Тя е една от най-младите в топ мениджмънта на J&B BANKA, като директор на премиум банкиране се опитва да свърже света на финансите с интелектуални ценности, да внесе човешки подход в безличната сфера.
Вие сте един от най-младите в топ мениджмънта, но от известно време работите в банката. Как се разви кариерата ви преди и след постъпването в частна банка?
Работя в J&T BANKA от шест години, но вече съм работил и в банковото дело, освен че съм учил в Икономическия университет. Винаги съм искал да се съсредоточа върху финансите и инвестициите. Моето обкръжение ме смята за прагматичен, педантичен и много отговорен човек - банкирането отразява същите ценности за мен и следователно тази среда беше най-близката и естествена за мен.
Какво ви мотивира на работа, но и насаме? Какво ви движи напред в живота?
Резултатът явно ме тласка напред. Когато влагате максимум усилия, енергия, време в това, което правите - независимо дали на работа или насаме, за мен е удовлетворение, ако това усилие се умножи по успех и ако тази работа е оценена особено от човека, за когото е по предназначение. В работния си живот се радвам на стабилна база от доволни клиенти и по-конкретно на успешното стартиране на проекта MAGNUS през последния период. Опитваме се да свържем света на банковото дело и финансите с интелектуални ценности и именно клубът MAGNUS олицетворява тази визия. Разбира се, обратната връзка е важна за постигане на възможно най-добри резултати. Оценявам всеки, който получавам, независимо дали от клиенти, колеги или приятели, и обратно, опитвам се да го дам на моя екип и обкръжение.
Напротив, какво може да ви разстрои и как се борите с него?
Все още мога да се натъжа от човешката завист и нечестност, които срещам тук-там. Живеем в динамичен период и понякога не постигаме това, което е приятно за нас, така че трябва да можем да се издигнем над негативното, да се въоръжим и да балансираме по-трудните моменти с положителните. Семейството и приятелите ми много ми помагат.
Банкирането вероятно е било предназначено за вас;) в този сектор се чувствате като риба във вода или можете да си представите да работите в друга сфера?
Да, тази среда е моята собствена. Винаги съм си представял банкерите като мъдри, отговорни перфекционисти с максимална дисциплина, които също решават собствената ми посока. Ако трябваше да взема решение за алтернативна професия, това отново би било близо до тези ценности. Винаги съм харесвал пилотирането на самолети. така че може би това би било точно това. J
Работата с хора е може би най-предизвикателната. Управлявате десетки колеги и отговаряте за хиляди клиенти - какъв тип шеф сте?
Сигурно съм по-строг тип шеф, но съм честно убеден, че съм и коректен, и справедлив. Изисквам максимално представяне, което в крайна сметка движи всеки от нас напред и моите колеги растат с нарастващите изисквания.
Средата на частна банка предизвиква много лукс, богатство и за мнозина това е непостижима цел. J&T BANKA обаче комуникира от известно време не само за "десетте хиляди".
Да, решихме преди известно време да изградим стабилен щам от клиенти в нашата банка и, разбира се, искахме също да преодолеем бариерата в нормалното решение на клиента за избор на банка. Ние също се превърнахме в алтернатива за клиенти с по-ниска първоначална инвестиция и сме им предоставили възможността да се насладят на услугите и услугите на частна банка. Радваме се, че успяхме и че броят на клиентите, както и обемът на депозитите отговориха на нашите очаквания. Тази тенденция има непрекъснато нарастваща крива, отчасти защото се добавят нови клиенти, но у нас също е вярно, че клиент, опитал веднъж грижите и подхода на нашата банка, вече не ни напуска.
Ако трябва да сравните и разграничите всичко, което предлагате на клиентите, възможно най-обективно - в сравнение с други, т.нар. "Обикновени" банки, какво би било?
Стандартният срочен депозит, предлаган от повечето банки, вече е известен на почти всички. Депозитът от J&T BANKA обаче включва не само най-добрата продуктова оферта, но забележимата разлика е особено в сложните услуги, услуги или информация, които клиентът получава. Той има възможност да избира между няколко оферти, като всяка в сравнение с конкуренцията е сред най-изгодните и освен това винаги получава ценна полза. Предполагам, че няма да звучи като клише, но е точно така - клиентът не само оценява активите си при най-добрите условия на пазара, но и можем да му покажем как да му се радва, което представлява значителна добавка стойност в сравнение с други банки.
Независимо от сумата на депозита, всеки клиент има свой банкер и освен избрания от него банков продукт, той винаги получава допълнителна полза.?
Всеки наш клиент познава лицето на човек, който е портал към банката и с когото се справя с всички негови изисквания. Личният подход е нашият приоритет номер едно. Точно както се стремим да бъдем определящи тенденции в банковите продукти и услуги, нашата цел беше също така да бъдем лидер в областта на добавената стойност за клиента. Затова създадохме абсолютно уникална система за лоялност MAGNUS, която днес включва стотици атрактивни оферти, от които клиентът избира според собствените си предпочитания.
Какви предимства използват клиентите най-често и какво мислите, защо тези.
Хотелските престоя все още са най-популярните отсядания, но все повече и повече клиенти избират за разнообразни предложения за преживяване. Ще спомена например ски, масажи, спа центрове, адреналинови спортове, но и различни потребителски стоки. Magnus наистина предлага на клиентите най-доброто и заедно с незабравимата стойност на преживяването, това е гаранция за дългосрочно удовлетворение на клиентите. Добавената стойност, която даваме на нашите клиенти, освен банковите грижи, е неизчислима.
Какво бихте искали да постигнете през следващите няколко години, респ. какъв е вашият бизнес и ако можете да разкриете и частна мечта?
За да продължа да давам най-добрите изпълнения, не само за да бъде валиден фокус върху мениджърския екип, но и да внасям идеи, да вдъхновявам, да вървя напред и наоколо, а също така искам да имам около себе си такъв успешен и сръчен екип, какъвто е сега . Бих искал също да им благодаря по този начин. Разбира се, имам и частни мечти, но ако им позволите, те ще останат истински лични.
Автор: Мартина Волна
Снимка: Мартин Врабко