Brexit се отнася за вас?

Ако закупеният продукт е дефектен или външният му вид и функционалност не съответстват на описанието, съгласно законодателството на ЕС можете Търговецът трябва да поправи, замени, намали цената си или да ви възстанови сумата.

повдигане

Ако сте купили продукт или услуга онлайн или извън магазина (по телефона, поръчка по пощата, продавач от врата до врата), вие също имате право да анулирате поръчката си и да върнете стоките в рамките на 14 дни по някаква причина или без да посочвате причина.

Ако не сте сигурни коя ситуация се отнася за вас, можете също да изпробвате нашия инструмент за защита на потребителите, който ще ви помогне да разберете правата, които се отнасят до вас при пазаруване в ЕС.

Повече информация:

Гаранции за дефектни стоки

Безплатна двугодишна гаранция (задължителна гаранция) за всички стоки

Независимо дали сте закупили стоките онлайн, в магазин или чрез продажби по пощата, винаги имате право на минимум две години безплатна гаранция.

Този двугодишен гаранционен период е вашето минимално право и националните правила във вашата страна могат да ви осигурят специална защита.

Ако стоките, които сте закупили някъде в ЕС, са дефектни, не съответстват на описанието или не функционират, продавачът е длъжен да безплатно поправяне или замени, респ. върнете пълната покупна цена или осигурете отстъпка за продукта.

Обикновено можете да поискате пълно или частично възстановяване само ако ремонт или замяна не са възможни.

Внимание

Правото на възстановяване на сумата може да не се прилага в случай на малки проблеми, като драскотина на корицата на компактдиска.

Разширени гаранции (бизнес гаранции, гаранции за обслужване)

Магазини или производители често предлагат допълващ се бизнес Гаранция, което е или част от цената на продукта, или трябва да доплатите.

Това обаче може да ви осигури по-добра защита никога не може да замени или съкрати минималната двугодишна гаранция, на което винаги имате право съгласно правилата на ЕС.

Същото важи и ако ви предлагат нов продукт в магазина на по-добра цена, с уговорката, че е „без гаранция". Това означава само, че продавачът няма да ви предостави допълнителна гаранция. Ако продуктът е дефектен или го прави не съответства на описанието, винаги имате право на двугодишна гаранция.

Пример

Търговската гаранция на производителя не съкращава двугодишната законоустановена гаранция

Katarína купи сешоар с шестмесечна гаранция от продавача. Когато той се развали след 8 месеца, тя го върна в магазина. Продавачът я информира, че гаранцията е изтекла и следователно тя няма право на възстановяване.

Въпреки това, Katarína правилно обърна внимание на факта, че съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите тя има право на безплатна двугодишна гаранция и че шестмесечната гаранция на продавача е само спомагателна услуга. Магазинът се съгласи да замени сешоара.

Стоки втора ръка

Минималната двугодишна гаранция се отнася и за употребявани стоки, които купувате от дилъра. Стоките, закупени от частни лица, обаче не са предмет на тази гаранция.

В някои страни от ЕС, когато купувате употребявани стоки, можете да се споразумеете с продавача за по-кратък гаранционен срок от две години. Въпреки това, такъв гаранционен срок не може да бъде по-малко от една година и трябва да бъдат ясно посочени по време на продажбата.

Ремонт на стоки, тяхната подмяна или възстановяване на платената цена

Двугодишният гаранционен срок започва веднага след получаване на вашите стоки. Ако вашите стоки се повредят в рамките на посочения период от две години, търговецът е длъжен винаги да ви предлага решение. В някои страни от ЕС можете да потърсите обезщетение директно от производителя.

  • Ако вашият продукт се разваля през първите шест месеца, предполага се, че проблемът вече е съществувал към момента на поемане на стоките, освен ако търговецът не докаже друго. Следователно имате право на безплатен ремонт или замяна и в случай, че това би било твърде взискателно или скъпо, търговецът може да ви предложи отстъпка или възстановяване на сумата.
  • Ако вашият продукт се разпада след шест месеца, все още имате право на безплатен ремонт или размяна на стоки или поне отстъпка или възстановяване. Може да се наложи обаче да докажете, че проблемът вече е съществувал, когато сте взели стоката.

Европейският потребителски център във вашата страна може да ви помогне при проблеми със стоки, закупени в друга държава от ЕС.

