Стоките в пакета не отговарят ли на вашите идеи? При нас имате дори 2 месеца да върнете без разписка, без да посочвате причина, просто го върнете неизползван в оригиналната опаковка. Имате нужда от повече време за размисъл? В кошницата можете да удължите периода на връщане до 6 месеца срещу символична такса. Можете също така да върнете стоките, взети в диспансера по същия начин.

новият

Изберете къде искате да върнете продукта

Можете да донесете грешно доставения продукт или да го изпратите на нашето Запазване. След получаване на пакета на нашия адрес, ние ще Ви информираме за следващите стъпки.

Можете да намерите по-подробна информация за това как да разрешите жалба в процедурата за подаване на жалби.

Имате нужда от съвет?

Свържете се с нашата клиентска поддръжка по телефона или имейл.

Понеделник-петък от 8 до 20 часа

Събота-Неделя 10:00 - 18:00

Често задавани въпроси

Ако сте закупили продукта в нашия онлайн магазин като потребител (нямате идентификационен номер на фактурата), имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина в съответствие с § 7 от Закона за защита на потребителите и изменения към определени закони (Закон № 102/2014 Coll. 14 дни от получаване на стоки.

Можете да упражните това право, ако по някаква причина продуктът не ви подхожда или не отговаря на вашите идеи. Освен това можете да се откажете от договора за покупка с нас след законоустановения срок, в рамките на удължен период от 2 месеца (60 дни) от получаването на стоките или 6 месеца (183 дни) срещу заплащане. Стоки, върнати след законоустановения срок (14 дни), не могат да бъдат използвани, с изтекъл срок на годност, частично или изцяло консумирани или повредени след нормалната проверка на стоките след получаването им.

Тестването означава експлоатация на стоките и адекватно тестване на всички функции, които продуктът трябва да изпълнява в съответствие с изискванията на клиента. Не трябва обаче да се износва.

Не сгъвайте защитните филми, стикери или етикети на производителя, освен ако не е абсолютно необходимо.

Опаковката не е предмет на покупката или част от закупения артикул. Независимо от това, Vivantis има право на възстановяване на действително направените разходи при връщане на стоките. Тези разходи винаги се оценяват индивидуално и като такива след това се начисляват на клиента и се прихващат спрямо сумата на върнатите стоки.

Можете да върнете продукта, дори ако е частично повреден, като в този случай обаче ще имаме право да намалим върнатата сума със сума, представляваща намалението в стойността на върнатите стоки, причинено от нейната повреда.

За да получите пълната сума на платената покупна цена при връщане на стоката, върнатите стоки трябва да са пълни, т.е. да включват всички аксесоари, които са били част от пакета за продажба. Ако върнете стока без аксесоари, ние имаме право да намалим върнатата сума със стойността на липсващите аксесоари.

Срокът за отказ трае 14 календарни дни, а не работни дни, и започва на следващия календарен ден след като потребителят поеме стоките (напр. Ако клиентът поеме стоките в петък, срокът за отказ се изчислява от събота включително).

За спазване на крайния срок е решаващо, когато се изпраща „Оттегляне от договора“. Следователно срокът за отказ се счита за запазен, ако по време на потребителя потребителят изпрати известие до търговеца, че се оттегля от договора.

И в двата случая, независимо дали става въпрос за отказ от договора за покупка или реклама, препоръчваме да прикачите и попълнения формуляр „Оттегляне от договора“ (изтеглете ТУК) и копие от доказателството за продажба, което сте получили с покупката.

Възстановяванията се отнасят само за стоките. Платената сума за удължения гаранционен период и удължения период на отказ не се покрива от оттеглянето. Това е допълнителна услуга, а не стока.

Ще изпратим парите за стоките по Вашата банкова сметка възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след оттеглянето от договора за покупка. Въпреки това няма да има преди върнатите стоки да бъдат върнати обратно в нашия отдел за рекламации (или докато не докажете, че върнатите стоки вече са ни изпратени). Разходите за връщане на стоката в този случай са на страната на купувача.

По-специално, потребителят не може да се откаже от договора по закон:

  • доставката на стоки, които са модифицирани по искане на потребителя или за негово лице
  • доставка на нетрайни стоки, както и стоки, които са били безвъзвратно смесени с друг продукт след доставката
  • доставка на стоки в затворена опаковка, която потребителят е извадил от опаковката и поради хигиенни причини не е възможно да се върне.
  • доставка на аудио или видео запис или компютърна програма, ако е нарушила оригиналната им опаковка
Изключение правят случаите, при които отказът от договора се договаря изрично.

Ако въпреки всички усилия не сте намерили отговора на въпроса си, моля, свържете се с нашата клиентска линия или по телефона, или по имейл. Можете също така да намерите повече информация в Общите условия на Vivantis.