Преди да приеме устройството за ремонт, клиентът се запознава с минималната цена за ремонта, в раздела "ценова листа". В действие, на таблото за обяви.
Получаване на устройството.
Когато приема устройството за ремонт, клиентът трябва да опише грешката му възможно най-точно. Как се проявява и как се е случило, колко често се случва, колко дълго ще се проявява, какво е неговото възникване (температура, охлаждане, изключване от мрежата, буря и т.н.).
Много пъти недостатъчна или напълно липсваща информация (или дори въображение) от клиента, какво всъщност е с устройството, водят до факта, че трябва да търся грешката. Това увеличава времето и, разбира се, цената на ремонта.
Тестване.
При извършване на самия ремонт първо тествам (ако е възможно) появата на дефекта, даден от клиента.
Обезпрашаване.
След това ще разглобя и почистя устройството от прах.
Това подобрява отстраняването на излишната топлина от електрониката, което има добър ефект за удължаване на живота и повишаване на пожарната безопасност на устройството.
Прах в устройството.
Диагностика.
Това е последвано от установяване на причината за неуспеха (виждаме само последствията). Това е предимно най-дългата и взискателна част от ремонта.
След като открия причината за грешката, ще преценя дали поправката може да бъде извършена, например:
- ремонт на самия модул, локализация на дефектни компоненти и тяхната подмяна (относително по-евтин ремонт).
- или е необходимо да поръчате изцяло нов модул (обикновено по-скъп ремонт).
Само в този момент мога да определя цена за ремонта.
Ако открия предишния, непрофесионален * намеса в устройството, цената за ремонта се увеличава или мога напълно да откажа ремонта!
Обявяване на цената.
Уведомявам клиента за цената на цялостния ремонт на устройството (по телефон, имейл).
Ако цената на ремонта е висока, нерентабилна **, така че устройството не е поправено. В този случай диагностиката е безплатна. Клиентът взема устройството в първоначалното му състояние, неразглобено (така че няма да връщам праха там). Нищо не се прилага *** .
Като се има предвид този факт, ще признаете, че нямам причина да увелича ненужно цената. По-скоро се опитвам да натисна цената надолу, така че ремонтът все пак да се изплати на клиента. Това е възможно именно защото най-вече ремонтирам модулите и не ги сменям излишно.
LG LCD телевизор - не може да се включи, индикаторът на предния панел не свети.
Извършена диагностика. Открита грешка - дефектно импулсно захранване.
Изглед вътре в телевизора.
Печатни платки (PCB)
импулсно захранване, комбинирано с
инвертор (източник) за подсветка
TVP LG.
Първият вариант на ремонта:
Ремонтът се извършва чрез подмяна на целия модул (PCB) на импулсното захранване. Цена за ремонт - 110 € (с включен модул за поръчка - 78 €).
Втори вариант на ремонт:
Ремонт, извършен чрез локализиране на дефекта на модула, подмяна на дефектни компоненти, тестване на компоненти, подложени на износване (електролитни кондензатори, наричани по-долу elko, измерени на tg δ RLCG мост при 100Hz и 1kHz), и последваща подмяна на несъответстващи . Чрез разглеждане на модула за изключване на т.нар студени фуги - запояване и консервиране на фуги. Цена за ремонт - 60 € (с включени части - 12 €).
В този пример е добре да се види как втората опция идва по-рентабилно за клиента и привидно, че и за мен.
Ще обясня защо привидно на мен.
Ще ми отнеме около 1,5 часа, за да поправя телевизора според първия вариант. Според втория около 3 часа (винаги е по-взискателен вариант).
Ако го опростя много, в първия случай ще спечеля 32 евро, а във втория 48 евро. Но когато го преизчислим за час, в първия случай това е 21,33 евро/час. **** а през втората 16 €/час. **** . Така че за мен първият вариант е по-изгоден. И така, защо да не го направим според първия вариант? Още по-лесно е. Тъй като цената на втория вариант е по-голяма, че ще ремонтирате устройството и аз също ще получа плащане за диагностика (по-добро врабче в ръката ми, отколкото гълъб на покрива).