По-подробна информация за вашите права съгласно националното законодателство ще намерите в конкретните правила за правни и търговски гаранции в държавата, в която сте направили покупката си:

Въпроси за конкретни държави?

Правото да анулирате поръчката и да върнете стоките

Четиринадесет дни за разглеждане

В ЕС имате право връщане на стоки закупени онлайн или чрез други видове дистанционни продажби, например по телефона, по пощата или от продавач от врата до врата, в рамките на 14 дни и да получите пълно възстановяване на платената цена. Можете да го направите по каквато и да е причина, дори ако просто промените решението си.

Четиринадесет дни за разглеждане не важи за всички покупки. Изключенията включват:

  • самолетни и влакови билети, или билети за концерти, хотелски резервации, резервации за коли под наем и кетъринг услуги за определен ден,
  • закупуване на храна и напитки (в случай на редовни доставки, напр. от мандра),
  • стоки по поръчка или ясно персонализирани стоки (например костюми по поръчка),
  • аудио или видео записи или компютърен софтуер, като напр. DVD, в запечатана опаковка, които бяха разопаковани след изтегляне,
  • онлайн цифрово съдържание, след като започнете да изтегляте или стрийминг това съдържание, ако преди това сте се съгласили, че губите правото си да се откажете от договора, след като започнете да го изпълнявате,
  • стоки, закупени от частно лице, а не от компания/търговец
  • спешни ремонти и договори за поддръжка - например, ако се обадите на монтажник за ремонт на капещ душ, не можете да откажете работа, след като сте се договорили за цената на услугата.

Това списъкът не е изчерпателен.

Срокът за разглеждане изтича 14 дни след получаване на стоките. В случай на договори за услуги периодът за разглеждане изтича 14 дни след сключването на договора. Ако краят на разглеждания период се пада на неработен ден, срокът се удължава до следващия работен ден.

Пример

Някои договори за продажба на услуга или стока не могат да бъдат прекратени

Жана си купи билет за концерт на U2 в Ирландия по интернет. Още на следващия ден тя разбра, че ще бъде в командировка в деня на концерта и се опита да отмени поръчката си. Интернет продавачът обаче не прие искането й и отказа да й възстанови сумата, тъй като 14-дневният срок за разглеждане не се отнася за закупуването на билети за концерти.

Ако купувате стоки в магазина, Законът на ЕС не ви дава право да върнете стоките (за замяна или възстановяване), ако продуктът не е дефектен. Много магазини обаче доброволно разрешават на клиентите да връщат или обменят стоки за определен период от време, при условие че се представи разписка. Можете да получите повече информация в магазина, в който сте направили покупката, или в касовата бележка.

Как да откажа покупка

Трябва да информирате търговеца за решението си да се откажете покупка. Не е достатъчно просто да изпратите стоката обратно. Търговецът е длъжен да ви предостави образец на формуляр за отказ, който можете да използвате, за да го информирате за решението си. Използването му обаче е доброволно. Можете да информирате търговеца и в същото време да му изпратите стоките обратно, например като добавите писмено изявление към стоките, които връщате по пощата или изпратите имейл до търговеца или попълнете онлайн формуляр за връщане на уебсайт.

Трябва да изпратите стоките обратно в рамките на 14 дни от датата, на която сте информирали търговеца.

Някои търговци няма да ви начисляват такса за връщане. Ако обаче трябва да платите такса, ако решите да анулирате поръчката си, трябва да бъдете уведомени предварително. Ако търговецът не ви информира, разходите по връщането на стоките трябва да бъдат поети от него. Не е нужно да плащате допълнителни такси, за които не сте били информирани.

В случай на обемисти стоки (като големи домакински уреди или мебели), търговецът трябва да ви предостави поне приблизителна оценка на разходите за връщането им. Обемисти стоки, закупени извън помещенията на търговеца, като например от каталога или от продавача от врата до врата, който веднага сте поели, търговецът винаги трябва да вземе за своя сметка.

Възстановяване

Търговецът трябва възстановяване на сумата в рамките на 14 дни след получаване на вашата заявка за анулиране. Този период обаче може да бъде удължен от търговеца, ако стоките не са върнати или няма доказателство, че сте ги изпратили.

Те трябва да бъдат включени в възстановената покупна цена включени пощенски разходи, които сте платили при поръчка на стоки. Търговецът обаче може да ви таксува за доставката на стоките, ако изрично сте поискали нестандартна (например експресна) доставка.