Не е нужно да чакате повече от 12 минути в пощата, пощата вече е глобена за това

Длъжностни лица изпратиха специален чек до пощата. Не обичат да чакат на опашка.

чакате

В петък, на обяд в клон Slovenská mail в централния универсален магазин, ни оборудваха за около 7 минути. Клонът в Полус беше почти празен между 12 и 13. Но клиентите познават и ситуации, при които редица хора чакат да отидат до магазина отсреща.

Качеството (но и цената) в държавна компания с 13 000 служители се регулира от наредби и специален регулаторен орган. Те отчитат разходите, свързани с държавната компания и определят минималните стандарти, на които трябва да отговаря клиентът.

Що се отнася до чакането, то не трябва да надвишава 12 минути. Това важи по време на пиковите часове, особено за обяд или когато хората се връщат от работа.

Веднъж е глобен

„През 2016 г. Slovenská pošta беше глобена в размер на 3500 евро“, каза Роман Вавро, говорител на Службата за регулиране на електронните съобщения и пощенските услуги.

Службата може да наложи глоба до 100 000 евро на пощата за лошо качество. Той следи няколко параметъра. За илюстрация: През 2015 г. пощата получи глоба от 2500 евро за това, че в Братислава след 13.00 в навечерието на Нова година не беше отворена нито една поща. И тя трябва да е поне до 18:00.

За дълго чакане пощата получи една (гореспомената) глоба от 2010 г. насам. По това време служителите получиха предложения за проблеми с чакането в оживения клон на Братислава 1. Най-висшите мениджъри на пощите традиционно работят и в същата сграда на площад SNP.

Няма ясен отговор на въпроса дали с изчакването се подобрява или влошава.

Пощата редовно поръчва одит от външна компания. Това показва, че през 2017 г. 75 процента от анкетираните клиенти са били доволни от продължителността на чакането. Това е най-добрият резултат от няколко години. За илюстрация: През 2013 г. продължителността на чакане е 55% от анкетираните.

Докато се чака, пощата не посочва, такива данни за цялата мрежа не съществуват и не биха отразили реалността, тъй като всеки клон е различен. Те непрекъснато следят времето, прекарано в клона във фирмата според вътрешните нужди. Така миналата година те провериха чакането в пощата на Братислава 1 в продължение на шест месеца и се оказа, че са спазили ограничението от 12 минути.

Изчакването в редиците оперативно (най-много в няколко избрани точки) също се проверява от регулаторния орган. Последните такива данни са от 2015 г. със средно време на изчакване от 6,7 минути. През 2013 г. това бяха 3,5 минути. Службата счита, че проучването на удовлетвореността е решаващо.

Сега проверяват чакащата поща

От 2010 до 2016 г. малко известният регулаторен орган регистрира общо само 4 жалби за дълги чакания, 2 служители ги оцениха като основателни. Сега те са изпратили специален чек до пощата. Твърди се, че са получили предложения за система за извличане, която пощата е въвела при някои операции именно с цел да съкрати чакането.

„Във връзка с повече информация за недоволството след въвеждането на така наречената система за разговори в някои пощенски станции в края на декември 2017 г. и от януари 2018 г. Службата упражнява държавен надзор, насочен към проверка и изпълнение на средното време за изчакване няколко клона на словашката поща ", каза Вавро.

Системата за извличане на поща хвали.

„Можем да заявим, че отговорите на клиентите на въвеждането на системата са положителни след първите дни на„ свикване “с новата система. Например в пощата Братислава 1 времето за изчакване след въвеждането на системата за обаждания беше намалено с около 10 процента “, каза Мартина Маккова, говорител на пощата.

Липсващите хора са местен проблем

Регулаторът обяснява, че когато мениджърите на пощи са попитани за проблем с изчакването, те често чуват аргументи за изчезнали пощальони.

„В случая, когато бяха открити недостатъци, Slovenská pošta спори главно с незаетите работни места за служителите в отделението. (...) Този аргумент стана по-ясно изразен през последния период ", каза Вавро.

Slovenská pošta пише, че прави всичко, за да поддържа линиите за чакане на една линия. В търговските центрове това е още по-специална тема, защото те са изключителни: клиентите се натрупват там и обикновено са отворени по-дълго от другите клонове (копират работното време на центъра).

Примерът с централния клон в Братислава илюстрира добре, че пощата се модернизира (тук ще предоставите например извлечение от търговския регистър), но и сложността на логистиката на държавния колос. Например, ако сте чакали дълго в този клон в началото на годината, един нов отпуск по майчинство и 2 служители на PN биха могли да допринесат.

Пощата реагира на подобни случаи чрез преместване на хора и реорганизация на работата. Според нейните говорители тя прави всичко, за да може изчезналите да не са за сметка на качеството. Въпреки това тя признава, че й липсват хора, особено в Братислава, Трнава и Нитра. За тези, които трябва да бъдат привлечени в столицата, той предлага и безплатно настаняване.