УКАЗАНИЯ ЗА ПРИЛАГАНЕ НА ПРАВОТО НА КЛИЕНТА ОТТЕГЛЯНЕ

ензим

ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

1. Имате право да се откажете от този договор, без да посочвате причина в рамките на 14 дни.

2. Срокът за отказ от договора изтича след 14 дни от деня, когато вие или трето лице, посочено от вас, с изключение на превозвача, поемете стоките.

3. Когато упражнявате правото на отказ от договора, уведомете ни за решението си да се откажете от този договор с ясно изявление (например с писмо, изпратено с препоръчана поща или имейл с искане за потвърждение на четенето) на: [email protected] формуляр за изтегляне на разположение на: https://www.provitamin.sk/dokumenty/odstupenie.pdf

4. Срокът за отказ се запазва, ако изпратите известие за упражняване на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

ПОСЛЕДИЦИ ОТТЕГЛЯНЕ

1. След оттегляне от договора ще възстановим всички плащания, които сте направили във връзка със сключването на договора, по-специално покупната цена, включително разходите за доставка на стоки до вас. Това не се отнася за допълнителни разходи, ако сте избрали метод за доставка, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, който предлагаме. Плащанията ще Ви бъдат върнати без ненужно забавяне, не по-късно от 14 дни от датата, когато получим Вашето известие за отказ от този договор и условието по параграф. 2. Плащането ще се извършва по същия начин, както сте използвали за плащането си, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин на плащане, без да начислявате допълнителни такси.

2. Плащането за закупените стоки ще ви бъде платено при връщане на върнатите стоки обратно на нашия адрес или при представяне на документ, доказващ връщането на стоките, в зависимост от това, което настъпи първо.

РЕКЛАМАНе.ПОРЪЧКА (ОТГОВОРНОСТТ ЗА ДЕФЕКТИ, ГАРАНЦИЯ, ЖАЛБИ)

Тази процедура за подаване на жалби се урежда от съответните разпоредби на Гражданския кодекс, изменен. разпоредби и разпоредби на Закон № 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите и за изменението на Закона на Словашкия национален съвет № 372/1990 Сб. относно престъпления, изменени в случай на отговорност за дефекти и прилагане на отговорност за дефекти на продадени стоки и предоставени услуги.

1. Продавачът носи отговорност за грешки в стоките и купувачът незабавно ще подаде жалба до продавача съгласно приложимата процедура за рекламация. Гаранционният срок за продаваните продукти се определя от общ правен регламент - Гражданския кодекс, който е в сила към момента на продажбата.

2. Валидната процедура за подаване на жалби се прилага за разглеждането на жалби. Изпращайки поръчката до продавача, купувачът потвърждава, че е надлежно информиран за условията и начина на заявяване на стоките, включително информация къде може да се направи рекламацията, както и за извършването на гаранционен ремонт в съответствие с чл. §18 ал. 1 от Акт бр. 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите и за изменението на Закона на Словашкия национален съвет № 372/1990 Сб. относно престъпленията, както е изменен (наричан по-долу "Законът").

3. Процедурата за рекламация се прилага за стоки, закупени от купувача от продавача под формата на електронна търговия на уебсайта за електронна търговия на продавача или по електронна поща или по друг начин.

4. Процедурата за рекламация в този формуляр е валидна за всички бизнес случаи, освен ако не са договорени други гаранционни условия.

5. Купувачът има право да изисква от продавача гаранция само за стоки, които показват дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача, тя е обхваната от гаранцията и е закупена от продавача.

6. Купувачът ще инспектира стоките при получаването им. След като открие дефекта на стоката, той може да претендира от дефектите, открити по време на тази проверка. По време на гаранционния период клиентът има право на безплатно отстраняване на грешката след представяне на стоката, включително аксесоари на продавача заедно, гаранционна карта (ако е издадена), доказателство за покупка - един от тези документи е достатъчен

7. Ако стоките показват грешки, клиентът има право да подаде жалба в помещенията на продавача в съответствие с разпоредбите на §18 ал. 2 от Закона за защита на потребителите чрез имейл или телефонен контакт.

