Имате ли проблеми с въздушния транспорт? Европейският съюз укрепва вашите права. По-долу ще намерите най-важните, валидни от 17 февруари 2005 г.

права

Въздушният превозвач, с когото пътувате, е отговорен за вашия превоз и за превоза на вашия багаж и трябва да зачита вашите права. Тези права важат и за чартърни полети.

Отказ за качване и отмяна на полет

Ако ви бъде отказано запазено място или полетът ви бъде отменен, превозвачът, отговарящ за полета, трябва да ви предложи парична компенсация и помощ. Ако пристигнете навреме, можете да упражните тези права на всички полети, включително чартърни полети,

  • от летище на ЕС, или
  • до летище на ЕС от летище извън ЕС, ако полетът се изпълнява от превозвач от ЕС

Отказ на качване

Ако на свободните места има твърде много пътници, превозвачът първо трябва да поиска от потенциалните доброволци да се откажат от мястото си за договореното обезщетение. Това възстановяване трябва да включва избор между възстановяване на цената на билета (и, където е приложимо, безплатен полет за връщане до първоначалното място на заминаване) и алтернативен транспорт до крайната дестинация. Ако не се включите доброволно, превозвачът трябва да ви изплати следното обезщетение:

  • 250 евро за полети на по-малко от 1500 км,
  • 400 евро за по-дълги полети в рамките на ЕС и за полети между 1500 и 3500 км,
  • 600 евро за полети над 3500 км извън ЕС.

Компенсацията може да бъде намалена наполовина, ако забавянето не надвишава съответно два, три и четири часа, в съответствие с горните категории.

В същото време превозвачът трябва да ви предостави:

  • възможност за избор между възстановяване на цената на билета (и евентуално безплатен полет обратно до първоначалното място на заминаване) и алтернативен транспорт до крайната дестинация,
  • храна и напитки или настаняване в хотел (включително транспорт) и комуникационно оборудване.

Отмяна на полет

Ако полетът ви бъде отменен, отговорният превозвач трябва да ви предостави:

  • изборът между възстановяване на цената на билета (и евентуално безплатен полет обратно до първоначалното място на заминаване) и алтернативен транспорт до крайната дестинация;
  • храна и напитки или настаняване в хотел (включително транспорт) и комуникационно оборудване.

Превозвачът може също да бъде задължен да ви изплати обезщетение в същия размер, както в случай на отказано качване на борда, освен ако за анулирането на полета не сте уведомени достатъчно предварително и той ви предложи алтернативен транспорт в момент, който не се различава много оригиналното време...

Възстановяването и възстановяването на суми могат да бъдат направени в брой, по банков път, с чек или, с ваше писмено съгласие, с ваучери за пътуване и трябва да бъдат направени в рамките на седем дни. Ако ви бъдат отказани тези права, трябва незабавно да се оплачете от компанията, от която сте осигурили полета.

Дълго забавяне

Незабавна помощ

Ако пристигнете навреме за чекиране на който и да е полет, включително чартърни полети,

  • от летище на ЕС, или
  • до летище на ЕС от летище извън ЕС, ако полетът се изпълнява от превозвач от ЕС и ако превозвачът, осигуряващ полета, очаква закъснение
  • два часа или повече в полет, по-малък от 1 500 км;
  • три часа или повече за по-дълги полети в рамките на ЕС и за полети между 1 500 и 3 500 км;
  • четири часа или повече при полети над 3500 км извън ЕС,

те трябва да ви осигурят освежителни напитки или настаняване в хотел (включително транспорт) и комуникационно оборудване. Ако закъснението надвиши 5 часа, превозвачът трябва да ви предложи и възстановяване на цената на билета (и евентуално безплатен полет обратно до първоначалното място на заминаване).

Ако ви бъдат отказани тези права, трябва незабавно да се оплачете от компанията, осигуряваща полета.

Последващ иск

Ако превозвач от ЕС е отговорен за закъснение на полет навсякъде по света, можете да поискате до 4 150 SDR за евентуални щети. Ако превозвачът отхвърли иска ви, можете да отнесете въпроса до съда. (1 SDR = 1,18. Обменният курс към 30 септември 2004 г. Можете да получите актуална информация за валидния обменен курс от Europe Direct).

