Защо компаниите са недоволни от съществуващите аутсорсинг проекти и как да подходят към предоговарянето на договори за аутсорсинг на ИТ дейности

мениджъри

04.02.2014 | Източник: Alsbridge

По време на финансовата криза през 2008-2009 г. компаниите бяха принудени бързо да намалят разходите и често търсеха спестявания при отдаване на ИТ дейности на външни изпълнители. Влизането в аутсорсинг проекти под натиск обаче бързо донесе повече проблеми, отколкото ползи. Много важни подробности са забравени, компаниите намаляват продажбите и рационализират продуктовото си портфолио, а на пазара излизат нови технологии. Старите договори за възлагане на външни изпълнители са станали твърде ограничителни за компаниите и повечето ИТ директори не са склонни да преразгледат съществуващото сътрудничество.

Това става ясно от проучване на международната консултантска фирма Alsbridge за аутсорсинг, което се обърна към 250 ИТ директори в западноевропейските страни. Повече от половината от тях признаха, че по време на рецесията сключват договори за възлагане на външни изпълнители, за да намалят бързо разходите и под натиск. 40% от ИТ мениджърите признаха, че в миналото са оставили твърде много отворени подробности за периода след подписването на договора за аутсорсинг, когато позицията им за преговори е отслабнала значително.

Резултатът е дългосрочни договори за възлагане на външни изпълнители, които не отговарят на очакванията днес: те се оказват рестриктивни, негъвкави и не съответстват на новата пазарна реалност и нуждите на компаниите.

До поради това три четвърти от контактите с компаниите планират да предоговарят съществуващи договори или да отворят нов търг в близко бъдеще. Най-честата причина е промяна в наличните технологии и технологичните нужди на компаниите. Компаниите искат да се възползват от облачните и мобилните технологии, които са били в зародиш преди пет години, но съществуващите им споразумения за възлагане на външни изпълнители не им позволяват да го правят. За 46% от компаниите условията на работа и изискванията за аутсорсинг модела са се променили и 45% от компаниите плащат за това, че договорите не им позволяват да реагират достатъчно на промените в търсенето.

Повече от една трета от компаниите смятат, че доставчикът на ИТ услуги не прави това, което са очаквали, а 44% от ИТ директорите липсват проактивност на доставчика, иновации в процесите и статукво. Това в много случаи е и резултат от недостатъчно планиран проект и взаимно неразбиране с доставчика.

Каквато и да е мотивацията на ИТ директорите да променят съществуващите договори за възлагане на външни изпълнители, Alsbridge посочва, че много пъти ситуацията може да бъде разрешена, ако и двете страни седят на масата за преговори, вместо клиентът веднага да наддава. Търгът означава загуба на доверието на съществуващ партньор, много време и допълнителни разходи.

Предоговарянето на договор обаче не винаги е лесно, особено за големи и опитни доставчици. Почти половината от ръководителите на ИТ, които се опитаха да го направят, се оказаха в открит конфликт с техния доставчик на ИТ.

Alsbridge има някои препоръки за това как да продължите с предоговарянето на договори за ИТ аутсорсинг: