Като част от подобряването на нашите услуги, ние използвахме ясна и функционална система за управление на търсенето за вас. След новия ще бъде възможно да се отговори на запитвания на пациенти само чрез администрация (или приложение).

Научете за участващите практики и ползите от тази промяна:

1. По имейл ще получите известие за нова заявка заедно с линк, чрез който системата автоматично ще ви влезе и ще ви покаже подробности за заявката в администрацията на вашия профил. Можете да реагирате на него веднага.

изображението по-голям

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

2. Веднага след като разгледате подробностите за заявката, системата ще маркира тази заявка като прочетена от вас.

3. Ако новото търсене остане непрочетено дори след 2 работни дни, системата Premium ще уведоми лекаря за този факт в следващото имейл съобщение. Основните лекари не получават това известие и на пациента, който се е свързал с тях, ще бъде предложено да се свърже с друго работно място Premium в непосредствена близост. Заявките, създадени по този начин, са видимо маркирани като вторични в администрацията.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

4. Ако премиум лекар не отговори на многократното ни уведомяване за получена заявка и системата все още го регистрира като непрочетена, потенциалният му пациент ще получи възможността да се свърже с други премиум лекари в района след 3 работни дни. Тези новосъздадени заявки също са маркирани като вторични.

5. Лекарят/клиниката може да отхвърли неподходящото искане. Това са случаи, когато пациентът изпраща едно и също съобщение многократно (дублирани съобщения), съобщението е спам или се отнася до операция, която лекарят не прави или в момента не може да удовлетвори клиента.

Отхвърлянето на заявка (поради някоя от горепосочените причини) се отчита като обработка на заявка за целите на отговора. В случай на отказ поради липса на интерес към търсенето, пациентът ще има възможност да се свърже с други премиум лекари в района, които предлагат същата процедура, от която се интересува.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

6. След като изпрати отговора на пациента, администрацията ще го запише в архива на вашето запитване и пациентът ще получи известие по имейл с молба да прочете отговора. Следващият му отговор ще стигне до вас по същия начин - отново ще получите имейл с известие, а подробностите за неговото съобщение ще бъдат показани в администрацията.
Имате цялата комуникация за всяка отделна заявка на едно място, ако трябва да се върнете към някои подробности или информация в заявката.

7. За лекарите, които предпочитат собствената си система за обработка на запитвания и искат да водят по-нататъшна комуникация с пациента извън нашия портал, ние сме подготвили възможността да изпратим заявката изцяло на имейла на лекаря или клиниката. Отговорът на препратената заявка ще бъде доставен директно на пациента.

Ние действаме в интерес на вас и пациентите, искаме да сме сигурни, че запитванията, изпратени от нашия портал, ще бъдат доставени в правилните ръце.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

8. Ако обработвате заявката по телефона или по друг начин извън нашия портал, имате възможност да кликнете върху бутона „Контакт извън портала“ до бутона „Отговор“, където ще видите прозорец за запис на информация за това как вие сте помолени пациентът е отговорил.

Информацията за такава обработка на въпроса също е включена в общия ви процент на отговор, т.нар степен на отговор, така че не забравяйте да маркирате заявките, обработени по този начин.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

9. Ако операцията ви не работи, напр. поради празника е достатъчно да отбележим този факт в полето "Хирургични часове" >>

В този случай системата автоматично ще уведоми пациента, че не сте на разположение на тази дата и няма да отговорите на въпросите му след този период. Уведомяването за непрочетено търсене също се адаптира към тази информация, т.е. чрез определяне на края на времето, до което операцията е затворена.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

10. Запитванията могат да се управляват и от вашите асистенти, без страх от дублиране на необходимата информация. Всяко упълномощено от вас лице ще има достъп до цялата комуникация под собствения си акаунт на асистент. Тази опция ще увеличи комфорта при обработване на запитвания на пациенти и ще ви осигури по-добър контрол върху работата на асистенти.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

12. За всяко запитване виждате текущото му състояние - изпратено до пациента, прочетено от лекаря, отговорено от лекаря, така че ние също предоставихме филтър за търсене на запитвания не само по процедура, но и по състояние. Можете лесно да намерите заявки, които все още не са прочетени, и тези, които са в процес. Използвайки бутона „Назад към списъка със заявки“, който се показва в подробностите за заявката, можете просто да щракнете върху архива на всичките си заявки, където въпросите, чакащи да бъдат прочетени, са маркирани като НОВИ.

Кликнете върху изображението за по-голям преглед

13. След като приключите комуникацията с потенциален пациент, можете просто да затворите заявката, така че тя да не се появява повече във филтъра сред текущите заявки. Ако искате да се свържете отново с пациента, просто отворете отново заявката.

14. Можете също така да обработвате заявки на пациенти без промяна чрез нашето приложение, нищо не се променя. Ако все още го нямате, изтеглете го във версията за android или iOS тук!

15. Не забравяйте, че пациентите ще оценят, ако отговорите на техните въпроси възможно най-скоро. Затова не оставяйте запитванията без отговор.

Установихме, че повече от една трета от запитванията никога не достигат до лекарите, към които са били насочени. Искаме да премахнем този проблем, като направим промени в администрирането на заявките.

Сега имате всички запитвания на пациенти на едно място, никое няма да бъде загубено никъде в пощата. Няма да загубите потенциални клиенти и пациенти, които да отговорят на вашето търсене.