8. Процедурата за рекламация за стоки, които могат обективно да бъдат представени на продавача, започва в деня, когато са изпълнени всички изброени по-долу условия:

а. потребителят е подал заявения продукт на адрес: Zuzana Mereššová, Fraňa Kráľa 996/20, Братислава I., 811 05,

б. заедно със заявения продукт, на посочения по-горе адрес е представено доказателство за покупка - касова бележка (фактура), гаранционна карта, ако е издадена - достатъчен е един от тези документи, името и адресът на потребителя или телефонният контакт, точно описание на дефекта или как е възникнала грешката на стоката.

9.Примерен протокол за оплакване е достъпен на:

https://www.provitamin.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/. Потребителят попълва полетата в точки a-g в протокола за рекламация и изпраща протокола за рекламация до продавача по електронна поща или словашка поща, или лично на горния адрес. /

10. Началото на процедурата по рекламация е и денят на жалбата. Купувачът изпраща заявените стоки до седалището на продавача или до мястото, посочено в тези правила за рекламации/точка 8.а./. Продавачът е длъжен да приеме жалбата във всяко заведение, в което е възможно приемането на жалбата, т.е. в неговото място на дейност в съответствие с чл. § 18 ал. 2 от Закона за защита на потребителите/наричан по-долу Законът /

11.На мястото, определено за получаване на жалби, продавачът е длъжен да осигури присъствието на лице, упълномощено да разглежда жалби в съответствие с чл. § 18 ал. 3 от закона.

12. Купувачът поема отговорност за дефекти на продукта с продавача без ненужно забавяне.

13. Продавачът ще издаде на купувача в деня на получаване на жалбата документ за получаване на жалбата на стоките в писмена форма, напр. под формата на имейл или в писмена форма, в която той е длъжен точно да маркира дефектите на стоките в съответствие с чл. § 18 ал. 5 от закона.

14. Ако потребителят подаде жалба, продавачът или упълномощен от него служител или определено лице е длъжен да информира потребителя за правата му съгласно общия регламент въз основа на решението на потребителя, кои от тези права потребителят прилага, той е длъжен да определят метода за разглеждане на жалби по § 2 писмо. м) незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на жалбата, в оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. След определяне на метода за разглеждане на жалбата, жалбата ще бъде уредена незабавно, в обосновани случаи жалбата може да бъде уредена по-късно; уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени продукта за нов продукт.

15. Купувачът не прилага гаранцията за грешки, за които продавачът е бил уведомен по време на сключване на договора.

16.. Правото на купувача да поиска гаранцията от продавача изтича:

а. като не представите доказателство за плащане (препоръчваме на купувача да осигури и запази копие от документа), бележка за доставка или гаранционна карта/ако е издадена/- достатъчен е един от горните документи, аксесоари,

б. при изтичане на гаранционния срок на стоките,

° С. механични повреди на стоките, причинени от купувача,

д. използване на стоките в условия, които не съответстват на влажността, химичните и механичните влияния на природната среда,

д. непрофесионално боравене, обслужване или пренебрегване на грижите за стоките,

е. повреда на стоки поради прекомерно натоварване, неправилно съхранение, неправилно боравене или използване в нарушение на условията, посочени в документацията, общите принципи, техническите стандарти или разпоредбите за безопасност, които са в сила в Словашката република,

ж. повреда на стоките от неизбежни или непредвидими събития,

з. повреда на стоките чрез случайно унищожаване и случайно влошаване, друга непрофесионална намеса, повреда по време на транспортиране, повреда от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или друга намеса при непреодолима сила, неоторизирана намеса в продукта.

17. Продавачът е длъжен да разгледа жалбата и да прекрати процедурата по жалба по един от следните начини:

а. чрез предаване на ремонтираните стоки,

б. размяна на стоки,

° С. чрез връщане на покупната цена на стоката,

д. като платите разумна отстъпка от цената на стоката,

д. писмена покана за поемане на изпълнението, посочено от продавача,

е. чрез обоснован отказ за гаранционно искане на стоките.

18. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ на купувача за разглеждането на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата.

19. Гаранционният срок е 24 месеца от датата на сключване на договора за покупка, с изключение на продукти, за които гаранционният срок е посочен от времето на консумация, респ. срок на годност или минимален срок на годност.

Гаранционният срок се удължава с периода, през който купувачът не е могъл да използва стоките поради гаранционен ремонт на стоките.

