пътници

През последните тридесет години мобилността в Европа процъфтява. За милиони хора пътуванията се превърнаха не само в реалност, но и в тяхно право. Пътниците се нуждаят от набор от правила, за да ги осведомят по-добре за правата си, ако нещо се обърка с пътуването им: независимо от начина на транспорт, който използват или дали се движат на територията на една държава-членка по време на пътуването, пътуват в рамките или извън него Общността.

Имате ли проблеми с въздушния транспорт? Европейският съюз укрепва вашите права. По-долу ще намерите най-важните, валидни от 17 февруари 2005 г. Въздушният превозвач, с когото пътувате, е отговорен за вашия превоз и за превоза на вашия багаж и трябва да зачита вашите права. Тези права важат и за чартърни полети.

Основните права на въздушните пътници разглеждат тези проблеми

  • Инвалиди и хора с намалена подвижност
  • Неуспех при качване на самолета
  • Отмяна на полет
  • Дълго забавяне
  • Багаж
  • Идентичност на авиокомпанията
  • Почивка с напълно обезпечени услуги
  • Прозрачност на цените

Инвалиди и хора с намалена подвижност

Хората с увреждания или хората с намалена подвижност са защитени от законодателството на ЕС срещу дискриминация при резервиране и качване на самолет. Те също имат право на помощ на летищата (заминаване, пристигане и транзит) и на борда на самолета. Ако искате да се възползвате от възможността да получите помощ, препоръчително е да ви уведомим предварително

Неуспешно качване на самолета

Когато пътниците нямат право да се качват на самолета, авиокомпаниите трябва да намерят пътници, които доброволно се отказват от резервацията си в замяна на определени предимства. Въздушният превозвач също така ще позволи на тези пътници да избират между пълно възстановяване на сумата и премаршрутиране.

В зависимост от продължителността на полета и закъснението преди пренасочване, може да имате право на възстановяване между 125 и 600 евро. Ако тези пътници решат да бъдат пренасочени, авиокомпанията трябва да им осигури съдействие, ако е необходимо, като хранене, достъп до телефон, настаняване в хотел за една или повече нощи и транспорт между летището и мястото, където са отседнали пътниците.

Отмяна на полет

Имате право на същото обезщетение, както в случай на качване на борда, ако не сте били уведомени за анулирането поне 14 дни преди излитане, ако авиокомпанията не е пренасочила вашия полет около времето на първоначалното излитане или ако авиокомпания не може да докаже, че отмяната е била изключителна.
Освен това авиокомпанията трябва да ви позволи да избирате измежду следните опции:

  • компенсация за билет в рамките на седем дни;
  • пренасочване към дестинация при подобни условия;
  • предоставяне на помощ в случай на нужда (телефонно обаждане, освежителни напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване).

Дълго забавяне

Имате право на предоставяне на помощ (телефонно обаждане, освежителни напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване) от авиокомпанията, ако закъснението е:

  • за полети до 1 500 км, два часа или повече;
  • за полети в рамките на Европейския съюз или за други полети между 1500 и 3500 км, три часа или повече;
  • за полети извън Европейския съюз на повече от 3500 км за четири часа или повече.

Ако закъснението надвиши пет часа и решите да не продължите пътуването, вие също имате право на възстановяване на цената на билета и полета до мястото, от което сте започнали пътуването.

Ако пристигнете в крайната си дестинация със закъснение повече от три часа, може да имате право на същото обезщетение като пътник в случай на отмяна на полета, освен ако туристическата компания не може да докаже, че закъснението на полета е причинено от спешен случай. Освен това авиокомпаниите могат да носят отговорност за щети, причинени от закъснения на полета.

Багаж

В случай на загуба, повреда или забавяне на багажа, може да имате право на обезщетение до максимум приблизително 1220 евро. Авиокомпаниите обаче не могат да носят отговорност, ако са предприели всички необходими мерки за предотвратяване на щетите или ако такива мерки не могат да бъдат взети. В случай на повреда на багажа, трябва да подадете жалба до авиокомпанията в рамките на седем дни след получаване на багажа. В случай на забавяне на багажа, този период е максимум 21 дни.

