Процедура за рекламации на онлайн магазина www.goodnature.sk.

хранителни

7. Отговорност за дефекти, гаранция, процедура за рекламация

7.1. Продавачът носи отговорност за дефекти в стоките, причинени от производителя, доставчика или продавача. Купувачът е длъжен незабавно да претендира отговорност за дефекти на стоките (наричани по-долу "оплаквания") от продавача в съответствие с приложимата процедура за рекламация.


7.2. Изпращайки поръчката до Продавача, Купувачът потвърждава, че е надлежно информиран за условията и начина на заявяване на стоките, включително информация къде може да се направи рекламацията и извършването на гаранционни ремонти в съответствие с § 18, параграф 1 Закон No 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите (наричан по-долу "Закон за защита на потребителите").


7.3. Тази процедура за рекламация се прилага за стоки, закупени от Купувача от Продавача под формата на електронен магазин на уебсайта www.goodnature.sk. Процедурата за рекламация в този формуляр е валидна за всички бизнес случаи, освен ако не са договорени други гаранционни условия. Принципите и процедурата за разглеждане на жалби се основават на Гражданския кодекс на Словашката република № 40/1964 Coll., Закон на Словашката република № 108/2000 Coll. относно защитата на потребителите при продажбите на прага и поръчките по пощата и Закона за защита на потребителите.


7.4. Купувачът има право да подаде жалба до Продавача само за стоки, показващи дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача и това се покрива от гаранцията.


7.5. Купувачът е длъжен да инспектира стоките при получаването им. Ако не го направи, той може да предяви претенции за дефекти, открити по време на проверката, ако докаже, че стоките вече са имали тези дефекти към момента на получаване на стоките.


7.6. Продавачът носи отговорност за дефекти в стоките, когато е поет от Купувача. В случай на употребявани стоки, той не носи отговорност за дефекти, причинени от неговото използване или износване и за дефекти, за които е информирал Купувача преди сключване на договора. Продавачът не носи отговорност за дефекти:
- За което Купувачът е знаел преди да поеме стоката.
- За които е договорена по-ниска покупна цена на стоките (или отстъпка от покупната цена на стоките).
- Които са възникнали по време на гаранционния период в резултат на необичайно износване на стоките поради умишлено или неволно, неправилно или прекомерно използване, неправилно третиране, неправилно обслужване или в края на техния експлоатационен живот.
- Които са причинени от неразрешено манипулиране на продукта или неговите компоненти.


7.7. Искове за дефекти, за които се прилага гаранционният срок, ще отпаднат, ако не бъдат упражнени по време на гаранционния период.


7.8. От гледна точка на експлоатационния живот на стоките е важно да се следват инструкциите за употреба и грижи.


7.9. Гаранционният период е 24 месеца или по-кратък, ако е ограничен от срока на годност (за хранителни продукти и др.). и следва от датата на получаване на стоката от Купувача. Гаранционният срок се удължава с времето от рекламацията на купувача до момента, в който купувачът е бил длъжен да поеме стоката след ремонта.

Евентуално гаранционно обслужване се осигурява от оператора на онлайн магазина в Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin.

7.10. Ако стоките показват дефекти, Купувачът има право да подаде жалба до Продавача, писмено по пощата, по имейл или лично в седалището на Продавача. Купувачът е длъжен да се оплаче от дефекти в стоката на продавача без ненужно забавяне, след като ги открие. По време на гаранционния период Купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта след представяне на стоките, включително аксесоари, на Продавача, заедно с доказателство за плащане. Купувачът посочва в жалбата своите идентификационни данни, номер и дата на доказателство за плащане, от които е ясна датата на закупуване на стоките, посочва вида на стоките и степента на дефектите, как се проявяват дефектите на продукта, каква претенция от отговорност за дефекти на стоки, или в рамките на това има право да прикачи фотодокументация на дефекта към техническите му възможности и ще изпрати жалбата до адреса на продавача. За тази цел той може да използва следните контакти:
Имейл: [email protected]
Пощенски адрес: Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin, Словашка република

Изтеглете формуляра за жалба от тук:

7.11. Началото на процедурата по рекламация е и денят на жалбата.


7.12. За да ускори оценката на рекламацията в рамките на техническите си възможности, Купувачът има право да направи фотодокументация на дефекта и да я изпрати заедно с жалбата на дефекта на Продавача. Продавачът или определеното лице има право да прецени грешките и въз основа на фотодокументация.


