Общи условия за бизнес и рекламации на електронния магазин www.luxmania.sk

добавки

Операторът на онлайн магазина, разположен под домейна www.luxmania.sk е:

М-магазин, с.р.о.

седалище: Okružná 597/87, 018 51 Nová Dubnica

ДДС номер: SK2120144015

Банкова връзка: Fio Banka, a. s., клон на чуждестранна банка Trenčín

IBAN: SK16 8330 0000 0020 0087 9915

Регистриран в Търговския регистър на Окръжния съд в Тренчин, в раздела Sro, във вм. 32155/R

Тел. номер: +421 915 210 666, +421 42 4433277

Надзорен орган: Словашка търговска инспекция

Инспекторат SOI за регион Тренчин

  1. 1.Основни термини

1.1. Продавач: M-shop, s.r.o., която при сключване и изпълнение на договора за покупка действа в рамките на предмета на своята стопанска дейност от свое име, за своя сметка и която продава Стоките чрез електронния магазин

1.2. Консуматор: физическо лице, което купува Стоките чрез онлайн магазин на домейна www.luxmania.sk и чиито Стоки не служат за извършване на работа, професия или бизнес

1.3. Електронен магазин: Онлайн магазин на продавача, разположен на домейна www.luxmania.sk

1.4. Стоките: Стоки, предлагани чрез електронния магазин

1.5. Поръчка: действие на Потребителя във връзка с Е-магазина, което изразява желанието на Потребителя да закупи Стоките в Е-магазина

1.6. Цената: общата цена, посочена в Поръчката, по-специално цената за всички Стоки, поръчани от Потребителя и посочени в Поръчката, включително ДДС, цената на Товара

1.7. Доставка: цена за транспорт на Стоките до Потребителя и възможна обработка на Стоките

1.8. GTC: тези общи условия

2. Общи разпоредби

2.1. Тези ОУП регулират:

- процесът на закупуване на Стоките от потребителите чрез електронния магазин на продавача,

- условия за продажба и покупка на Стоките чрез електронния магазин на продавача,

- правата и задълженията на договарящите се страни, t. j. Продавач и потребител, произтичащи от договора за покупка, сключен между тези страни, предмет на който е покупката и продажбата на Стоки чрез електронния магазин на продавача.

3. Поръчка и сключване на договора

3.1. Потребителят поръчва Стоките от Продавача чрез Електронния магазин, разположен под домейна www.luxmania.sk.

3.2. Описание на Стоката, нейните свойства, наличност на склад, нейната цена са посочени в Е-магазина за всяка Стока.

3.3 Потребителят поръчва Стоките от Продавача чрез Електронния магазин, съгласно инструкциите, дадени в този Електронен магазин.

3.4. След натискане на бутона „Купете“ за отделна Стока, поръчаните Стоки ще бъдат автоматично добавени към пазарската количка на Потребителя. Количката за пазаруване на даден Потребител е достъпна за проверка от този Потребител по всяко време по време на създаването на Поръчката.

3.5. В предварителния преглед на пазарската количка Потребителят също избира метода за транспортиране на Стоките според опциите, предлагани от Продавача.

3.6. Цената за отделни Стоки също ще бъде добавена към цената за Товар според избрания вид транспорт, ако Продавачът позволява да транспортира Стоките по няколко начина.

3.7. Потребителят завършва поръчката, като натиска бутона „Поръчка със задължение за плащане“. Преди това Потребителят е длъжен да се запознае с тези ОУ и да потвърди това известие, като кликне върху бутона „Потвърждавам, че съм прочел Общите условия на електронния магазин www.luxmania.sk“.

3.8. Изпращайки Поръчката, t. j. С натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“, Потребителят потвърждава също, че е бил информиран и от Продавача за:

- общата цена, която потребителят е длъжен да плати на продавача.

3.9. След създаване на Поръчката, тази Поръчка ще бъде регистрирана в системата за електронен магазин.

3.10. Продавачът изпраща следните документи на имейл адреса на Потребителя, посочен от Потребителя в поръчката:

- Потвърждение на поръчката с информация за поръчката,

- формулировката на ОУ, която е валидна и ефективна към момента на създаване на Поръчката от Потребителя, част от която е Процедурата за рекламации на Продавача.