20.. В случай на замяна на стока за нова, купувачът ще получи документ, в който се посочват разменените стоки, а всички допълнителни оплаквания се прилагат въз основа на нова известие за доставка и този документ за оплакване. В случай на замяна на стоки за нови, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на новите стоки.

21. По отношение на отстранима грешка, жалбата ще бъде обработена, както следва:

а. продавачът гарантира, че грешката е отстранена, или

б. продавачът заменя дефектните стоки с нови, идентични на заявения продукт

22. В случай на грешка, която не може да бъде отстранена, или една повтаряща се повтаряща се отстранима грешка, или редица различни отстраними грешки и които пречат на стоките да бъдат правилно използвани без грешка, продавачът ще разгледа жалбата:

а. чрез анулиране на договора за покупка или, по желание на клиента, чрез замяна на стоките за друг функционален един от същите или по-добри технически параметри, или

б. в случай че продавачът не може да замени стоката за друга, той ще разгледа жалбата, като издаде кредитна бележка за дефектните стоки.

23.. За целите на жалбата възникването и отстраняването на една и съща отстранима грешка повече от два пъти се счита за повтаряща се отстранима грешка.

24. За целите на жалбата възникването и отстраняването на повече от две различни отстраними грешки се счита за по-голям брой различни отстраними грешки.

25. В случай, че продавачът прекрати процедурата за рекламация като правно обосновано отхвърляне на жалбата, но според потребителя грешката на продукта обективно съществува и не е била отстранена, купувачът може да упражни правото си да поправи грешката на стоката чрез съдебна зала.

26. Гаранцията не важи за неправилен монтаж, респ. неспазване на процедурата, посочена в инструкциите за монтаж, поддръжка и употреба - за продукти, за които такава процедура произтича от естеството на продукта .

27.Инструкции за потребителя: (1) В случай на дефект, който може да бъде отстранен, купувачът има право да го отстрани безплатно, своевременно и правилно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне (2) Купувачът може, вместо да отстрани дефекта, да поиска подмяна на продукта или, ако дефектът засяга само част от продукта, замяна на частта, ако Продавачът не понася непропорционални разходи поради цената или тежестта на дефекта. Вместо да отстрани дефекта, продавачът винаги може да замени дефектния продукт с перфектен, ако това не създава сериозни затруднения за купувача. (4) В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който възпрепятства правилното използване на продукта като продукт без дефекти, купувачът има право да замени продукта или има право да се откаже от договора. Същите права принадлежат на купувача в случай на отстраними дефекти, но ако купувачът не може правилно да използва продукта поради повтаряне на дефекти след ремонт или за голям брой дефекти. (5) В случай на други непоправими дефекти цени на продуктите.

Алтернативно извънсъдебно разрешаване на спорове

а) Потребителят има право да се свърже с продавача с искане за обезщетение, по имейл на: [email protected] или в писмен вид на адрес: Zuzana Merešová, Fraňa Kráľa 996/20, Братислава I., 811 05, ако не е доволен от начина, по който продавачът е разгледал жалбата му, или ако смята, че продавачът е нарушил правата му. Ако продавачът отговори отрицателно на това искане или не отговори на него в рамките на 30 дни от изпращането му, потребителят има право да подаде искане за започване на алтернативно разрешаване на спорове спрямо субекта за алтернативно разрешаване на спорове (ADR субект) съгласно Закона 391/2015 Coll. Субектите на ARS са органи и упълномощени юридически лица съгласно §3 от Закон 391/2015 Coll. Потребителят може да представи предложението по начина, посочен съгласно §12 от Закон 391/2015 Coll.

б) Потребителят може да подаде жалба и чрез платформата за алтернативно разрешаване на спорове на RSO, която е достъпна онлайн на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

° С)Алтернативното разрешаване на спорове може да се използва само от потребителя - физическо лице, което не действа в рамките на предмета на своята бизнес дейност, заетост или професия при сключване и изпълнение на потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само до спор между потребител и продавач, произтичащ от или във връзка с потребителски договор.

Алтернативното разрешаване на спорове се прилага само за договори от разстояние. Алтернативното разрешаване на спорове не се прилага за спорове, когато стойността на спора не надвишава 20 EUR. Организацията за АРС може да изиска от потребителя да плати такса за започване на алтернативно разрешаване на спорове до максимум 5 EUR с ДДС.