ЧЗВ - Често задавани въпроси
Как да продължите, когато създавате поръчка?
Наличността на продукта е посочена на снимката със зелен знак "+" в кошницата - тогава стоките са на склад и можете да го поръчате. Стоките с надпис „Налични в рамките на 2 дни“ се обработват и изпращат в рамките на два работни дни. Стоки, маркирани като „Този продукт е само за поръчка“, се поръчват от нашите доставчици - можете да проверите времето за доставка по телефона или имейл в нашия електронен магазин.
Колко струва доставка/пощенски разходи?
Изпращаме поръчаните стоки чрез куриер или чрез Slovenská mail. Цената на транспорта зависи от общата сума на поръчката и теглото на поръчаната стока. При поръчки над 50 € пощенските разходи са безплатни за куриерски транспорт, а за Slovenská поща са над 70 €. Ние предлагаме безплатна доставка на избрани фуражни пакети.
Как мога да платя?
Предлагаме ви 4 възможности за плащане на стоки:
- Плащане при доставка/Наложен платеж - ще платите стоките в брой при получаване.
- Плащане по банков път по нашата сметка във Fio bank - безкасово плащане, стоките ще Ви бъдат изпратени след плащане.
- Плащане чрез PayPal - сигурно плащане чрез PayPal сметка или платежна карта.
- Плащане с кредитна карта чрез Slovenská sporiteľňa.
- Плащане с кредитна карта чрез WebPay.
Колко дни ще ми бъдат доставени стоките?
Ако направите поръчка в работен ден преди 12:30 ч., Пратката ще ви бъде изпратена на този ден. Поръчки, получени след 12:30 и през почивните дни, не се обработват до следващия работен ден. Времето за доставка чрез куриер е 24 часа от изпращането на пратката, а по пощата Словакия е около 2 до 3 работни дни. Ако не получите стоките в този срок, не се колебайте да се свържете с нас, ние ще ви предоставим номера за доставка или номера на куриера.
Как да продължите с рекламация/размяна на стоки?
Обработваме жалби в рамките на 30 дни. Стоките са обхванати от гаранционен срок от 24 месеца в съответствие с приложимото законодателство (освен ако не е посочено друго).
Инструкции за заявяване на стоки:
- Изпратете стоките с копие от фактурата и мотивационно писмо с препоръчана поща (не с наложен платеж) на адрес: abc-zoo s. r. о., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice. Посочете причините за жалбата в мотивационното писмо.
- При размяна на стоки е необходимо да посочите на фактурата стоките, които искате да размените, както и да посочите кода и името на стоките, които искате да изпратите.
- Запазвате нови стоки, като създавате нова поръчка. Бележката в поръчката трябва да посочва "Обмен"
- Стоките трябва да бъдат изпратени в ненарушено състояние, включително пълни аксесоари, ако е възможно, в оригиналната опаковка.
Как да процедирам при връщане на стоки?
Купувачът е длъжен да върне стоките в ненарушено състояние и стойността, в която е получил стоката, включително пълни аксесоари и, ако е възможно, в оригиналната опаковка. Стоките могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. Необходимо е да го изпратите заедно с копие от фактурата, препоръчваме го с препоръчана поща (не с наложен платеж) на адрес: abc zoo s.r.o., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice. Номерът на банковата сметка трябва да бъде посочен в мотивационното писмо или върху копие от фактурата.
Мога да върна само част от поръчката при връщане/замяна на стоки?
Да, можете също да върнете част от поръчката. Ако искате да го върнете, ние ще ви върнем парите обратно. Ако вместо това искате да изберете друг продукт, ние ще възстановим всяка разлика между количеството нови и върнати стоки.
Как да получите 3% отстъпка при регистрация?
За да получите 3% отстъпка за регистрация, трябва да се регистрирате чрез формуляра https://abc-zoo.sk/[email protected]. След успешна регистрация на вашия имейл ще бъде изпратен регистрационен код. След това този код трябва да бъде въведен в съответното поле в поръчката и потвърден чрез добавянето му. Впоследствие от вашата поръчка ще бъде приспадната отстъпка от 3%. Регистрационният код е валиден един месец от регистрацията.
Как мога да приложа код за отстъпка?
На нашия уебсайт все още можете да видите колко точки можете да получите, като закупите даден продукт и каква е стойността на вашия купон за отстъпка. Когато поръчвате няколко продукта, тези точки ще бъдат добавени към вашия акаунт. Кликнете върху полето "точки за лоялност" и там ще потвърдите, че искате да промените точките в купон за отстъпка. Тогава системата ще генерира код за вас, който ще въведете в следващата поръчка. В зависимост от броя точки, от сумата на вашата поръчка ще бъде приспадната адекватна сума. Искаме да ви предупредим, че ако анулирате тази поръчка, ще загубите използваните точки, тъй като кодът може да бъде въведен и следователно използван веднъж.!
Кога разпродаденият продукт ще бъде отново на склад?
Нашият сайт се актуализира ежедневно. Препоръчваме ви да го наблюдавате или да настроите известие по имейл, което да ви уведомява веднага след складирането за наличността на заявения продукт.
Къде мога да взема лично стоката и каква е процедурата за лично събиране?
За лично събиране е необходимо да се създаде онлайн поръчка за лично събиране. След това ще подготвим стоките най-късно до 24 часа в работния ден. Ще информираме клиента по телефона за подготовката на стоките. Можете да вземете стоките в работни дни на Nižné Kapustníky 2 в Кошице, от 8:00 до 16:00. Стоките са готови за 14 дни.