очаквания

ЗАЩИТЕТЕ ПРАВАТА СИ: ПРИЛАГАЙТЕ ВАШИТЕ ИСКОВЕ СЪЩО С ИМОТНА НАРЕДА

Едва спестени пари през годината, много хора инвестират в пътуването. Очакваното време за почивка, релаксация и приятни моменти обаче понякога се нарушава от туристическата агенция или други доставчици на услуги, които се предоставят по време на пътуването.

Платили сте напр. за настаняване в хотел 4 * и при пристигане в дестинацията получихте ли информация от делегата, че ще бъдете настанени в хотел 3 *? Трябва ли стаята да има климатик? В стаята има климатик, но той не работи? Поръчали сте храна, която включва всичко, но не сте я поръчали с мръсни чинии или маси?

Ако сте един от потребителите, които не желаят да плащат за услуги, които не са били доставени въпреки споразумението и тези факти наистина са направили почивката ви неприятна, тази статия може да бъде полезна по отношение на процедурата за подаване на жалба и резюмето на вашите искове. Вярвам, че след като прочетете тази статия, вашата ще бъде възможна иск за пътуване, или оплакване за почивка изпълнени по такъв начин, че вашите искове не могат да бъдат отхвърлени.

Съгласно разпоредбите на §741а от Закон № 40/1964 Coll. От Гражданския кодекс, изменен (наричан по-долу „Гражданският кодекс“):

„Договорът за организиране на пътуването възлагащият орган (туристическа агенция) се задължава, че клиентът закупува предварително предложена комбинация от туристически услуги (тур), и клиентът се задължава да плати договорената цена. "

Гражданският кодекс в разпоредбата на §741б 1) регламентира форма и реквизити на договора. Едно от основните му неща също е срокът и начинът, по който клиентът предявява искове, произтичащи от нарушение на законовото задължение на туристическата агенция.

СЪВЕЩАМЕ

Проучете правилно договора. В допълнение към цената на обиколката, проверете характеристиките на обиколката, особено датата на нейното начало и край, посочване на всички предоставени услуги, които са включени в цената на обиколката, мястото и часа на тяхната продължителност. Ако имате конкретни изисквания, напр. за разстоянието на настаняване от плажа, климатик в стаята, вид кетъринг и други, уверете се, че те са правилно посочени в договора. Също така не забравяйте кога и как можете да предявите искове за пътуване съгласно договора.

Пакетът на резервираното пътуване обикновено включва и осигуряване на транспорт, настаняване, хранене или други услуги, предоставяни от доставчици, различни от туристическата агенция, с която сключвате договор. Въпреки това, в съответствие с приложимото законодателство: "Туристическата агенция носи отговорност пред клиента за неизпълнение на задължения произтичащи от сключения договор независимо дали тези задължения трябва да бъдат изпълнени от туристическата агенция или други доставчици на услуги, предоставяни като част от турнето. 2)

Туристическата агенция може да бъде освободена от отговорност за вреди, причинени от отказ от договора или нарушение на задълженията, само ако докаже, че тази вреда не е причинена от самата нея или от нейните доставчици на услуги и вредата е причинена

  1. а) от клиента,
  2. (б) от трета страна, която не е свързана с осигуряването на турнето,
  3. в) събитие, което не би могло да бъде предотвратено дори с всички усилия или в резултат на необичайни и непредвидими обстоятелства. “

СЪВЕЩАМЕ

Не се обезсърчавайте от изявлението на туристическата агенция, която твърди, че за дефектно предоставени услуги, напр. настаняване, не съвпада. Туристическата агенция носи отговорност към клиента за нарушаване на каквито и да било задължения, произтичащи от договора, т.е. също така за правилен и навременен транспорт, правилно осигурено договорено настаняване, хранене, както и други договорени услуги.

      УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТСТРАНЯВАНЕ НА ДЕФЕКТИВНАТА УСЛУГАВАШИТЕ ИСКОВЕ:
      По-специално е възможно да се твърди:

      • попълване на изпълнението от това, което липсваше в предоставеното изпълнение,
      • предоставяне допълнително представяне, така че представянето на туристическата агенция да е в съответствие с договора.Пример
      • договорът включва споразумение за предоставяне на велосипед - искате да доставите липсващия велосипед;
      • стаята трябва да има климатик - вие искате да смените стаята.?