В някои случаи модулът не може да бъде поправен. Основно модули за управление на TVP т.нар "главна дъска" и т.н. Тези модули са по-скоро като компютри и ремонтът им е нерентабилен (от гледна точка на времето) и много пъти невъзможен (липсваща документация, софтуер и т.н.). Трябва да се отбележи, че в наши дни техническата поддръжка от производителите на потребителска електроника е в точката на замръзване (няма)!
Контролирайте PCB TVP "главна платка".
Върнете се на ремонт.
Ремонт на устройство.
Ако, от друга страна, клиентът реши да поправи устройството, той също така получава допълнителна оценка на устройството .
Опитвам се да направя корекцията, за да не се повтори. Доказани и висококачествени компоненти са инсталирани, често пъти, електрически извънгабаритни (това не важи при подмяна на модула).
Ремонтът включва и проверка на други части (достъпни по време на ремонта) на устройството, които не са пряко свързани с неизправността. По време на тази проверка проверявам и компонентите, които най-често причиняват грешки (електролитни кондензатори, студени връзки и др.). Това всъщност удължава времето (или го елиминира напълно), до следващия възможен отказ на друга част от устройството. ***** . Това всъщност е цялостна проверка на устройството, която открива и премахва грешки, които не са могли да бъдат наблюдавани, когато устройството не е работило преди ремонт ****** .
Например: тракащи потенциометри, бръмчене на звук и др. Внимание! Тази дейност не се покрива от гаранцията, освен ако не е включена в цената на ремонта (допълнително увеличение над посочената цена)!
Ако срещна някакъв сериозен проблем по време на проверката, тест за правилна работа, който може да причини нов отказ на устройството в близко бъдеще, тогава ще договарям следващата процедура с клиента.
Тест за функционалност на изхода.
Всеки ремонт е последван от минимум 10 часа (понякога 48 часа) тест на устройството. Ще продължа да работи, докато устройството основно го позволява.
По този начин се опитвам да изключвам възможно най-много други грешки. Те могат да възникнат, особено ако устройството не е било използвано дълго време.
Приемане (тестване) на устройството.
Ще покажа устройството на клиента (ако той го позволи). Ще обясня причината за разстройството (ако е необходимо, полупатологично).
Въпреки функционалния тест не може да се изключи напълно, че устройството, доставено във вашия дом, няма да работи правилно или изобщо. Ако ви се случи такова лошо нещо, моля, не гонете веднага работата ми. Върнете устройството обратно и ще разбера какво е причинило неизправността. Вярвайте, че това може да се определи.
Основната причина за подобен отказ е, че през целия си живот изобщо не го премествате и внезапно два пъти подред го взимате до и от ремонта. Ударите, които възникват по време на прехвърлянето, могат да бъдат сравнени с изпитването за механично съпротивление на устройството.
Чрез нечувствителен транспорт на устройството за ремонт, собственикът често може да повреди устройството дори повече, отколкото е било (напр. Панелът на дисплея на телевизора ще се счупи). Транспортът не е от полза за нито едно устройство. Затова се опитайте да използвате колкото е възможно повече оригинален опаковъчен материал, за да защитите устройството.
В края.
Днес много разпространен, изобщо не приемам договаряне на цените (особено сред младите хора). Не съм продавач (преместване на стоки от точка А в точка Б), а техник.
За да извърша работата си (и се надявам, че след като прочетете моя принос, можете да видите, че е направено достатъчно, за да го поправя), имам нужда от постоянно обучение (търсене на техническа документация, четене на професионална литература, преминаване на обучение и т.н. ). Използвайте различни специални измервателни, тестови и други различни устройства. И всичко струва нещо, никой няма да ми го даде безплатно.
Следователно цената, която определих, е толкова фиксирана, няма от какво да започна ******* . Сложността на тази работа със сигурност не може да се сравни с търговията (без обида).
