Болница Левице, член на групата AGEL, се стреми да подобри своите услуги и нивото на ежедневните грижи. Въпреки това, за да има подходяща обратна връзка от най-важните пациенти, то започна да провежда проучване на удовлетвореността на хоспитализираните пациенти миналото лято.

levice
(снимка: webnoviny.sk)

През седемте месеца на миналата година (от юни до декември) болницата събра почти 1050 въпросника и вече приложи на практика някои предложения за пациенти.

„Усилията ни бяха и продължават да бъдат първият избор за пациентите в региона и да вдъхновяваме други за това как да подобрим здравеопазването у нас. Необходими са три важни аспекта: уважение, отговорност и работа в екип "

- казва директорът на болницата Ян Беланск.

Въпросникът за удовлетворение беше въведен миналия юни. „Проучването за удовлетвореност на пациентите се извършва през работни дни от понеделник до петък, когато посещавам хоспитализирани пациенти в отделенията. Имам списък на приетите пациенти и в първия ден от хоспитализацията им ще ги информирам за нашия проект. На втория до третия ден ще посетя отново пациентите и ще ми подаде попълнения въпросник или ще го попълня с моя помощ "- описва метода за определяне на удовлетворението Магдалена Тренчикова, мениджър по качеството на лявата болница.

Въпросникът съдържа осем въпроса за здравни грижи от лекари, сестрински грижи от медицински сестри, информация за пациента за неговото лечение, диагноза, удовлетвореност от чистотата на отделението или стаята, удовлетвореност от храна или. препоръка на пациента, която може да бъде подобрена в болницата.

"Пациентите имат възможност да вземат някой от персонала, лекаря, медицинската сестра, медицинските сестри, но и да се оплачат, някои просто искат да говорят."

- обобщи опита на мениджъра по качеството.

За седем месеца той събра общо 1046 въпросника. И кои са най-често срещаните плюсове и минуси?

„Зависи в кои пациенти в отделението са хоспитализирани. Те обикновено са доволни от сестринските грижи, предоставяни от медицинските сестри, от подхода на лекарите. Коментарите бяха съответно за диетата. да оборудва стаите за посрещане на щори, мрежи за прозорци, wifi оборудване за стаи "

Миналата година болницата построи четири свръхстандартни стаи въз основа на предложения от пациенти в отделението по вътрешни болести, служителите на болницата носят етикети и постепенно се преквалифицират в областта на комуникацията между пациент-лекар, пациент-медицинска сестра . Болницата се занимава и с приспособяването на санитарните помещения и подобряването на диетата чрез добавяне на плодове и зеленчуци. Анкетното проучване ще продължи в болницата и тази година.

През септември 2017 г. болница Levice стана част от AGEL Group, която е най-големият частен доставчик на здравни услуги в Централна Европа. В момента в болницата работят над 600 служители. Басейнът му се състои от повече от 160 000 жители, това е една от най-големите болници в района на Нитра.

REflex24
източник и снимка: Agel