Brexit се отнася за вас?

Какво трябва да знаете преди да направите покупка

Ако сте закупили продукт или услуга в ЕС, търговецът е длъжен да ви ги предостави ясна, правилна и разбираема информация за продукта или услугата, преди да ги купите.

трябва

Тази договорна информация включва:

  • основен характеристики на продукта,
  • общата цена с включени данъци и всички такси,
  • разходи за доставка (където е приложимо) и други допълнителни такси,
  • данни за плащане, доставка или предоставяне,
  • самоличността на търговеца, адрес и телефонен номер,
  • продължителност договори (ако е приложимо).

Част от тази информация може да не бъде предоставена директно, ако е ясна от контекста, напр. свойства на продукта, който се показва на рафта в магазина.

Ако пазарувате онлайн, по телефона, по пощата, по каталог или от прага на продавача, Преди да направите покупка, трябва да ви бъде предоставена и следната по-подробна информация:

  • Имейл адрес на търговеца,
  • всякакви ограничения върху доставката на стоки в определени страни,
  • правото да анулирате поръчката в рамките на 14 дни,
  • налично следпродажбено обслужване,
  • механизми за уреждане на спорове,
  • регистрационния номер на търговеца в търговския регистър,
  • професионално заглавие и информация за търговеца относно ДДС (ако е приложимо),
  • професионална асоциация, в която търговецът е член (ако е приложимо).

В случай на такива покупки, не забравяйте това не трябва да плащате никакви разходи за доставка нито други такси, за които не сте били информирани предварително .

Договорите трябва да бъдат написани ясно и разбираемо и не може да съдържа неприемливи договорни условия.

Внимание

В някои страни от ЕС правото на клиента да потвърди, анулира поръчката и други законови изисквания не се прилага за покупки от врата до врата под 50 евро.

Потвърждение на покупката

Ако сте направили покупка, различна от "камък" или "истински" магазин (например онлайн, по телефон или каталог), трябва да получите писмено потвърждение на сделката. Потвърждението трябва да бъде на хартия или на траен носител, като имейл или съобщение до личния ви акаунт на уебсайта на търговеца, при условие че това е документ, който можете да съхранявате и че търговецът не може едностранно да променя.

Цифрово съдържание

Специални изисквания за информация се прилагат при закупуване на цифрово съдържание през Интернет, напр. в случай на изтегляне или стрийминг на музика или видеоклипове. Трябва да имате покупка, преди да направите такава информация за това как съдържанието е съвместимо със съответния хардуер/софтуер (оперативна съвместимост) и неговата функционалност, включително дали използването на съдържанието е предмет на географски ограничения и дали е разрешено частно копиране.

Телефонна комуникация след продажбата

Търговците, които предоставят следпродажбени телефонни услуги на потребителите, трябва да гарантират, че такива обаждания се таксуват по основната тарифа. Търговците не могат да изискват от потребителите да използват телефонни линии с премиум тарифи, когато подават въпроси или оплаквания относно тяхната покупка или договор.

Онлайн пазаруване от търговци извън ЕС

Според правилата на ЕС вашите потребителски права обикновено те се прилагат и за онлайн покупки от търговци извън ЕС, насочени към потребителите от ЕС. Възможно е обаче да срещнете повече трудности при прилагането на правата си срещу търговци със седалище извън ЕС.