1. Правото на подаване на жалба

Ако възникне дефект в закупените стоки, потребителят има право да се оплаче за дефекта поради конфликт с договора за покупка на потребителя. За правилната оценка на жалбата е необходимо заявените стоки да са чисти, цялостни и в съответствие с хигиенните разпоредби или общите хигиенни принципи.

нутрилит

2. Място на иска

Потребителят подава жалба в отдела за рекламации на операцията на продавача.

3. Отговорност на продавача

Когато продава стоки, продавачът е отговорен да гарантира, че стоките са в съответствие с договора за покупка на потребителя, т.е. че продаденото нещо има качеството и производителността, изисквани от договора, описани от продавача, производителя или негов представител или очаквани въз основа на направената от тях реклама, или качеството и производителността на нещо от вида, обичайно за да отговори на изискванията, законодателството, е в определеното подходящо количество, мярка или тегло и съответства на целта, посочена от продавача, когато използва вещта или за която вещта обикновено се използва.

Ако стоките имат дефекти, когато са поети от потребителя, те са в противоречие с договора за покупка на потребителя.

Продавачът носи отговорност пред потребителя за дефекти, които се проявяват като конфликт с потребителския договор за покупка след поемане на стоките по време на гаранционния период.

Продавачът не носи отговорност за нарушение на потребителския договор за покупка, ако

  • потребителят сам е причинил дефекта,
  • потребителят е бил наясно с дефекта на стоката, преди да поеме стоката,
  • жалбата на потребителя противоречи на естеството на стоките, особено на изтичането на срока на годност на стоките,
  • доказва, че е в нарушение на потребителското споразумение за покупка.

Продавачът не носи отговорност за дефекти:

  • за които е била предвидена отстъпка от цената на стоките,
  • възникнали по време на гаранционния период в резултат на износване на стоките, неправилно или прекомерно използване или след края на живота на стоките,
  • свързано с нарушаването на защитния печат върху стоките,
  • причинени от намесата на неупълномощено лице върху стоката или част от нея.

На клиента трябва да се издаде документ за получената рекламация, в който се посочва датата на подаване на жалбата, какви стоки се претендират, кога и къде са закупени заявените стоки, цената, на която стоките са закупени.

Ако потребителят се оплаква от дефекти в стоките, служителят на отдела за рекламации е длъжен да провери правилно жалбата и да вземе решение за нейното оборудване. Уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата.

4. Срокове за подаване на жалби

Продавачът носи отговорност за дефекти в нехранителните стоки за период от 24 месеца от получаването на стоките от потребителя, ако на стоките, тяхната опаковка, инструкции или гаранционна карта не е посочен по-дълъг период. В гаранционната карта продавачът ще посочи условията и обхвата на тази по-дълга гаранция. Ако производителят (доставчик на продавача) предостави по-дълъг гаранционен срок за своите продукти от 24 месеца, продавачът не може да съкрати този период, дори ако това се отнася само за част от артикула.

В случай на артикул втора ръка, купувачът може да се договори с продавача за по-кратък гаранционен срок, но не по-малко от 12 месеца.

Продавачът няма да издава гаранционни сертификати, освен ако не бъде поискано от потребителя. По искане на потребителя продавачът е длъжен да издаде гаранционна карта. Ако естеството на въпроса го позволява, е достатъчно да издадете на потребителя доказателство за покупка вместо гаранционен сертификат. На потребителя се обяснява, че доказателството за покупка е достатъчно за уреждане на рекламацията.

Продавачът издава гаранционни сертификати в случай на по-дълги гаранционни периоди от 24 месеца, предвидени за собствените им продукти и за продадените стоки, когато гаранционният сертификат се доставя с продукта от доставчика.

Гаранционната карта съдържа търговското наименование и седалището на продавача, съдържанието на гаранцията, обхвата и условията на гаранцията, продължителността на гаранционния период, данните, необходими за подаване на жалба. Ако гаранционната карта не съдържа всички реквизити, това не обезсилва гаранцията. Съдържанието, обхватът и условията на гаранцията означават:

  • за кои свойства на стоките е предвиден по-дълъг гаранционен срок (това могат да бъдат само някои избрани характеристики, не е задължително това да е продуктът като цяло),
  • какво изпълнение ще бъде осигурено от продавача (ако възникне дефект по време на предоставения гаранционен период - може да се договори, например, винаги да се върне платената покупна цена или да се замени за перфектни стоки),
  • какви документи трябва да представи купувачът при упражняване на правата от така предоставената гаранция, или какви други условия трябва да бъдат изпълнени, напр. в случай на удължена гаранция, връщане с оригиналната опаковка и т.н., за да може той да претендира за правата си по предоставената гаранция.