7.13. Продавачът има право да поиска от Купувача да достави заявените стоки до адреса на Продавача за целите на оценката на дефекта. В случай на доставка на стоки на Продавача, Купувачът ще достави стоките, за да не ги повреди. Изпратени стоки с наложен платеж Продавачът не приема. Продавачът препоръчва Купувачът да застрахова пратката на заявената стока срещу стойността на нейната покупна цена.


7.14. Продавачът издава на Купувача потвърждение на рекламацията за стоките под формата на имейл съобщение или в писмена форма. Ако рекламацията е направена чрез комуникация на дълги разстояния, продавачът е длъжен незабавно да достави потвърждението на жалбата на купувача. Ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно с доказателството за жалбата.


7.15. Въз основа на решението на купувача, кои от правата му съгласно точка 7.21. от тези общи условия за бизнес в съответствие с разпоредбите на § 622 и ал. § 623 от Гражданския кодекс на Словашката република, продавачът е длъжен да определи метода за разглеждане на жалби. Продавачът взема решение по жалбата незабавно, в сложни случаи в рамките на 3 работни дни. В оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на продукта, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. Разглеждането на жалби не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, Купувачът има право да се откаже от договора или има право да замени стоката за нова стока.

7.16. Правото на купувача да изиска гаранцията от продавача изтича:

- След изтичане на гаранционния срок на стоката.
- Неподаване на доказателство за плащане.
- Несъобщаване на очевидни дефекти при поемане на стоката.
- Ако грешката е причинена от неправилно боравене с продукта, механични повреди или неоторизирана намеса в продукта.
- Чрез използване на стоките в неподходящи условия, условия, които не съответстват на тяхната влажност, химични и механични влияния на околната среда, подходящи за съхранение на продукта и средата, в която стоките трябва да се използват.
- Неправилно боравене или експлоатация на продукта.
- Прекомерно натоварване на стоки, експлоатация, употреба или употреба в противоречие с условията, посочени в документацията или общите принципи.
- Повреди на стоки при случайно унищожаване и случайно влошаване.
- Непрофесионална намеса, щети по време на транспорт, които не са извършени от продавача, щети от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или друга непреодолима сила.
- Намеса в стоките на неупълномощено лице.
- Не са възможни оплаквания за подаръци и други пакетирани стоки, за които купувачът не е платил.

7.17. Продавачът е длъжен да разгледа жалбата и да прекрати процедурата по жалба по един от следните начини:
- Чрез предаване на ремонтираните стоки на Купувача.
- Чрез размяна на стоки.
- Чрез връщане на покупната цена.
- Чрез заплащане на разумна отстъпка от цената на стоката
- Писмена покана за поемане на изпълнението, посочено от Продавача.
- Чрез обоснован отказ от гаранция рекламация на стоките.


7.18. Купувачът ще бъде информиран за резултата от жалбата веднага след приключване на процедурата за рекламация по електронна поща, поща, текстово съобщение SMS или по телефона, а също така ще бъде доставен по електронна поща, поща със стоките или лично доказателство за жалба.


7.19. В случай на замяна на част от стоките за нова част, продавачът издава на купувача документ, в който се посочва заменената част и всички допълнителни оплаквания се правят въз основа на оригиналната разписка за доставка и този документ за оплакване. В случай на размяна на стоки за нови стоки, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на нови стоки, но само за нови стоки.


7.20. По отношение на отстраним дефект, жалбата ще бъде уредена в зависимост от решението на Купувача, както следва:
а) продавачът гарантира, че дефектът е отстранен; или
б) Продавачът ще замени дефектните стоки.


7.21. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който го предотвратява, стоките могат да бъдат правилно използвани като стоки без дефекти, или в случай на единичен повтарящ се отстраним дефект или редица различни отстраними дефекти, които не позволяват да бъдат стоки, използвани правилно като без дефекти, продавачът ще оборудва в зависимост от решението на купувача по следния начин:
а) чрез размяна на стоки за същите стоки; или
б) чрез размяна на стоки за други стоки със същите технически параметри, в случай че не е възможно да се обменят стоките за същите стоки, или
в) ако Купувачът се откаже от договора за покупка, Продавачът ще уреди жалбата, като издаде кредитна бележка за дефектните стоки и върне платената покупна цена на Купувача.


7.22. За целите на жалбата, появата на един и същ отстраним дефект повече от два пъти се счита за повтарящ се отстраним дефект. За целите на жалбата възникването на повече от три различни отстраними дефекта едновременно се счита за по-голям брой различни отстраними дефекти.


7.23. Обработката на жалбите се отнася само за грешки, посочени от Купувача при подаване на рекламация.