Можете да поискате от въздушния превозвач, с който имате договор, или, в случай на различни компании, от превозвача, който действително изпълнява полета.

Багаж

За щети, причинени от унищожаването, повреждането, загубата или забавянето на вашия багаж в полет на превозвач от ЕС навсякъде по света, можете да поискате обезщетение до 1000 SDR. (1 SDR = 1,18. Обменният курс към 30 септември 2004 г. Можете да получите актуална информация за валидния обменен курс от Europe Direct). Ако превозвачът отхвърли иска ви, можете да отнесете въпроса до съда.

В случай на повреда на регистрирания багаж, трябва да предявите писмено искането си в рамките на седем дни след връщането им и в случай на пропуснат багаж в рамките на 21 дни след връщането им.

Можете да поискате от въздушния превозвач, с който имате договор, или, в случай на различни компании, от превозвача, който действително изпълнява полета.

Наранявания и смъртни случаи при катастрофи

Можете да поискате обезщетение за нараняване или смърт в случай на полет на превозвач от ЕС навсякъде по света. Имате право на авансово плащане за незабавни икономически нужди. Ако превозвачът отхвърли иска ви, можете да отнесете въпроса до съда.

Можете да поискате от въздушния превозвач, с който имате договор, или, в случай на различни компании, от превозвача, който действително изпълнява полета.

Организирани туристически обиколки

В допълнение към горепосочените права, можете да поискате обезщетение от туроператора, ако той не ви предостави услугите, които сте резервирали в ЕС, независимо от крайната дестинация. Това право важи и за неосигуряването на полета, който беше част от обиколката ви. Освен това, ако операторът не предоставя значителна част от резервираните услуги, той е длъжен да ви помогне и да предприеме алтернативна мярка, включително транспорт, без допълнителни разходи за вашата сметка.

Кой ще ти помогне?

Ако срещнете някой от тези проблеми, трябва незабавно да се свържете с представителя на авиокомпанията, организираща вашия полет, и да ги помолите за съдействие.

Ако ви бъде отказано качване, полетът ви е отменен или има голямо закъснение и съответната авиокомпания не изпълнява задълженията си, подайте жалба до компетентния национален орган. Ако самолетът заминава от някоя от страните от ЕС, оплачете се на място. Ако пътувате извън ЕС и полетът ви се изпълнява от компания от ЕС, подайте жалба в държава по местоназначение извън ЕС.

Името и адресът на компетентния орган или информация за организации, които могат да предоставят съвети или помощ по други оплаквания (като багаж, нараняване или смърт и организирани обиколки), могат да бъдат намерени на безплатния телефонен номер EuropeDirect 00-800-67891011 mobile мрежовите оператори не позволяват достъп до 00800 номера или тези обаждания могат да бъдат таксувани. В някои случаи може да се таксуват обаждания от телефонни такси или хотели).

Можете също да подадете жалба на адрес [email protected].

Можете да информирате Европейската комисия в Европейската комисия, B-1049 Брюксел или по факс на (+ 32-2) 299 10 15 или по имейл на [email protected] за напредъка по въпроса и отговора на вашата жалба.

Тази страница съдържа резюме на съответното законодателство на ЕС. В случай на спор, всеки правен иск или съдебен иск следва да се основава единствено на съответните правни документи. Можете да ги намерите в Официален вестник на Европейския съюз.

Обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказ за качване и отмяна или голямо закъснение на полет, търг (ЕО) № 261/2004; Úr. жилетка. ОВ L 46, 17.2.2004 г.

Отговорност на въздушния превозвач, оферта (EC) No. За изменение на Регламент (ЕО) № 889/2002 2027/97; Úr. жилетка. ОВ L 140, 30.5.2002 г. (включване на т. Нар. Монреалско споразумение за унифициране на някои правила за международен въздушен превоз в правото на ЕС, ОВ L 194, 18.7.2001 г.) .

Пакетни пътувания, пакетни почивки и пакетни обиколки, Директива 90/314/ЕИО; Úr. жилетка. ОВ L 158, 23.6.1990 г.