3.11. Чрез доставяне на потвърждението за получаване на Поръчката съгласно точка 3.10. от този член на ОУ, заедно с други документи до Потребителя, договорът за покупка на Стоки се счита за сключен и неговият предмет е доставка до Стоките, посочени в Поръчката на цената, посочена там, всички при условията, съдържащи се в документи по т. 3.10. от тази статия на ОУ.

  1. 4.Условия за плащане и доставка

4.1. Всички цени на Стоките в Поръчката и в Електронния магазин са посочени, включително всички данъци. Потребителят може да плати цената според Поръчката:

а) чрез директно плащане по банковата сметка на Продавача,

б) наложен платеж, т.е. чрез предаване на пари в брой на доставчика при получаване на Стоките.

4.2. Продавачът не начислява никаква такса за плащането на Цената. Продавачът е предупредил Потребителя, че субектът, с който се извършва плащането на Цената, може да начисли такса за плащането (напр. Дадената банка при депозиране по сметката).

4.3. Потребителят се задължава да плати Цената в рамките на срока, посочен в Поръчката.

4.4. Плащане означава моментът на заверяване на Цената по сметката на Продавача.

4.5. Продавачът се задължава да достави поръчаните Стоки на Потребителя в рамките на 3 до 37 дни от плащането на цената на поръчката или от сключването на договора съгласно точка 3.11. от тези ОУ, ако е избрано плащането на Цената с наложен платеж.

4.6. Продавачът ще достави поръчаните Стоки на Потребителя на адреса, посочен от Потребителя като адрес за доставка в Поръчката.

5. Инструкция за правото на потребителя да се откаже от договора

5.1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на Стоките, и този период се счита за запазен, ако известието за отказ е изпратено на Продавача не по-късно от последния ден на периода. Стоките се считат за поети от Потребителя в момента, в който Потребителят или определена от него трета страна, с изключение на превозвача, поеме всички части на поръчаната Стока или ако:

а) няколко Стоки, поръчани от Потребителя в една Поръчка, се доставят отделно, в момента на поемане на Стоките, които са доставени последни,

б) доставя Стоките, състоящи се от няколко части или парчета, в момента на поемане на последната част или последната част,

в) Доставя Стоките многократно през определен период, в момента на поемане на първата доставена Стока.

5.2. Потребителят има право да се откаже от договора съгласно точка 5.1. от този член на ОУ се прилага, както следва:

а) писмено на адреса на седалището на продавача: M-shop, s.r.o., Okružná 597/87, 018 51 Nová Dubnica или

б) по имейл на [email protected]

5.3. Потребителят има право да се откаже от договора съгласно точка 5.1. от настоящия член на ОУ, упълномощен да използва формуляра, който представлява приложение №. 1 от тези ОУ. В случай, че Потребителят упражни правото си да се откаже от договора съгласно точка 1 от настоящия член на ОУ, той трябва да върне Стоките на Продавача, като ги изпрати на адреса на седалището на Продавача, посочен в тези ОУ, не по-късно от 14 дни от деня, в който е упражнил правото си да се откаже от договора.

5.4. При отказ от договора съгласно точка 5.1. от този член на ОУ ще поеме разходите за връщане на Стоките на Потребителя, включително разходите за връщане на Стоките, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по пощата.

5.5. Върнатите Стоки не трябва да бъдат повредени и трябва да бъдат изпратени на Продавача с копие от доказателството за покупка. За намаляване на стойността на Стоките, което не е причинено от нормално износване по време на употреба в рамките на срока за отказ съгласно точка 5.1. от тази статия на ОУ, Потребителят носи отговорност.

5.6. Потребителят има право, след като поеме Стоките в рамките на срока за отказ, да разопакова и тества Стоките по начин, подходящ за определяне на свойствата и функционалността на Стоките.

5.7. Продавачът без ненужно забавяне, не по-късно от 14 дни от датата на доставка на отказа на потребителя съгласно раздел 5.1. от настоящия член, GTC връща на потребителя плащанията, свързани с оттеглянето от договора и които той е получил от него въз основа на договора или във връзка с него, включително разходи за транспорт, доставка и пощенски разходи и други разходи и такси . Това не се отнася за допълнителни разходи, ако Потребителят е избрал различен вид доставка от най-евтиния нормален метод на доставка, предлаган от Продавача. Продавачът връща плащането на Потребителя съгласно предходното изречение по същия начин, както е бил използван от Потребителя при плащане на Стоките, освен ако Потребителят и Продавачът не се договорят друго. Продавачът не е длъжен да върне плащането на Потребителя, преди Стоките да са му доставени или преди Потребителят да докаже, че е изпратил Стоките обратно при него.

