимент.

III ГРУПА - Транспорт

Закъснение при заминаване с повече от 4 часа

Пропорционална част от цената на пътуването за един ден за всеки час закъснение.

Дефекти в качеството на предоставяните транспортни услуги

По-нисък транспортен клас

Значителни отклонения от настоящия стандарт

Кетъринг услуги по време на транспорт

Не се предоставят допълнителни услуги в зависимост от класа на транспорта (FM, филми, интернет и др.)

Подмяна на превозно средство

В случай на свързано закъснение, право на част от цената на турнето.

Липсва трансфер до хотела

Възстановяване на разходите за получаване на заместващ трансфер.

IV ГРУПА - Разни

Липсващ или мръсен басейн

В случай на ангажимент.

Липсва закрит басейн, ако има открит басейн

В зависимост от сезона.

Липсва закрит басейн (без възстановяване).

В случай на ангажимент.

Липсва тенис корт

В случай на ангажимент.

В случай на ангажимент.

Липсващ курс на ветроходство, сърф, гмуркане и др.

В случай на ангажимент.

Липса на конна езда

В случай на ангажимент.

Липса на детски заведения

В случай на ангажимент.

Невъзможност за плуване в морето

в зависимост от описанието на офертата в каталога и невъзможността за плуване в морето

В случай на ангажимент.

Липсват плажни столове и чадъри

В случай на ангажимент.

Липсващ бар на плажа

В случай на ангажимент.

Липсващ ресторант или супермаркет в хотела

Както е обещано и подлежи на алтернативи.

Липсващ ресторант или супермаркет за частно настаняване

Както е обещано и подлежи на алтернативи.

Липсващи опции за забавление (дискотека, кино, аниматори)

В случай на ангажимент.

Липсващи бутици и магазини

В зависимост от алтернативите.

Неуспех при пътуване до континента по време на круизи

От пропорционална част от цената за деня.

По време на обиколки на забележителности

Учебни обиколки с професионално ръководство

В случай на ангажимент.

Губене на време, когато е необходимо изтегляне

В рамките на същия хотел

съответната част от разходите за 1/2 ден

До друг хотел

съответната част от разходите за целия ден

Как да използвате електронна таблица?

При изчисляването на отстъпката трябва да се вземат предвид следните точки:

Малките недостатъци не се вземат предвид.

Размерът на процентната отстъпка зависи от тежестта на дефицита и обикновено не е свързан с индивидуалните специални нужди на пътника (възраст, пол, специални диетични изисквания, алергии ...).

Изключения от това правило:

В случай на специални нужди на пътника, за които организаторът е уведомен по време на резервацията, индивидуалната максимална ставка може да бъде увеличена с 50%, ако има значителна девалвация на предоставяната услуга.

В случай на недостатъци, изброени в група IV. („Разни“), отстъпка се предоставя, ако изпълнението не е било предоставено ясно или доказано на пътника.

Процентът обикновено се изчислява въз основа на общата цена (включително транспортните разходи).

Освен ако изпълнението не е предоставено само временно, отстъпката ще бъде ограничена до част от неизпълнението на изпълнението. Същата процедура се прилага, ако гаранционното задължение на туроператора поради липса на уведомление за дефекта (от потребителя) или поради отхвърляне на разумна оферта за замяна е изтекло (напр. Пътникът не е доволен от настаняването, тъй като стандартът на настаняване не отговаря на поръчката и не уведомява туроператора за недостатъка).

За малки недостатъци до макс. 10%, процентната ставка може да бъде определена върху цената на престоя, освен ако няма съществена промяна в хода на престоя поради недостатъка.

В случай на комбинирани пътувания, при които поне една част от пътуването може да се резервира отделно, отстъпката се изчислява по принцип от цената на съответната част, доколкото.

В случай на няколко недостатъка процентите се сумират.

Ако предметът на договора е настаняване с пълен пансион, следните максимални проценти на отстъпка се прилагат за една група услуги:

Група I - Настаняване 50%

Група II - Качване на борда 50%

III група - Транспорт 20%

VI група - Разни 30%

Ако предметът на договора е настаняване с полупансион, процентът на отстъпка за настаняване се увеличава с 25% и процентът на отстъпка за хранене се намалява с 25%, докато максималните процентни проценти на отстъпка в рамките на една група услуги не могат да да бъдат превишени:

Група I - Настаняване 62,5%

Група II - Качване на борда 37,5%

III група - Транспорт 20%

VI група - Разни 30%

Ако предметът на договора е настаняване със закуска, процентът на отстъпка за настаняване се увеличава с 66,60%, а процентът на отстъпка за хранене се намалява с 66,60%, докато максималните проценти на отстъпка в рамките на една група услуги не могат да бъдат надвишено:

Група I -Настаняване 83,3%

Група II - Хранене 16,7%

III група - Транспорт 20%

VI група - Разни 30%

Ако предметът на договора е само настаняване, процентът на отстъпка за настаняване се увеличава със 100%; В отделни случаи отстъпка за настаняване може да бъде предоставена до 100%. За групата транспортни услуги максималният процент на отстъпка от 20% не може да бъде надвишен, а за групата услуги „Разни“ максималният процент на отстъпка е 30%.

В случай, че поради недостатъци в отделни групи услуги (предоставяни в рамките на пътуването) или поради нарушаване на задълженията на туроператора, има значителни ограничения, размерът на отделните отстъпки може да достигне до пълната цена на обиколка.

Прекратяването на договора е възможно, ако има дефицит от поне 20%. Прекратяването може да бъде дадено с разумен период от време за допълнително коригиране, а валидното прекратяване на договора изисква недостатъкът да не бъде отстранен, както и незабавно уведомяване за съществуващия дефект.

Препоръчани статии

Общинският съд в Прага удължи мораториума на дълга върху CSA, Smartwings и FIRO Tour

Извънредният мораториум на COVID, одобрен от Общинския съд в Прага в края на август 2020 г., беше удължен на 26 ноември 2020 г. За потребителите ...
Преглед на статията

КОРОНАВИР: Интернет измама по време на пандемия

Може би вече сте срещали реклами или интернет връзки към сайтове, които предлагат разнообразни продукти, които обещават výhod
Преглед на статията

Купихте ли и имахте ли проблем? Разгледайте опциите за решение

Към мрежата на Европейските потребителски центрове ECC-Net се обръщат потребители с различни проблеми, от оплаквания за течащи обувки, през забавен полет, до ...
Преглед на статията