практически

PDCA - практически подход за решаване на проблеми

Каквото и да правим, винаги се сблъскваме с някаква форма на проблем. Ако има цел, има проблем.

Отговаряме на новите изисквания на клиентите, увеличаваме качеството на продукта, намаляваме объркването, причинено от настройката на машината, планираме да постигнем организационни цели, постигнем по-добър пазарен дял или искаме по-добра заплата, отслабване или спечелване на олимпийски игри.

Навсякъде сме изправени пред проблем.

ПРОБЛЕМ можем да го определим като разликата между сегашното ни състояние и състоянието, в което би трябвало или бихме искали да бъдем.

Например - правим грешка някъде (текущо състояние) и следователно не отговаряме на стандартното ни състояние (състояние, в което трябва да бъдем), или сме изправени пред искане от клиент, който ни иска например по-добро време за изпълнение и по този начин поставя ние в беда (посочете къде трябва да бъдем). исках да бъдем).

Но за да можем да разрешим проблема по възможно най-добрия начин и за възможно най-кратко време, е добре, ако знаем какво правим.

Разглеждайте само тези въпроси с ясен приоритет - т.е. онези, които оказват голямо и реално въздействие върху постигането на целите ни и не губят енергия за привидно важни въпроси, но без да засягат развитието ни.

Решаване на проблеми до края. Не нанасяйте видими повърхностни рани върху лепенките, а погледнете по-дълбоко и оперирайте до източника на вътрешно кървене - потърсете и премахнете първопричините.

И за да можем винаги да сме сигурни, че сме на прав път за решаване и решаване на проблемите си - за да осигурим нашето непрекъснато развитие, Toyota разработи подход, наречен PDCA (Планиране, Извършване, Проверка и Действие за кратко).

PDCA е практически подход, т.е. тя включва определена процедура и методология, които е много важно да се следват. Това е своеобразно ръководство за процедурата за решаване на нашия проблем, благодарение на което никога няма да се изгубим и винаги ще знаем къде да отидем по-нататък.

Дума ПРАКТИЧЕН може да се намери в семантичния речник като: свързано с действие, реално, реално, преживяно в дадената работа, имащо усещане за реалност, подходящо или целенасочено.

В същото време обаче това е и научен подход и този факт често се забравя. Но ще обсъдим това в друга статия.

Въпреки че все още е доста висока, но все пак - нека разгледаме цялата PDCA, разгледайте по-отблизо:

PDCA - практичен подход

Както знаете, PDCA е съкращение за думи. И тези думи представляват отделните фази на целия PDCA цикъл:

ПЛАН (план)

Макар и най-стабилната, но и най-важната фаза на целия PDCA. По отношение на времето отнема най-много време. От моята практика мога да кажа, че в повечето случаи фазата на планиране отнема половината и дори повече процента от общия живот на проекта.

Но има смисъл, когато разгледаме какво включва цялата тази фаза:

  • Определяне и описание на проблема
  • Описание на текущата ситуация
  • Формулиране на цел - бъдещо състояние
  • Анализ на първопричините
  • Формулиране на хипотеза и идентификация на заинтересованите страни
  • Проектиране и прогнозиране на ефекта от контрамерките за постигане на целевото състояние
  • Получаване на разрешение на заинтересованите страни за прилагане на контрамерки

Наистина е много важно да не предприемете нито една от стъпките и да преминете съвестно през всяка от тях. В противен случай, например, може да не разполагаме с достатъчно информация, за да формулираме правилните контрамерки, или дори да можем да решим проблем, различен от необходимия от самото начало.

Огромна полза е също така, че ако работата в тази фаза не бъде пренебрегната, това ще допринесе значително за намаляване на съпротивата срещу планираните промени.

DO (Konaj)

Фазата на внедряване, където въвеждаме в действие нашите контрамерки и физически създаваме бъдещото си състояние.

На този етап е важно не само да проверим дали всъщност правим нещата, както сме планирали, но и да запишем всяка наша стъпка.

Все още трябва да се съобразяваме с факта, че нашите подобрения няма да имат ефекта, който сме очаквали (може би по-лош от преди), в който случай е по-добре да се върнем в първоначалното състояние.

Това е и причината, поради която за всяка противодействие е необходимо да има оценка на ефекта им върху избраната метрика, според която след това ще измерим този ефект.

ПРОВЕРКА

Проверка на успеха ни в усъвършенстването, респ. в процеса на решаване на нашия проблем.

Не само се измерва общият ефект на всички контрамерки върху проблема, но по-добре - се измерва ефектът на всяка контрамерка поотделно. Това е единственият начин да разберете коя процедура е повлияла какъв е проблемът.

Например ще откриете, че нещо, което сте направили, за да разрешите проблема, няма никакъв ефект. И тогава имате друга тема за обсъждане.

АКТ (Закон)

В кавички, "последната" фаза на PDCA цикъла. Подобно на фазата Р, често не се обезкуражава, колкото се разбира погрешно.

Това е фазата, когато предприемаме действия, за да поддържаме нашето потвърдено подобрение и да го въведем в новия живот на засегнатите и засегнатите от новата държава (заинтересовани страни).

В случай на подобрен производствен процес, това може да е създаването на нов стандарт. Когато отслабнете до целевото си тегло, това е етапът, когато се опитвате да развиете нови хранителни навици, за да не започнете да наддавате отново. Или когато отговаряте на новите изисквания на вашия важен клиент, ще се уверите, че след първата доставена поръчка няма да се върнете към старите коловози и да попаднете в убийствения цикъл от оплаквания и искове.

На този етап вие не само стандартизирате успехите си, но и търсите възможности да отидете по-далеч.

Отговорете на въпроси като:

  • Къде можем да продължим напред?
  • Кой друг трябва да знае за моя успех?
  • Кой може да се поучи от него и да се възползва от него?
  • Кой ще ми помогне да стигна по-нататък?
  • На кого влияят с успеха си?
  • Кой все още ще се нуждае от моята помощ за адаптиране към новото състояние?

Необходимо е да се разбере, че изпълнението на целите не приключва нашите дейности, а по-скоро много нови дейности тепърва започват.

Това, което трябва да осъзнаете, е, че PDCA не е затворен кръг, а цикъл един на друг до безкрайност от последователни PDCA цикли.

Безкрайно развитие и иновации. На това ни учи PDCA и докъде ни води ... Все още трябва да разгледаме какво PDCA крие в този научен подход към решаването на проблеми. Ще изясним това във втората част на тази статия.

Както писах в началото, всеки, който иска да се развива, има проблеми. И колкото повече се отдалечаваме, толкова повече проблеми оставяме след себе си и в същото време толкова повече проблеми откриваме пред себе си. Ето защо е необходимо да се научите да работите с проблеми. Следователно е необходимо да не се страхувате от нови проблеми и да ги приветствате с отворени обятия, защото новите проблеми означават напредък и развитие.

Научете ВАС да се справяте ефективно с проблемите и ни позволете да ви предложим помощ. Регистрирайте се за нашия A3/PDCA - Обучение на експерти за решаване на проблеми.