За повечето търговци (продавачи) Обаждането на клиент е начин да си уговорите среща за лична среща.
Ако търговецът не успее да убеди клиента по телефона на среща, той определено губи шанса да продаде.
От гледна точка на бизнеса, знанието как да осъществите правилния телефонен разговор е абсолютно необходимо и най-важно.
Телефонното обаждане се състои от няколко важни части. Всяка част влияе върху това дали потенциалният клиент организира лична среща с търговеца или не. Важна роля играят:
- Начинът, по който се представя търговецът
- Метод за проверка на времето
- Причина за обаждането
- Как да спазим крайния срок
- Метод за сбогуване с клиента
- Гласов тон и темпо на речта
- Време за разговор
Най-важната е причината за телефонното обаждане
Всеки от тези компоненти на повикване има различен ефект върху успеха на разговора. Най-важната задача от всички възпроизвежда причината за обаждането.
Причината определя дали търговецът привлича клиента или не. Ако не се интересува, клиентът няма причина да посвети ценното си време на някой, когото не познава и няма да му донесе нищо.
Преди да вдигне телефона, всеки продавач трябва добре да помисли какво ще каже на клиента, когато го има на жицата. Идеално е да напишете тази причина предварително. Тогава той не се двоуми по време на истински телефонен разговор и не казва нищо по-различно от планираното.
Когато формулирате причината за обаждането, е необходимо да поемете ролята на клиент. Кажете му защо ще реагира положително. Клиентите обикновено реагират положително, когато продавачът им каже по телефона какво могат да извлекат от него, каква полза ще им донесе, ако го срещнат.
Продавач на копирни машини може да каже: „Искам да говоря с вас за начини за намаляване на разходите за копиране на документи“.
Търговец, който продава хранителни добавки за отслабване: „Как лесно да отслабнете, без последващия йо-йо ефект“.
Формулираните по този начин причини за телефонното обаждане ще ви помогнат да уредите повече срещи, защото Правилно формулираната причина е ключът към вратата на клиента.
Хареса ли ви статията? Споделете го с приятелите си в социалните мрежи и им покажете как могат да станат майстори на телефонията.
Смятате ли, че вашата телефония трябва да бъде значително подобрена? Изтеглете безплатно електронната книга. Ще научите как можете да увеличите успеха на телефонните си разговори и да направите още 2 срещи.