5.8. Потребителят не може да се откаже от договор, свързан с:

а) продажба на Стоки, чиято цена зависи от движението на цените на финансовия пазар, на които продавачът не може да повлияе и които могат да възникнат по време на периода на отказ от договора

б) продажба на Стоки, направени съгласно специалните изисквания на Потребителя, стоки, направени по мярка, или стоки, предназначени специално за един Потребител,

в) продажбата на Стоки, които са обект на бързо влошаване или влошаване,

г) продажбата на стоки, затворени в защитна опаковка, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е счупена след доставката

д) продажба на Стоки, които поради техния характер могат след доставката да бъдат неразделно смесени с други стоки

е) продажба на алкохолни напитки, чиято цена е договорена към момента на сключване на договора, като доставката им е възможна най-рано след 30 дни и тяхната цена в зависимост от движението на пазарните цени, върху което продавачът не може да повлияе

ж) продажба на фонограми, видеозаписи, фонограми, книги или компютърен софтуер, продавани в защитна опаковка, ако клиентът е разопаковал опаковката,

з) продажба на периодични издания, с изключение на продажби по абонаментни споразумения и продажба на книги, които не се доставят в защитна опаковка.

6. Процедура за рекламации

6.1. Продавачът носи отговорност за дефекти, които Стоките имат, когато са поети от Потребителя. Гаранционният срок е 24 месеца. Гаранционният период започва от получаването на Стоките от Потребителя. Потребителят е длъжен незабавно да подаде жалба до Продавача.

6.2. Могат да се подават оплаквания:

- по пощата, като изпратите Стоките на адреса на Продавача с копие от доказателството за покупка на Стоките с описание на дефекта.

6.3. Потребителят може да поиска от Продавача гаранция за Стоките, която:

а) показва дефекти, причинени от производителя или продавача

б) то е обезпечено с гаранция; и

в) е закупен от Продавача.

6.4. По време на гаранционния период Потребителят има право:

а) отстраняване на дефекта безплатно, своевременно и в случай на дефект, който може да бъде отстранен. Потребителят може, вместо да отстрани дефекта, да поиска замяна на Стоките или, ако дефектът засяга само част от Стоките, замяна на частта, ако Продавачът не направи непропорционални разходи поради цената на Стоките или тежестта на дефекта. Вместо да отстрани дефекта, Продавачът може да замени дефектните Стоки с перфектни, ако това не създава сериозни затруднения за Потребителя.

б) замяна на Стоките или има право да се откаже от договора, ако това е дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на Стоките да се използват правилно като Стоки без дефекти. Същото право принадлежи на Потребителя в случай на отстраними дефекти, но Потребителят не може да използва Стоките правилно поради повтарянето на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти.

в) разумна отстъпка от цената на Стоките в случай на непоправими дефекти.

6.5. След подаване на жалбата от Потребителя, Продавачът е длъжен да информира Потребителя за неговите права съгласно раздел 6.4. от тези ОУ, въз основа на решението на Потребителя, кое от тези права Потребителят упражнява, е длъжен да определи метода за разглеждане на жалбата съгласно точка 6.6. от тези ОУ незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на жалбата, в оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. След определяне на метода за разглеждане на жалбата, жалбата ще бъде уредена незабавно, в обосновани случаи жалбата може да бъде уредена по-късно; уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, Потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени продукта за нов продукт.

6.6. Обработването на жалби е прекратяване на процедурата за рекламация чрез предаване на ремонтираната Стока, размяна на Стоките, връщане на покупната цена на Стоките, заплащане на разумна отстъпка от Цената на Стоките, писмено искане за поемане на изпълнението или неговото обосновано отхвърляне.

6.7. Когато прави рекламация, продавачът е длъжен да предостави на потребителя потвърждение на жалбата незабавно; ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от доказването на жалбата.

6.8. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за разглеждането на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата.

