По време на неотдавнашен престой в хотела проведох разговор за това как персоналът споделя предимствата със служителя, отговарящ за моето рум сервиз. Малко знаех, че това ще се превърне в дебат за това как да се управляват добре часовете и печалбите в хотелиерството.

ниско

В разговора този човек ми каза съветите, които винаги дава на по-малко опитни работници как да си намеря нова работа и да организирам работа и планове. Очевидно обаче той имаше не само план Б за всичко, но и планове С, Г и Д, например, когато децата му се разболеят или когато той трябва да отдели допълнителни часове. Всеки ден, седмица и месец се управлява от изчерпателна, постоянно променяща се матрица, която би засегнала може би всеки директор по логистика.

Има милиони хора като този работник - ярки и талантливи хора, които работят в области, за които погрешно вярваме, че всеки би могъл да се справи спокойно с тях. Със сигурност ги познавате: това е бариста, от когото купувате кафе сутрин на работа, или здравен работник, който се грижи за родителите ви. Вие също можете да бъдете спокойни. Всеки ден тези работници влагат своята интелигентност, изобретателност и креативност в работа, при която понякога тези качества се оценяват, но рядко се възнаграждават.

Какви работи толкова безгрижно предполагаме, че всеки би могъл да ги изпълнява? Сервитьорите в ресторантите обслужват по пет-шест маси наведнъж. На свой ред болногледачите администрират лекарства и лекуват близките ни дори в най-трудните моменти от живота. Такива работни места изискват много повече, отколкото е очевидно на пръв поглед. Освен всичко друго, добра доза емоционална интелигентност. Няма нискоквалифицирани работни места, а само ниски заплати.

Препоръчваме:

И така, защо има значение? Когато стереотипно приемаме, че нископлатените работници са и нискоквалифицирани, ние подкрепяме мнението, че им липсва интелигентност, амбиция или дори потенциал да се справят с работата, която поставяме в „по-високата категория“. В икономика, която би трябвало да функционира като меритокрация, но рядко е така, ние често приемаме, че както работата, така и работникът имат само ниска стойност или квалификация, когато гледат на ниски заплати.

С течение на времето и промените в бизнеса хората от McKinsey Global Institute изчисляват, че 44% или повече от работните места в нетретични служители са автоматизирани.

Със сигурност е, че милиони нископлатени хора ще се нуждаят от нови умения за бъдещата си заетост. Съществува обаче погрешно и цинично предположение, че тези работници не могат да ги придобият. Следователно им се отказват възможности за работа, в които те могат да покажат какво могат да направят и че са готови да се учат.

Например, представете си рецепционист, който работи в малък бизнес. Тя се занимава с техническа поддръжка на работа и е успяла да се превърне в целия ИТ отдел. Това обаче не е отразено в нейното CV или образование. Следователно, ако се реши за кариера в ИТ сферата, вероятно няма да успее, тъй като определена компания, базирана на алгоритми, ще търси определено академично и служителско минало в бъдещия служител.

Ако работодателите се фокусират само върху автобиографии и степени, тогава работници като този рецепционист нямат шанс да покажат своите умения и да получат по-добра работа. Това погрешно отношение вреди както на компаниите, така и на отделните хора. Това ги кара да се научат как да организират работа с ниски заплати по начин, който игнорира интелигентността им и подкопава всякаква мотивация.

В началото на кариерата си помагах на компаниите да рационализират своите центрове за обаждания и данни. И тук срещнах този проблематичен подход. Например такъв персонал за поддръжка на клиенти трябваше да се придържа към много строг протокол, според който те бяха длъжни да свързват клиентите с трудни проблеми със старши служители. И дори да могат сами да разрешат ситуацията. Не само беше разочароващо, че служителите от по-нисък ранг не можеха да помогнат на клиентите, но компанията губеше и клиенти и това й костваше повече пари.

Следователно за икономиката е важно да можем да решаваме проблемите на бъдещето, които са главно способностите и уменията на нашите служители. Осъждайки потенциала на такива хора, които нямат висше образование, ние оставяме настрана справедливостта и равенството, но също така губим възможността да получим нови идеи и подобрения, които тези хора биха могли да внесат в работата си.

Заплатите не определят стойността на човека. Всяка значима работа, от разработването на софтуер до грижата за възрастните хора, допринася за развитието на компанията и всеки един служител заслужава достоен подход. Често е невярно и несправедливо да се говори за работа, за която някой получава ниска заплата, която не изисква висока квалификация.