1. Причината за жалбата не е недостатъчен или нежелан ефект на препарата. За това е отговорен производителят. Моля, информирайте ни за вашите трудности или странични ефекти във формата за контакт. Вашата информация ще бъде предоставена допълнително на съответните отговорни институции, както в аптеката за камъни.
2. Предметът на жалбата е нарушение на целостта на пратката. Уведомете превозвача за този факт, проверете пратката, напишете протокол за оплакване с превозвача и не приемайте пратката. Ако повредата на пратката стане очевидна едва след отварянето на пакета у дома, е необходимо да започнете процедура за рекламация при превозвача в деня на поемане на пратката или на следващия работен ден. Информирайте ни за процедурата за подаване на жалби по имейл. Превозвачът взема решение за обезщетение за щети. По ваше желание ние ще ви изпратим стоките отново.
3. Ако сте получили пратка със съдържание, което не сте поръчали, в неправилно количество, със срок на годност, по-кратък от времето на лечение в съответствие с дозировката на лекарството, с друга партида, без писмена информация за потребителя в Словак, с грешна цена или друг дефект, уведомете ни по имейл/телефон/не по-късно от 5 дни от датата на доставката. Ще върнем парите ви или ще доставим нови стоки незабавно. Транспортните разходи за връщане на пратката и нови стоки се поемат от нашата служба за доставка.
4. Ако вашата пратка съдържа стоки с намалено качество или дефектът се прояви в употреба или сте убедени по друг начин в правото на рекламация, попълнете формуляра за рекламация и изпратете стоките на нашия адрес. Стоките могат да бъдат върнати и лично, в нашата аптека, в периода от 7.30 - 16.30 понеделник-петък.
Ще Ви информираме в рамките на 30 дни за метода за разрешаване на жалбата Ви.