6.9. Правата от отговорността за дефекти на Стоките, за които се прилага гаранционният срок, изтичат, ако не са били упражнени по време на гаранционния период.

6.10. Периодът от упражняване на правото на отговорност за дефекти до момента, в който Потребителят е бил задължен да поеме Стоките след ремонта, не е включен в гаранционния период. Продавачът е длъжен да издаде на Потребителя потвърждение за това кога е упражнил правото, както и за ремонта и неговата продължителност.

6.11. Ако Стоките бъдат заменени, гаранционният период започва да тече отново от получаването на новите Стоки. Същото важи и ако частта, за която е предоставена гаранцията, бъде заменена.

7. Прилагане и обработка на жалби и предложения на потребителите, алтернативно разрешаване на спорове

7.1. В случай, че Потребителят не е доволен от начина, по който Продавачът е разгледал жалбата си или смята, че Продавачът е нарушил правата му, той има право да се свърже с Продавача в писмен вид до неговото седалище или имейл на Продавача споменати във въведението на тези ОУ. Ако Продавачът отговори на това искане по отрицателен начин или не отговори на него в рамките на 30 дни от изпращането му, потребителят има право да подаде искане за започване на алтернативно разрешаване на спорове на субекта за АРС съгласно Закон № 391/2015 Coll. относно алтернативното разрешаване на потребителски спорове и относно измененията на някои закони. Субектите за алтернативно разрешаване на спорове са органите за алтернативно разрешаване на спорове и упълномощени юридически лица съгласно § 3 цит. от закона. Предложението може да бъде подадено от Потребителя по начина, посочен съгласно § 12 цит. от закона.

7.2. Потребителят може също да подаде жалба чрез платформата ADR, която е достъпна онлайн на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

7.3. Алтернативно разрешаване на спорове може да се използва само от Потребителя - физическо лице, което не действа в рамките на предмета на своята стопанска дейност, заетост или професия при сключване и изпълнение на потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само до спор между Потребителя и Продавача, произтичащ от потребителски договор или свързан с потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се прилага само за договори от разстояние. Алтернативното разрешаване на спорове не се прилага за спорове, когато стойността на спора не надвишава 20 евро. Организацията за АРС може да изиска от потребителя да плати такса за започване на АРС до максимум 5 евро, включително ДДС.

8. Защита на личните данни

8.1. Продавачът ще обработва личните данни на Потребителите, посочени в поръчката, в съответствие с разпоредбите на Закон №. 122/2013 Coll. относно защитата на личните данни, както е изменена, за целите на изпълнението на договора за покупка и за строго необходимото време за изпълнението и уреждането на всички претенции на потребителите.

9. Заключителни разпоредби

9.1. Продавачът си запазва правото да промени тези ОУ. Задължението за писмено уведомяване за промяната в тези ОУ се изпълнява чрез поставянето му на уебсайта на електронния магазин на продавача.

9.2. Съответните разпоредби на Закон №. 102/2014 Coll. относно защитата на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или договор, сключен извън помещенията на продавача, и на изменението на някои закони, Закон №. 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите и за изменението на Закона на Словашкия национален съвет № 372/1990 Сб. относно престъпленията, изменени, изменени, Закон №. 22/2004 Coll. относно електронната търговия и за измененията на Закон № 128/2002 Coll. относно държавния контрол на вътрешния пазар по въпросите на защитата на потребителите и за измененията на някои закони, изменени със Закон №. 284/2002 Coll. изменен, Закон №. 40/1964 Coll. Граждански кодекс, изменен.

9.3. Тези Общи условия влизат в сила срещу потребителя чрез сключване на договор за покупка.

9.4. Изпращайки поръчката, купувачът потвърждава, че е прочел тези ОУ и се съгласява с тях изцяло.

В Нова Дубница, на 11.11.2017

Приложение №. 1

ФОРМА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако искате да се откажете от договора)

- На когото: M-shop, s.r.o.

седалище: Okružná 597/87, 01851 Nová Dubnica

тел .: 0915 210 666, 042 4433277

- С настоящото декларирам, че се оттеглям от договора за тези стоки.

- Дата на поръчката/дата на получаване: .

- Име и фамилия на потребителя: .

- Подпис на потребителя (само ако този формуляр е представен на хартиен носител).