    "Клиент упражнява правото да бъде премахната погрешно предоставената услуга незабавно, и това при доставчика на услуги или при упълномощен представител на туристическата агенция. Трябва да се упражни това право писмен запис в партньорство с с представител на туристическата агенция.„4)„ В случай на групови обиколки, продавачът трябва да осигури непрекъснато присъствие на мястото на обиколката на упълномощено лице, упълномощено да разглежда жалби през цялото пътуване. “5)

    ПРИБЛИЖАВАНЕ:

    ЗА КОГО: при доставчика на услуги или при упълномощен представител на туристическата агенция
    КОГА: незабавно
    КАК: помолете туристическия агент да направи писмен запис, КОЙТО УКАЗВА НЕДОСТАТЪКА (ГРЕШКА) НА УСЛУГАТА КАТО СЪЩО ИСКАТА (какво твърдите)

    СЪВЕЩАМЕ

    В интерес на правната сигурност правете снимки на дефектни резултати или използвайте други форми за осигуряване на доказателства за дефектни резултати. Съхранявайте внимателно писмен запис на жалбата. ПРИЛАГАНЕ НА ПРАВОТОв случаите, когато туристическата агенция не успее да изпълни договора правилно (в съответствие с договора) и своевременно (в рамките на уговорения срок)ВАШИТЕ ИСКОВЕ:
    По-специално е възможно да се твърди:

    • отстъпка от предоставената услуга,
    • щети,
    • неимуществени вреди (загуба на радост от почивка).Пример
    • в стаята трябва да има климатик - поискахте да смените стаята, но молбата ви не беше удовлетворена;
    • договорът включваше споразумение за предоставяне на велосипед - поискахте доставката на липсващия велосипед, но молбата ви не беше удовлетворена;
    • ви настаниха в хотел 3 * вместо в 4 *

„Ако туристическата агенция не изпълни правилно и своевременно задълженията, произтичащи от договора или от този закон, клиентът трябва да упражни правото си в писмена форма в туристическата агенция без забавяне, но не по-късно от три месеца от края на пътуването, или в случай че това пътуването не се е осъществило от деня, в който пътуването е трябвало да приключи съгласно договора, в противен случай правото изтича. За да признае рекламации за неправилно предоставена услуга, клиентът представят писмен запис направено съгласно параграф 1. "6)

"Ако сключването на договора опосредствано от друг туристическа агенция или туристическа агенция, прилагат се сроковете, определени в параграф 2, ако клиентът е упражнил правата си в посредническа туристическа агенция или туристическа агенция. "7)

ПРИБЛИЖАВАНЕ:

ЗА КОГО: в туристическа агенция или в посредническа туристическа агенция/туристическа агенция.
КОГА: веднага, но не по-късно от три месеца след края на пътуването.
КАК: клиентът трябва да упражни правото си в писмена форма. Част от жалбата е и запис на упражняването на правото, който трябва да се направи на мястото на предоставяне на дефектното изпълнение в сътрудничество с представител на туристическата агенция. в случай на жалба ОПРЕДЕЛЕТЕ НЕДОСТАТЪКА (ГРЕШКА) НА УСЛУГАТА, КАКТО СЪЩО ИЗПЪЛНЕНАТА ИСК (каквото поискате).

СЪВЕЩАМЕ:

Не пропускайте 3-месечния период на прилагане на закона. В интерес на правната сигурност правете снимки на дефектни резултати или използвайте други форми за осигуряване на доказателства за дефектни резултати. Съхранявайте внимателно писмен запис на жалбата.

ОТСТЪПКА НА ПРЕДОСТАВЕНАТА УСЛУГА

Ако туристическата агенция не изпълни задълженията си, клиентът има право да упражни правото на отстъпка от предоставяната услуга. Размерът на претендирания иск, т.е. отстъпката от цената трябва да бъде разумна и по принцип съответства на разликата между цената на турнето, предоставено без дефекти, и цената на тура, предоставено с дефекти.

  • Платили сте за настаняване в хотел 4 *, но сте ви настанили в хотел 3 *. Вашето право на отстъпка от цената на пътуването съответства на разликата между цената, платена за настаняване в хотел 4 * и цената на реално предоставеното настаняване в хотел с хотел 3 *.
  • Платили сте за настаняване на разстояние 50 м от плажа, но сте настанени на 500 м от плажа. Правото на отстъпка от цената на услугата съответства на разликата между платената цена и цената на действително предоставеното настаняване.

ЛИКВИДИРАНИ ЩЕТИ

Правото на обезщетение възниква например. в ситуация, ако не сте съгласни с предоставянето на заместващо изпълнение или не сте доволни от предоставянето на отстъпка.

ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА ВРЕДА

Въпреки факта, че словашкият граждански кодекс не съдържа изрично уредбата на т.нар. загуба на радост от отпуск (пропуснат отпуск) като неимуществени вреди, възможно е да предявите иск и при нас. Ние се основаваме на Директивата на Съвета на Европейските общности от 13 юни 1990 г. № 90/314/ЕИО относно пакетните пътувания, пакетните ваканции и пакетните обиколки, както и на решението на Съда на Европейския съюз от 12 Март 2002 г. по дело Simone Leitner срещу Комисия. TUI Deutschland GmbH & Co, C-168/00, което тълкува понятието „вреда“ в директивата като включващо, освен самата вреда, също така щети върху нематериални активи, включително психологически щети, причинени от неизпълнение или дефектно изпълнение на задължението.