Ако рекламацията е оборудвана с ремонт, гаранционният срок се удължава с времето от жалбата до деня, в който потребителят е длъжен да поеме стоките след ремонта, дори ако купувачът не е направил това. Продавачът е длъжен да издаде потвърждение на купувача за това кога е упражнил това право, както и за ремонта и неговата продължителност.

Ако жалбата е снабдена с размяна на дефектни стоки за стоки без дефекти, новият гаранционен срок за нови стоки тече отново от датата на получаване на новия артикул или от датата, когато клиентът е бил длъжен да вземе артикула след обработка жалбата.

Ако рекламацията за дефектни стоки, за които отговаря продавачът, не е направена по време на гаранционния период, правото на отговорност за дефекта изтича.

В случай, че потребителят не е взел артикула след обработката на жалбата (максимум 30 дни от получаването на жалбата), въпреки че обработката на жалбата е надлежно уведомена с препоръчано писмо с покана за взимане на артикула, продавачът продължава както следва:

5. Права на потребителите

В случай на дефекти в стоките, които потребителят претендира по време на гаранционния период, той има право да отстрани дефекта безплатно, правилно и своевременно в случай на отстраними дефекти. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне. Вместо да отстрани дефекта, купувачът може да поиска замяна на артикула или ако дефектът засяга само част от артикула, замяна на тази част, ако продавачът не понесе непропорционални разходи поради цената на стоката или тежест на дефекта. Вместо да отстрани дефекта, продавачът винаги може да замени дефектния артикул с перфектен. Неадекватността на разходите ще бъде оценена от мениджъра по продажбите в съответствие с инструкциите, получени от отдела за продажби и маркетинг. Той също така ще оцени възможността за подмяна на дефектния елемент с перфектен. Когато разменяте нещо, няма значение дали то вече е използвано.

В случай на дефекти, които не могат да бъдат отстранени и които пречат на вещта да се използва правилно като вещ без дефекти, потребителят има право:

  • да замени артикула (продавачът е длъжен да замени артикула) или
  • правото да се откажете от договора и да поискате възстановяване на покупната цена (продавачът е длъжен да върне покупната цена, платена на потребителя).

Потребителят има право да избере опцията.

Ако дефектът е отстраним, но поради повторната поява на дефекта след ремонт (поне два предходни ремонта на същия дефект) или за по-голям брой дефекти (към момента на рекламацията стоките имат поне три различни отстраними дефекти в същото време) неща или правото да се откажете от договора и да поискате възстановяване на покупната цена.

Потребителят има същите права като за дефекти, които не могат да бъдат отстранени, дори ако поправката на дефектните стоки не е извършена в рамките на 30 дни след подаване на жалбата.

В случай на непоправими дефекти, които не възпрепятстват правилното използване на артикула, потребителят има право на разумна отстъпка от цената според естеството на дефекта. Продавачът е длъжен да предостави отстъпка от цената, съответно. върнете част от вече платената покупна цена.

6. Рекламации на употребявани и дефектни стоки

Когато продава употребявани или дефектни артикули, продавачът трябва ясно да посочи, че стоките са дефектни или използвани. Продавачът е длъжен да информира потребителя за дефекта - тази информация трябва да бъде посочена на цената и опаковката. Такива стоки трябва да се показват отделно и да се продават отделно от перфектните стоки. Стоките трябва да се продават на по-ниска цена от тази, за която се продават същите, но перфектни стоки.

В случай на използвани и дефектни артикули, продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени от тяхното използване или износване, за които купувачът е бил информиран по време на продажбата. В случай на артикули, продавани на по-ниски цени, той не носи отговорност за дефекта, за който е договорена по-ниска цена.

7. Формуляр за отказ

В съответствие с приложимото законодателство и бизнес условия, ние ви предоставяме формуляр за отказ от договор, сключен от разстояние.

Изтеглете формуляр в два различни формата:

Ако искате да се откажете от договора, изтеглете формуляра, попълнете го и го изпратете в съответствие с инструкциите в условията.