Идентичност на авиокомпанията

Трябва предварително да сте информирани коя авиокомпания изпълнява вашия полет. Експлоатацията на авиокомпании, които не се окажат безопасни, ще бъде забранена или ограничена в Европейския съюз.
Можете да намерите списък с тях на: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm

Почивка с напълно обезпечени услуги

Организаторите и продавачите на почивки с напълно обезпечени услуги са длъжни да предоставят точна и пълна информация за резервирането на такива празници. Те са длъжни да спазват условията на договора и да защитават пътниците в случай на несъстоятелност. Летовниците с напълно обезпечени услуги трябва да предоставят точна информация за резервираната почивка, да спазват договорните задължения и да защитават пътниците в случай на несъстоятелност.

Прозрачност на цените

Съгласно законодателството на ЕС, когато закупите билет за полет с излитане от летище на ЕС, отговорникът трябва да ви обясни условията. Крайната цена, която трябва да платите, трябва винаги да бъде ясно дефинирана и да включва приложимите самолетни билети, както и данъци и ставки, надценки и други такси, които са необходими и предвидими към момента на публикуване.

В същото време трябва да имате общ преглед на индивидуалните самолетни билети, такси, летищни такси и накрая други тарифи, надценки и други такси в рамките на крайната цена. Информацията за незадължителните увеличения на цените трябва да ви бъде предоставена по ясен, прозрачен и недвусмислен начин в началния етап на резервацията и вашето съгласие за тях трябва да се основава на принципа на доброволността.

Какво трябва да направите, ако смятате, че вашите права на пътници са били нарушени?

Ако смятате, че не сте придобили иск съгласно законодателството за правата на въздушните пътници:

  • Първо трябва да се свържете със съответната авиокомпания или администрация на летището, ако проблемите засягат хора с намалена подвижност.
  • Ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до националния изпълнителен орган.
  • В случай на проблеми със загубен, забавен или повреден багаж, можете да се свържете с Европейския потребителски център във вашата страна: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

Можете също така да се свържете с национални потребителски организации: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national

ЗАБЕЛЕЖКА: По принцип жалби трябва да се подават в държавата, в която се е случил инцидентът.

Или можете да се свържете с компаниите, които ще уредят за вас компенсация за закъснението или анулирането на полет:

  • Kompenzomat.sk
  • Apra.sk
  • Nahrady.cz
  • Click2claim.eu
  • Vasenaroky.cz

Източник: Европейска комисия

Тъй като сте прочели дотук, вероятно наистина искате да пътувате по-евтино. Ако е така, имаме нещо специално за вас.

В сътрудничество с Blogger of the Year 2017 Janka от travelhacker.blog създадохме уникално ръководство за удобни и евтини пътувания и VIP група, в която ще получите отговори на всякакви въпроси, свързани с пътуването.

Те ще ви дадат ясно ноу-хау при търсене на билети, настаняване, но и практически съвети от А до Я.

Промоционални билети на вашия имейл

Регистрирайте се за нашия бюлетин и получете съвети за най-добрите полети на специални цени.

Текущ съвети за билети

Бележки от пътищата

Съвети и съвети на пътя

ВРЪЗКИ

  • У дома
  • Евтини самолетни билети
    • Европа
    • Азия
    • Африка
    • Средния Изток
    • Северна Америка
    • Южна Америка
    • Австралия и Океания
    • Карибите
  • Настаняване
  • Билети
  • Пътеписи
  • Търся пътник
  • Блог
    • Съвети и трикове за пътуването
    • Сигнали преди пътуването
  • Контакт

ЗА НАС

Ние сме портал за пътувания и всеки ден ви търсим и намираме най-добрите оферти за специални билети за целия свят. И това не е всичко. Предоставяме съвети за евтино и качествено настаняване, вдъхновяваме се от автентични книги за пътувания и не на последно място изграждаме по-висок принцип на пътуване - свързваме пътници, които търсят партньори за своите приключенски пътувания. Това не свършва с билети, а просто започва с билети.

НОВИНИ ЗА ИМЕЙЛА ВИ

Регистрирайте се за нашия бюлетин и получете съвети за най-добрите полети на специални цени.