обратна

Симона Сократусова работи като лектор и консултант в областта на човешкото развитие. Когато работи с индивиди и групи, той се опира на своя опит, който черпи от 2011 г. в областта на подбора, центровете за оценка и създаването на програми за развитие. Симона подкрепя трансфера на нови знания на практика чрез най-новите тенденции в образованието, стимулираща атмосфера и интерактивно обучение.

Липсата на обратна връзка е най-честата причина хората да напускат компании. Как да дадете обратна връзка, така че да спомогне за подобряване на производителността и взаимоотношенията в екипа, така че да се движи напред и да не се счита за атака?

Опитът показва, че културата на отворената комуникация, при която служителите и началниците открито дават обратна връзка, насърчава производителността, иновациите и удовлетвореността на служителите. Когато имаме култура на отворена комуникация, никой от присъстващите не се страхува да изрази мнението си и обратната връзка не се приема като атака, а като подарък или нормална част от общуването.

Ефективното предоставяне на обратна връзка означава, че обратната връзка движи другия човек и няма да бъде приета като атака. Писахме за грешки в обратната връзка в статията Правите ли тази грешка и когато давате обратна връзка? Ако дадете обратна връзка правилно - просто направете 3 прости стъпки.

3 стъпки към ефективна обратна връзка

Представете си ситуацията с колежка Зузана. Първият път, когато изнесохте презентация пред шефа и не ви хареса, че тя често скачаше в речта ви и тя казваше почти всичко, въпреки че се съгласихте друго.

Как бихте й дали обратна връзка, за да можете да поддържате добрите си взаимоотношения, но в същото време да избягвате да повтаряте тази ситуация следващия път? Ключът е в 3 стъпки:

  1. Опишете поведението.
  2. Назовете въздействието на поведението.
  3. Кажете вашите очаквания.

Опишете поведението на обратната връзка

Първата стъпка в даването на обратна връзка е да се опише поведението и ситуацията. Описателно и конкретно назоваваме какво е направил мъжът. Нека вземем горната ситуация с колега. Ние знаем как да даваме обратна връзка по различни начини, но дали всички те са конструктивни? Така че нека го разгледаме.

Какво мислите, каква би била реакцията на Зузана, ако тя чуе това?

„Непрекъснато вскачахте в думите ми, защото казахте всичко за мен!“ Или „Зузи, все пак трябва да се появиш пред шефа си, нали?!“

Реакцията вероятно би била доста защитна. Зузана най-вероятно би отишла веднага, за да докаже, че това не е вярно, или би ни „обвинила“ в нещо друго. Основно, за да защити егото си. Но нищо чудно. По този начин наистина нападнахме Зузана. Освен това той няма как да знае какво да отнеме от ситуацията.

И така, как би могло да се каже по различен и конструктивен начин? Например, бихме могли да започнем така: „Зузи, когато вчера се представихме на шефа, имах впечатлението/забелязах, че когато започнах да говоря с договорената ми част за предимствата на решението, ти скочи и го каза за мен. „Или по този начин“ Зузи, забелязахте ли, че когато ви представяхме, ми казахте всичко за предимствата вместо мен, защото ме прекъснахте веднага щом започнах да говоря за нея?

Какъв според вас би бил отговорът на Зузана на тази обратна връзка? По-вероятно ще започне да мисли, че може би наистина се е случило. Не би трябвало да се защитава, защото няма да я атакуваме.

Ако искаме да избегнем защитни реакции и оправдания, първо трябва да опишем поведението, когато даваме обратна връзка. Без никаква оценка или атака с думи или глас. Обективно, конкретно и без емоции.

За обратна връзка продължете, като посочите въздействието на поведението

Следващата стъпка е да се посочи въздействието на поведението. За вас или вашата работа. Това е важна част от ефективната обратна връзка, тъй като дава основание за промяна на процедурата и предлага на другия човек по-широк поглед.

За Зузана може да изглежда така. „. След това загубих нишката и вече не можах да се свържа, за което съжалявах, защото работехме заедно по нея . ".

Назоваването на въздействието на дадено поведение помага на другата страна да разбере последствията от неговото поведение. Това увеличава вътрешната мотивация да променят поведението си.

В края на обратната връзка посочете вашите очаквания

В края на обратната връзка, нека кажем или обсъдим какво бихме очаквали от другия човек следващия път. Ясно ни даваме да разберем каква промяна бихме приели. Тогава другата страна знае какво да прави вместо оригиналното поведение. Без тази част все още можете да объркате другия човек.

Все едно сте на почивка в търсене на вашата дестинация. Питате минувач и той просто ви казва, че грешите. Но това не ви дава предложение как да вървите правилно.

Фактът, че „сбърканото“ ще ви помогне отчасти, но значително ще забави процеса на отстраняване. Това е така и при ефективната обратна връзка. Ако искате да помогнете на другата страна веднага да разбере какво да прави по различен начин, кажете й. Това ще й помогне да расте по-бързо.

В случая на Зузана вашето очакване може да бъде следното: „Следващият път ще се радвам, ако ми позволите да кажа моята част и ако забравя нещо за това, можете лесно да ме добавите. Това би ли се оправило за вас по този начин? “Или„ Какво би ви помогнало да ми позволите да ми разкажете моите части следващия път? “Може би той няма да ви каже нищо. Може би той ще каже, че трябва да сте сигурни, че ги познавате, така че опитайте ги преди това. Има няколко опции.

Това бяха примери за ситуацията с колегата Зузана. „Очакването“ обаче винаги зависи от конкретните хора, особено кой дава обратната връзка и цялата ситуация.

Малък съвет за лидери, мениджъри и собственици на бизнес: ако ръководите хора, включете ги в решения. Те ще бъдат по-склонни да измислят и прилагат решение, което са измислили.

Използвайки и трите стъпки в обратната връзка, ние увеличаваме шансовете обратната връзка да бъде получена по-добре и ще доведе до промяната в поведението, което искаме.

Когато се справяте със собствената си ситуация, може да откриете, че изричането на тези три стъпки изисква подготовка и енергия. Дали е така. Но енергията, вложена в подготовката на обратната връзка, ще даде плод под формата на по-добри взаимоотношения и по-ефективно функциониране на вашите хора.