Метод за комуникационен анализ (анализ на транзакциите)

Ако сте сред тези, които се интересуват от подобряване на комуникацията и предотвратяване на ненужни конфликти и недоразумения, запознайте се с метода за анализ на транзакциите.

Транзакционният анализ * е метод за анализ на транзакции, които всъщност са най-малките комуникационни единици - изречения. Транзакцията е всяко прехвърляне на информация от едно лице на друго. Например изреченията, които двама души си разменят по време на разговор - „Отдавна не съм те виждал, как си?“ „Благодаря, по-добре, бях болен.“ - е транзакция. Анализът на транзакциите се основава на наблюдение на реакциите, поведението на хората в социален контакт. Оказа се, че всеки има определен репертоар от модели (модели) на поведение. Те могат да бъдат разделени на три категории, които се различават значително една от друга. Това са типовете реакции, които са символично маркирани като

- родителският модел, който ние поемаме от родителите си, съкратено Parent

- детски модел, който пазихме от детството, съкратено на Child

- модел за възрастни, който сме научили през живота, съкратено от Adult.

Това означава, че всеки човек може да действа като т.нар Родител, дете или възрастен (това са технически термини, а не действителното значение на тези думи, следователно главни букви). Човек може да премине плавно от един модел - състоянието на себе си - към друг, без да осъзнава това. Отделните модели, модели на поведение в общуването най-често включват следните реакции:

РОДИТЕЛ представлява морал, ценностна система, традиции, норми, изисква тяхното изпълнение и казва как трябва да бъде, например:

- акаунт: напр. трябва, трябва, трябва, не трябва, задължени сте, нямате право
- поръчки, напр. прави, върви, не крещи, мълчи!
- забранява, позволява: можете, не можете, аз ви позволявам, не можете
- оценява, оценява: напр. Приличен съм, нахален си, вървиш бързо, това е много, приятно е
- утешава, осигурява грижи: напр. не се притеснявайте, успокойте се, ще се погрижа, ще уредя ...
- наказва, количка: напр. Налагам ви санкция, вие отговаряте.
- критикува: напр. защо все още си такъв ..., заради теб ..., осъзнаваш, че ....
- посочва: напр. Предупреждавам ви, напомням ви, че ......, отбелязвам, че .... не забравяйте, че ....

ДЕТЕТО символизира всички чувства и усещания на човек, то е спонтанно, игриво, креативно, любопитно, например:

- страхува се от: напр. Аз, аз само Pom, Помощ., Божичко!
- чудеса: напр. Аз и . Да!, Еха!
- мрънка: напр. И просто не. или спира да общува
- ядосан: напр. Няма тото ?! Как си го представяш това !
- обиди: напр. Хайде! или спира да общува
- аргументира: напр. Не мога да го виня, той, те ...
- обяснява и оправдава излишно: напр. в магазина: Съжалявам, мога да попитам, имате сол, не мога да я намеря никъде ....
- радва се, радва се: напр. Ура. Супеер!
- е безразборно: напр. О, Боже, какво ще правя?.
Използва междуметия, умалителни думи, разговорни изрази и жаргон.

ADULT включва същественост, логика, факти, рационалност, например:

- съществено съобщава, заявява: ядосан съм (без повишен глас), изненадан съм, доволен съм, установих, че ....
- получава информация: напр. кога, къде, как и какво се е случило
- предоставя информация: напр. отговори на въпроси като къде, кога, как и какво
- решава ситуацията, проблем: напр. това може да се разгледа, както следва ...
- търси най-разумните, подходящи опции: напр. можем да го решим по тези начини.
А сега за анализ на транзакциите. Авторът на метода установи, че само онези транзакции, които се изпълняват паралелно и които се допълват, са безпроблемни. Ние им се обаждаме

паралелни или спомагателни транзакции.

Това са транзакции от тип Родител - Родител, където и двамата комуникират на нивото на родителя и очакват отговора на родителя. Например

комуникационен
Ro: "Нашият трафик е ужасен".
Ро: „Наистина е страшна, изобщо не може да се разчита на нея.“ (И двамата оценяват едно и също нещо)

Ро: „Трябва да бъдете по-внимателни, за да избегнете проблема“ (оценява и преподава)
Ро: Да, той го направи. (оценява)

Транзакцията също е допълнителна Възрастен - Възрастен, например

До: „Колко е часът?“ До: „Дванадесет.“ - пита единият, а другият предоставя информация
До: „Кога идвате?“ До: „Около пет, ако всичко върви добре.“

Подобна безпроблемна транзакция е транзакция Дете - Дете, например

Di: "Да, това е връх!" Отговор: Di: "Да, не това ...",

Допълнителната комуникация също е безпроблемна Дете - родител или родител - дете, например

Ди: „Какво ще правя сега?“ Ро: „Не се притеснявай, аз съм с теб“.
Ро: „Трябва да отидеш на лекар и да се погрижиш за себе си.“ Ди: „Сбогом, но не искам да боледувам“. .

