Тази процедура за оплакване на компанията KetoDiet CZ s.r.o, със седалище Kolovratská 58/1, Strašnice,
100 00 Прага 10, IČO: 02648661, DIČ: CZ02648661 (ДДС номер се използва за Словашката република: SK4120013854), вписан в търговския регистър, воден от Общинския съд в Прага, раздел В, вложка 221830 (наричан по-долу „ние“) регламентира метода и условия за заявяване на дефекти в стоки, закупени чрез уеб интерфейс www.ketodiet.cz или www.ketodiet.sk, или www.ketodiet.eu (наричан по-долу "уеб интерфейс“).

процедура

1. С кого трябва да разгледам жалбата?

Можете да упражнявате правата, произтичащи от неправилно изпълнение, особено на адреса на нашето заведение (вижте контактите по-долу):

KetoDiet CZ s.r.o, Generála Svobodu 748, 533 51 Pardubice

Телефонен номер: +420 734 182 719, E-mail: [email protected]

2. Как да разгледам жалбата?

Когато упражнявате правата, произтичащи от неправилно изпълнение, следвайте тези правила за жалби, за да може жалбата да бъде разрешена възможно най-бързо и за ваше удовлетворение. За да улесним подаването на жалба, ние сме подготвили протокол за жалба за вас.

Подайте жалба без ненужно забавяне от откриването на грешката. За по-бързо обработване на жалбата можете да ни уведомите предварително по телефона или по имейл.

Опаковайте заявените стоки в подходяща опаковка, така че да не се повредят или унищожат по време на транспортиране. Приложете попълнен протокол за рекламация към заявените стоки с описание на грешката и вашето предложение за метода за разрешаване на жалбата и доказателство за покупка на стоки (напр. Бележка за доставка, данъчен документ или друг документ, доказващ покупката на стоки). Неподаването на който и да е от горепосочените документи не възпрепятства положителното разглеждане на жалбата съгласно законовите условия, но може да удължи разглеждането на жалбата.

Доставете заявените стоки на нашия адрес за контакт. Не го изпращайте с наложен платеж, ние не сме длъжни да го поемем.

Обработваме доставени жалби без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни от датата на подаване на заявлението, освен ако не се споразумеем друго. Ако обработим жалбата незабавно, ще ви издадем потвърждение за нейното прилагане или метод за обработка само по ваше изрично искане, но това не засяга вашите права, произтичащи от приложимото законодателство.

Предупреждение: Ако стоките са в ред, но само не отговарят на вашето въображение или искате да ги върнете, без да посочвате причина, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоките в съответствие с член 5 от Общите условия. В този случай, моля, използвайте формуляра за известие за отказ.

3. За какво носим отговорност?

Ние носим отговорност за вас, че стоките са освободени от получаване, особено за факта, че към момента, в който сте получили стоката, (i) има характеристиките, за които сме договорили и, при липса на споразумение, има функциите, които са описани в уеб интерфейса или които сте очаквали поради естеството на стоките и въз основа на рекламата, която извършваме, (ii) стоките са подходящи за целта, посочена за тяхната употреба, или за които обикновено се използват стоки от същия вид, (iii) стоките съответстват по качество или производство на договорената проба или модел, ако качеството или продукцията са определени според договорената проба или модел, (iv) стоките са в подходящо количество, мярка или тегло; и (в) стоките отговарят на изискванията на законовите разпоредби.

Разликата между нюансите на цветовете в действителност и на електронните дисплейни устройства или фактът, че цветът на стоките не съответства на естествения цвят на продукта, чийто вкус има стоката (напр. Вкус на ягода може да не е червен) или отклонения в вкусът на стоките в сравнение със стоките, доставени в миналото или на други партиди.

4. Какъв е гаранционният срок?

Ако е посочено върху храните дата на минимална трайност, гаранционният период продължава до тази дата. За неизползваните потребителски стоки има гаранционен срок двадесет и четири месеца от получаването на стоките, освен ако в уеб интерфейса или в документите, приложени към стоките, не е посочен по-дълъг гаранционен срок. За употребявани стоки има гаранционен срок дванайсет месеца от получаването на стоката.

Ако възникне грешка в рамките на шест месеца от получаването, стоките се считат за дефектни по време на получаването. Имате право да упражнявате правата, произтичащи от грешки, възникнали в случай на нехранителни стоки в рамките на двадесет и четири месеца след получаването им.

5. Какви права имате от неправилното изпълнение?

В случай, че по време на гаранционния период възникне грешка, за която закупеният продукт не може да бъде използван правилно и тази грешка може да бъде отстранена, имате право да я коригирате безплатно.

В случай на отстранима грешка на неизползвани преди това стоки, можете да поискате замяна на дефектните стоки за безупречна или разумна отстъпка от покупната цена, вместо да отстраните грешката.

В случай на грешка, която не може да бъде отстранена и която пречи на стоките да се използват правилно като стоки без грешка, имате право да замените стоките, да получите разумна отстъпка от покупната цена или да се откажете от договора за покупка. Имате право на разумна отстъпка, дори ако не можем да ви доставим нов артикул без грешки, да заменим част или да го поправим, или ако не го коригираме в разумен срок или ако осигуряването на средство за защита би ви причинило значителни трудност.

Ако стоките се използват, имате право само на разумна отстъпка от покупната цена. Нямате право да се откажете от договора или да поискате доставката на нов артикул, ако не можете да върнете стоките в състоянието, в което сте ги получили (с изключение на случаите, предвидени в разпоредбата на § 2110 от Граждански кодекс).

6. Когато правата, произтичащи от неправилно изпълнение, не могат да бъдат упражнени?

Вие нямате правата от неправилното изпълнение, ако (i) знаехте за грешката, преди да поемете, (ii) сами сте причинили грешката, (iii) гаранционният срок е изтекъл.

Гаранцията и претенциите за отговорност за грешки вече не се отнасят за (i) износване на стоките, причинено от тяхното използване, (ii) грешки, причинени от неправилно използване на стоките, неспазване на инструкциите, неправилна поддръжка или неправилно съхранение.

За артикули, продадени на по-ниска цена, ние не носим отговорност за грешката, за която е договорена по-ниска цена. Ние не носим отговорност за нараняване или увреждане на имущество и стоки, което ще бъде причинено от неправилно боравене, неспазване на инструкциите и препоръките или злоупотреба със стоки или небрежност.

7. Какво законодателство можете да приложите?

Вашите права от неправилно изпълнение се уреждат от съответните общозадължителни правни разпоредби (по-специално разпоредбите на членове 1914 до 1925, членове 2099 до 2117 и членове 2158 до 2174 от Гражданския кодекс и Закона за защита на потребителите, както е изменен).

Процедурата по подаване на жалба се урежда от чешкото законодателство. Ако е включен международен (чужд) елемент, горното не засяга вашите права съгласно приложимия за вас закон, независимо от закона, избран по-горе (публично право), включително възможността да се свържете със съответната институция в страната.

Тази процедура за подаване на жалба е валидна и в сила от 31 май 2019 г.