В магазина е по-необходимо да тествате търпението на клиента и да имате повече късмет, дързост, контакти, хубави думи и т.н. И не е нужно да имам почти никакво техническо оборудване (без него не бих стигнал далеч по време на ремонта).
Моят клиент трябваше предварително да изясни колко е готов да плати за ремонт на устройството си и да не се опитва да преговаря с мен. Ще избегнем и двете смущения.
Благодаря ви за разбирането.
* - Сякаш криминалистичен рой прасета е прокарал местопрестъплението и след това той е трябвало да търси доказателства, за да разследва.
** - Цената за ремонта е изгодна, ако не надвишава половината от цената, по параметри на подобно ново устройство.
*** - Ако имам впечатлението, че клиентът злоупотребява с диагностиката на устройството безплатно, само за да разбере какво все още си струва да се поправи и кое не (изхвърлен колектор, който не може да поправи повечето от диагностицираните устройства), тогава начислявам такса за диагностика.
Таксата се начислява, дори ако цената за ремонта е очевидно изгодна (напр. Една пета от цената). Пример - цената на подобни параметри, нов телевизор 300 € и цената на ремонта 60 €.
Таксата се начислява, дори ако клиентът е бил предварително информиран за нерентабилността на ремонта и все пак е искал точно да определи цената на ремонта (диагностика на устройството). Напр. подмяна на LCD дисплея на телевизора.
**** - Моля, помолете всички, които сега мислят да вземат калкулатор и да преизчислят, да сравняват своята или чужда заплата на час, така че не го правете. Това е пример за обяснение. И за да стане възможно най-ясно, той е много опростен и следователно различен за всеки отделен случай. Ако случаят беше такъв в действителност, бих могъл да го нарека така - разходка в розовата градина - и всеки би могъл да го поправи.
***** - Електролитният алуминиев кондензатор, който е причина за повреда в около 50% от днешните електронни продукти, може да бъде измерен. Чрез премахване от печатната платка и измерване на нейните параметри, особено tg δ (коефициент на загуба) при 100Hz и 1kHz (обикновено измервателно устройство не измерва този параметър и изобщо не го знае), може да се разкрие, че няма служат дълго време. Последващата му подмяна ще предотврати далеч по-сериозен (по-скъп) отказ. Това не само удължава живота на устройството, но може да не възникне никакъв отказ. Това е така, защото инсталирам маркови, доказани кондензатори и знам къде, как и как да инсталирам. Производителите на съвременни съвременни устройства използват този компонент, такъв, какъвто е, вече споменаван многократно в други статии и труден за доказване, „майната му“.
****** - Случва се, че след отстраняване на неизправност, която диагностицирах и оцених, ще се появи друга нова неизправност. Това се случва в случаите, когато устройството е внесено за ремонт като напълно нефункционално и повредата е в захранването. След това трябва да продължа, като първо поправя ремонта на захранването. В този момент обаче не мога да знам на 100% дали след ремонт и стартиране на захранването грешката няма да се появи в друга част на устройството.
Опитвам се да предотвратя подобни изненади с различни методи за тестове и опити, но понякога това не е достатъчно (проблематично например с плазмен телевизор). Във всеки случай се опитвам да разреша тази неприятна за клиента ситуация и заедно се договаряме за следващите стъпки.
******* - Например, представете си, че сме при фризьора, който ни коригира (той ни подстрига). След като завършите работата си (фризьор), той ще ни информира за цената, която трябва да платим за подстригването (знаем това от ценовата листа - ще ви уведомя предварително по телефона, по имейл). Нямате резерви относно работата, извършена от фризьора. И вместо да платите, бихте започнали да обсъждате размера на плащането, че изглежда много, ако не можете да изпълните нещо и т.н.
Но не мога да си представя реакциите достатъчно добре. Но най-вече бих искал да видя реакцията на фризьора и евентуално мнението на чакащите клиенти.
Може би тази описана ситуация и поведение изглежда съвсем нормално за някои. Аз, тогава не!