Не всички транзакции обаче се извършват в допълнение. Простият въпрос на възрастния „Не видяхте ли чорапите ми?“ Може да бъде последван от отговора на възрастния „Аз не ги видях“ или „Те са там и там“, например. - Съжалявам, но не ги нося вместо вас. Тези транзакции съдържат зародиша на конфликта, тъй като оригиналната тема е прекъсната и фактически разговор, напр. на чорапи се променя на разговор за недостатъците на техния собственик, или във втория случай (отговорът на детето) се променя на неоправдана обосновка и защита. Ние наричаме тези сделки като

кръстосани или допълващи се (противоречиви)

Има три транзакции:

Често срещан тип кръстосана транзакция е, когато и двамата комуникират на ниво родител, но и двамата очакват (посочено със стрелка на снимката) отговора на детето. Например родителската фраза „Не обръщаш внимание отново на нещата си“ може да предизвика реакция на родител „И се тревожиш за глупостта.“ Това е противоречива размяна на изречения като Родител-родител.

Ро: „Разбира се, пак си забравихте ключовете.“
Ро: „Не преувеличавай. Забравяте много по-често ".

Тук идва зародишът на конфликта, защото темите на комуникаторите се различават, всеки от тях говори за другия (те не говорят за забравяне, а за характеристиките на партньора, всеки за другия). От това следва, че родителските реакции са по-рискови, въпреки че дори при реакции на възрастни можем да получим различен отговор, отколкото очакваме (т.е. не допълващи се).

Сделката също е противоречива Възрастен-родител, и обратно, родител-възрастен, например

До: „Кога идваш?“ Ро: „Не се интересувай какво все още питаш“.

Тази реакция обикновено не е последвана от отговор на възрастен (кога идвате?), Но

в най-добрия случай, допълнително - Дете: „Съжалявам, ще бъда тих.“ Или „просто питам“.

В най-лошия случай и по-често, отново кръстосана реакция от типа Родител (напр. Порицание) „Не се изнервяйте и ми отговорете“.

Последната кръстосана транзакция е Възрастен-Дете, и обратно Дете - Възрастен, например

До: „Кога идваш?“ Ди: гневно „Боже мой, когато дойда, ще бъда тук“.

За да не се развие конфликтът, следващото изречение трябва да бъде от типа дете или да повтаря въпроса на Възрастния, като партньорът се премести на рационалното ниво на Възрастния и даде информацията, която искахме.

Ако единият от партньорите е постоянно рационален (възрастен), а другият постоянно емоционален (дете), конфликтът ескалира и разговорът не продължава.

И така, какъв тип транзакция е най-подходящ за безпроблемен разговор? Разбира се допълващи се, паралелни. Дадените примери са лесни за илюстриране. На практика също може да срещнем, че човек не отговаря с едно изречение, а с няколко, всяко от които принадлежи на различен модел - например започва като Възрастен, второто изречение е от типа Дете, а третото Родител. Всъщност, понякога (само понякога) ситуацията може да бъде още по-сложна, ако се използват алюзии и двусмислени твърдения в комуникацията. Но за да разберем лошите навици в комуникацията и ненужните конфликти, но и да осъзнаем, че няма значение как казвам изречение, анализът на транзакциите обикновено е достатъчен.

За по-добър поглед върху анализа на транзакциите е добре да напишете „моделни“ интервюта по определена тема с няколко изречения и да се опитате да присвоите на всяко изречение дали е родителско, възрастно или детско. Алтернативно, напишете едно и също интервю във всички варианти, т.е. като Възрастен - Възрастен, Възрастен - Родител, Възрастен - Дете, Родител - Родител (допълнителен и кръстосан), Дете - Дете. Емоционалните реакции са по-трудни за поставяне на хартия, понякога тонът на гласа трябва да бъде даден в скоби. Би било идеално, ако можете да се консултирате с тези упражнения с експерт по комуникация.

Съвет от терапията на Бах:

Ако установите, че преобладаващият тип реакция е родител или дете за сметка на възрастен, може по-често да влизате в ненужни конфликти. Ако сте склонни да имате родителски реакции твърде често, може да се наложи Бук, Лоза или Холи, за потиснатите емоции на Витлеемската звезда. Ако установите, че сте склонни да получавате детски реакции твърде често, някои от есенциите като Кентавър, бор, кестенова пъпка, мимул или аспен или други биха могли да помогнат.

* Автор на транзакционния анализ като част от по-широко разбирания психотерапевтичен метод е Ерик Бърн, който той публикува, например, в книга, публикувана и в чешки превод - Как играят хората, Свобода Прага, 1970 г.

Публикувано: 27 февруари 2016 г. в 15:32 ч. В раздела Без категория. Автор: Lýdia Šusteková