Словашката железопътна компания (ZSSK) пуска нов уебсайт www.zssk.sk след предишни публични тестове. Уебсайтът е съставен според дизайна на ръководството на националния превозвач, носи много технологични подобрения, отзивчив е и не на последно място, ZSSK е започнал интеграции с други системи, които ще продължат в следващите фази от развитието на сайта.

новия уебсайт

Новият уебсайт е базиран на системата за управление на съдържанието WordPress (CMS), която е изцяло съобразена с изискванията и критериите на ZSSK. „Вътрешно направихме задълбочен анализ, базиран на няколко инструмента (Google Analytics, Google Search Console, SEO Frog, SEO Moz, Alexa Tools), който ни показа как потребителят се движи на сайта, какво търси и под какви ключови думи. Научихме и кои сайтове са привлекателни за него и ще отделят повече време за тях, а кои са непривлекателни. След това анализът ни показа как да променим потребителския интерфейс или къде да обединим или изтрием напълно неизползваната информация за пътниците. " разкри Радослав Щефанек, член на Съвета на директорите и директор на отдела за услуги на ZSSK.

Новият уебсайт носи няколко подобрения, по-лесна ориентация, стандартизирано и по-удобно търсене. „Докато старият сайт търсеше само точни фрази от заглавието на статията, новият сайт може интуитивно да търси всяка част от сайта, значително опростявайки и ускорявайки търсенето и навигацията на страницата.“ посочено от Алена Мижикова, ръководител на екипа за разработване и администриране на уебсайтове.

Понастоящем по-голямата част от потребителите на zssk.sk са жени на възраст от 25 до 35 години и е необходимо да се адаптира потребителският му интерфейс към новите изисквания на пазара. „В момента почти 60% от посетителите влизат в сайта от мобилни устройства. В тази връзка беше необходимо да се адаптира към изискванията на потребителя и да направи интерфейса му по-отзивчив за всички видове устройства. За някои новият уебсайт може да изглежда прекалено ефирен, но ние не само наблюдавахме оптимизацията за мобилни устройства, но и текущите тенденции в уеб дизайна. Тази група пътници, " каза Милан Хрич, директор на секцията за цифровизация и развитие на ZSSK системи.

Говорихме с Милан Хрич за новия уебсайт по-подробно и разбрахме, че работата по новата система наистина започна през януари тази година. Целият уебсайт е преработен, така че през септември се проведоха интензивни тестове от служители на ZSSK. Имаше около 250 коментара относно функционирането на уебсайта и част от аналитичната работа беше да се оптимизира уебсайтът. Оригиналните около 850 подстраници са намалени на около 500.

Понастоящем zssk.sk се посещава от приблизително 650 000 уникални потребители на месец, за които според статистиката най-важната информация е за влаковете InterCity, транспорта на велосипеди, животни и багаж или безплатния транспорт на студенти. „Новият уебсайт вече предлага автоматична информация за работното време, което досега трябваше да се въвежда ръчно няколко пъти на ден. На новия уебсайт пътниците ще разберат и актуална информация за местоположението и закъснението на влака, а в бъдеще ще разширим тази функционалност с възможност за генериране на самообслужване на потвърждение за закъснението на влака. " добави Хрич.

Новият уебсайт работи изцяло на ИТ инфраструктурата на ZSSK, така че работата му е сигурна и уебсайтът може да черпи данни от оперативни и търговски информационни системи и в същото време да не застрашава тяхната сигурност. „Въпреки факта, че няма 100% защита срещу възможни заплахи, атаката срещу уебсайта по никакъв начин няма да застраши работата на други информационни системи на ZSSK. Разполагането на уебсайта беше подготвено, за да може в бъдеще интеграцията да бъде разширена и към други вътрешни информационни системи, което ще минимизира ръчно актуализираните данни на уебсайта и ще увеличи комфорта на предоставяните данни за пътниците за услугите на ZSSK и движението на влака, " разкри Иво Зламал, началник на отдел ИКТ за сигурност и подпомагане на операциите в областта на ИКТ.

ZSSK също промени предпочитанието на домейна, като www.zssk.sk се превърна в основен домейн, но потребителите все още могат да използват домейна www.slovakrail.sk. Като част от опростяването на ориентацията, националният превозвач също така адаптира домейни за достъп до системата за продажби на IKVC (predaj.zssk.sk) и до клиентския акаунт (konto.zssk.sk).

Една от основните цели на новия уебсайт е да привлече пътниците до цялата необходима информация с 3 кликвания. „В този дух бихме искали да продължим по-нататъшното развитие на уебсайта, докато го възприемаме като жив организъм, който непрекъснато ще се развива и усъвършенства и след това ще може автоматично да открива навиците на клиентите и да отразява техните изисквания. В бъдеще очакваме сайтът да автоматизира планираните и актуални графици на влаковете, локаутите, гаровите услуги, актуализирането на договори, поръчки и фактури чрез системата SAP и метода за публикуване на обществени поръчки. Разбира се, ще се радваме, ако нашите клиенти ни изпратят конструктивна обратна връзка. За тази цел създадохме имейл за предложения на клиенти [email protected]," добави Хрич.

В бъдеще ще бъде възможно напр. отпечатайте потвърждение за закъснението на влака директно на принтера, няма да е необходимо да го поискате или да чакате на опашка. Според Hrice най-добрата функция е да се търсят всички влакове по посочения маршрут, докато потребителят веднага вижда закъснението на даден влак и да открие местоположението му на картата. В същото време данните, използвани тук, са наши собствени - те идват от системата ZSSK и трябва да бъдат точни.

Крайната цена на новия уебсайт на ZSSK е значително по-ниска от първоначално планираната (първоначалната цена = 121 000 евро), което също беше потвърдено от Милан Хрич: "Поради факта, че не всички планирани интеграции могат да бъдат приложени по време на разработката, главно поради неподготвеността на системите от ZSSK, крайната цена на крайното решение беше намалена на 82 500 евро по споразумение и на двете страни."