Ако отиде размера на обезщетението за неимуществени вреди имате нужда от това да проучи сериозността на претърпените вреди и обстоятелствата, при които е извършено нарушението. 8)

В Германия се използва документ, наречен Франкфуртска маса. 9) С цел създаване на идея по искове, отпуснати в Германия Ето няколко от решения на съдилища, в които са оценени дефектите на обиколката. Масата е дело на проф. Д-р Ернст Фюрих от Университета за приложни науки в Кемптен (Hochschule Kempten). 10)

Можем да се срещнем и с ITQ Code (Международен кодекс за качество на пътуванията), на който самите туристически агенции (особено в Чешката република) също отговориха на въпроса за изгубеното удоволствие от почивката. Таблицата за обезщетения в посочения код включва елементи, които конкретно посочват размера на рекламацията като процент от цената на пътуването и индивидуалната услуга, предлагана от туристическата агенция (например, ако на клиента е осигурено настаняване без изглед към морето % компенсация от цената на турнето). Освен това, ако размерът на компенсацията надвишава 50% от цената на пътуването, клиентът има право на горепосоченото обезщетение за загуба на радост от празника. По този начин туристическите агенции предоставят на своите клиенти известна сигурност, че техните изисквания ще бъдат удовлетворени.

Туристическите агенти обаче често разчитат на това клиентите да не се интересуват от разрешаване на нарушения на договора по време на такова събитие в случай на нарушение. Вината на туристическите агенции най-често възниква само по време на самото пътуване. По този начин туроператорът често се сблъсква с реалната ситуация само след пристигането им в дестинацията. В случай на екзотична дестинация, клиентът наистина може да разчита само на услугите на туристическа агенция и по този начин решението на такава ситуация несъмнено е по-сложно за участника в тура или дори безнадеждно. Например фундаментална промяна в типа настаняване, необходимото премахване по време на почивката, неработещ климатик и други нарушения на договора от туристическата агенция правят почивката ни неприятна за нас. Ние, пътниците, обаче също имаме своите права.

СЪВЕЩАМЕ

Ако туристическата агенция не Ви е предоставила обещаните туристически услуги и не е изпълнила задълженията си по договора за предоставяне на турнето, не се колебайте да предявите своите претенции. С тази стъпка можете да получите някаква форма на смекчаване на последиците от загубата на вашето удоволствие от почивката. Не пропускайте 3-месечния период (от края на пътуването), за да упражните правото.

1) Съгласно разпоредбите на §741б от Гражданския кодекс:

(1) Договорът трябва да бъде в писмена или друга подходяща форма и трябва да съдържа

  1. а) посочването на договарящите се страни,
  2. (б) характеристиките на обиколката, по-специално началната и крайната дата на обиколката, посочване на всички предоставени услуги, които са включени в цената на обиколката, мястото и времето на тяхната продължителност; дефиницията на обиколката може да бъде заменена с препратка към номера на обиколката или друго обозначение в каталога само ако каталогът съдържа цялата тази информация и е предаден на клиента,
  3. (в) цената на пътуването, включително графика на плащанията и размера на аванса,
  4. д) периодът и начинът, по който клиентът трябва да предяви искове, произтичащи от нарушение на законовото задължение на туристическата агенция,
  5. д) сумата на договорните неустойки, които клиентът е длъжен да плати на туристическата агенция при отказ от договора в случаите, определени от този закон.

(2) Договорът следва допълнително да включва

  1. а) други плащания за услуги, чиято цена не е включена в цената на турнето, информация за броя и размера на тези допълнителни плащания, ако те са част от турнето,
  2. б) настаняване, неговото име, местоположение, категория и клас, степен на оборудване и основни характеристики, ако е част от обиколката,
  3. в) вид, характеристики и категория транспортни средства, подробности за маршрута на пътуването, ако пътуването включва транспорт,
  4. (г) начина и обхвата на храненията, ако са включени в пътуването,
  5. д) ако реализацията на обиколката е обусловена от достигане на минималния брой участници, изрично изложение на този факт и крайния срок, до който туристическата агенция трябва да информира писмено клиента за отмяната на пътуването и оттеглянето от договора поради неуспех за достигане на минималния брой участници.,
  6. е) ако има причини за определяне на условията, на които клиентът трябва да отговаря, посочване на тези условия и периода, в който клиентът може да обяви, че вместо това друго лице ще участва в пътуването,
  7. ж) други въпроси, които могат да бъдат договорени между страните.

(3) Туристическата агенция е длъжна да предаде на клиента, заедно с договора, документ за туристическа застраховка в случай на несъстоятелност, издаден от застрахователя.