kadernicka Miska bola super… odporucam
Благодаря ви много, ще се радваме да се видим следващия път.
отношението на фризьора беше лошо, явно той вече беше уморен от целия ден, когато си миеше косата, той ме изпръска чак до лицето и блузата ми, прекалено ме дърпаше за косата при сресване. За по-малко от 25 минути бях измит, бях с маска, изрязан и оформен . което е твърде кратко време за 4 процедури.
Нищо, имам травма за цял живот от фризьора, от която ще помня много дълго време и не бих изпратил дори най-големия си враг на този фризьор.
След като прочетохме принос от госпожица Паулина Мокошова, решихме да дадем обяснение от нашето проучване. Съжаляваме много за ситуацията и в никакъв случай не е стандарт на нашата работа. За съжаление тази ситуация възникна, защото клиентът дойде в студиото ни с молба, че е в друг салон в Трнава и иска омбре. За съжаление, госпожица Паулина не беше доволна от резултата и искаше да го обедини с един цвят, защото косата беше много петна във всички нюанси от русо до тъмно кафяво и също много повредена, тъй като омбрето има много голямо влияние върху структурата на косата и в този случай не само повредени краищата, но и дължините.косата. Преди да започнем цялата процедура, направихме снимки за състоянието на косата и преминахме през клиента с всичките трима фризьори, които бяха на смяната този ден, най-доброто решение за процедурата.
За съжаление, фиксирането на косата напълно би било много взискателна процедура, както време, така и пари, и не би било възможно да се направи в рамките на талона, както клиентът искаше. Тази ограничена ситуация ни предложи само две решения. Първият беше да оцвети косата в тъмнокафяво, което ще постигне еднородност на косата. Вторият вариант беше да се направи дебел блондинка в половината на главата, в горната част на главата, където косата беше тъмнокафява. Опитахме се да задоволим клиента с този втори вариант, че няма да изглежда добре и че няма да е много голям ремонт или обединяване на косата, но в крайна сметка се съгласихме да направим това. След одобрението на клиента колегата започна процедурата. Тя направи дебел акцент само в горната част на главата си, който не издърпа на дължина, защото клиентът пожела да не е много руса. След приключването му клиентът няма възражения срещу резултата.
След няколко дни тя дойде, че резултатът не й харесва и че иска да е тъмно. Самата тя предложи решение как би искала да разреши ситуацията и ние се съгласихме. Споразумението беше, че той ще поръчва по телефона, когато тя е сигурна кога е свободна и дали изобщо иска. Това все още не се е случило. Като студио се опитахме да се свържем с нея и да разрешим ситуацията, за съжаление тя не отговори и до ден днешен не сме получили официални жалби. Ако това се случи, със сигурност щяхме да го разрешим, така че госпожица Паулина да бъде доволна.
За осемте години и половина, през които работи студиото, десетки хиляди клиенти са преминали под ножицата ни и ние винаги сме се опитвали да удовлетворим нашите клиенти на 100% в техните желания и когато получихме официална жалба, я решихме за удовлетворение на клиента. И още повече сме доволни от броя на доволните клиенти, които редовно идват при нас.
Поправянето на нещо след някого не винаги е лесно, това е много трудна работа и не винаги е възможно, както клиентът си представя, все още не е в рамките на талона, както беше в този случай. Въпреки това, ние се извиняваме на клиента за ситуацията.