Brexit се отнася за вас?

Ясна информация за договора

Преди да подпишете договора за доставка на енергия, доставчикът трябва да ви предостави ясна, правилна и разбираема ключова информация . Той също трябва информирайте предварително за промените в договора и трябва да ви предложи възможност да се откажете от договора, ако не сте съгласни с новите условия.

вашата

Право на отказ

Имате право да се откажете от новия договор в рамките на четиринадесет дни, ако е сключен извън търговските помещения на доставчика, чрез Интернет или по телефона.

Точна информация за вашата консумация на енергия

Имате право на безплатен достъп до вашите данни за потреблението. Може да изискате от администратора на данни (например доставчик на енергия или оператор на преносна система) да предостави тези данни на други доставчици на електроенергия или газ и никой не може да ви таксува за тази услуга.

При установяване на нова връзка в сграда (например при извършване на обширен ремонт на сграда) имате право на това точен индивидуален електромер и газ (както и централно отопление/охлаждане и топла вода) на конкурентна пазарна цена. В други случаи се прилага правото на точни индивидуални измервателни уреди на пазарни цени, освен ако техническите или финансовите бариери на национално ниво не пречат на това.

Ако сте го инсталирали умен метър, трябва да имате лесен и безплатен достъп до подробна информация за потреблението на енергия съгласно настоящия ви договор за доставка поне за предходните 2 години. Също така имате право на достъп до вашите данни за потреблението поне за предходните три години или от началото на настоящия ви договор за доставка, ако те продължават по-малко от три години.

Внимание

Сметките за ток и газ, които трябва да се определят въз основа на действителното потребление на енергия, трябва да ви се изпращат достатъчно често, за да можете да регулирате количеството консумирана енергия.

Такива сметки трябва да са ясни и да съдържат полезна информация. Благодарение на тях бихте могли да:

  • лесно да разберете реалната цена, която сте платили за консумираната енергия и
  • сравнете офертите на различни доставчици на енергия,

за да можете да смените доставчика в случай на недоволство.

Как да използваме енергията ефективно

Имате право на правилна информация за това колко енергия консумирате и как бихте могли да я използвате по-ефективно.

Следната информация трябва да бъде ясно посочена в сметките за доставки на енергия, договорите, транзакциите и разписките (освен ако националните органи не решат, че не е подходящо да ги предоставят):

  • текущите цени на енергията и вашето потребление,
  • сравнение на това колко енергия сте консумирали през същия период на миналата година,
  • информация за контакт на субекти, с които можете да се свържете с въпроси, свързани с икономии на енергия, като потребителски организации, енергийни агенции или подобни обекти, включително техните уебсайтове, и, ако е възможно, сравнение с подобни типове клиенти.

Енергиен етикет на ЕС

Когато купувате нов хладилник, фризер, пералня, сушилня, миялна машина, електрическа фурна, нов телевизор, източник на светлина или климатик, продавачът трябва информирайте колко енергия консумира. Магазините трябва да показват енергиен етикет на ЕС, както и информационен лист за продукта с подробна информация за неговите параметри.

Сертификат за енергийни характеристики

Когато търсите имот, който да купите или наемете, имате право на информация за енергийна ефективност на сградата. Преди да подпишете договора, трябва да получите сертификат за енергийни характеристики, обясняващ как се справя имотът по отношение на енергийната ефективност. Този сертификат трябва да включва и препоръки за подобряване на енергийната ефективност на имота.

Възобновяеми енергийни източници

ОТНОСНО ползи и енергийна ефективност оборудване и системи, използващи възобновяеми енергийни източници за отопление, охлаждане и производство на електроенергия, както и свързани с тях разходи доставчикът на тези устройства или националните органи трябва да ви информират.

Доставчикът на електроенергия трябва да ви предостави информация за състава на енергийните източници (възобновяеми източници, ядрена енергия и др.) и тяхното въздействие върху околната среда. Тази информация трябва да бъде представена просто и по такъв начин, че да може да се сравнява.

Ако обмисляте инсталиране или подмяна на оборудване, използващо възобновяеми енергийни източници за производство на електроенергия или отопление/охлаждане, доставчикът на това оборудване или определеният национален орган трябва да ви информира за предимствата и енергийната ефективност на такова оборудване и свързаните с това разходи.

Законодателство на ЕС

  • Директива на ЕС за правата на потребителите
  • Директива на ЕС за нелоялните търговски практики
  • Директива на ЕС относно неравноправните условия в потребителските договори
  • Директива на ЕС относно общите правила за вътрешния пазар на електроенергия
  • Директива на ЕС относно общите правила за вътрешния пазар на природен газ
  • Директива на ЕС за енергийна ефективност

Имате нужда от повече информация за правилата, които се прилагат в определена държава?

  • Белгия
  • България
  • Хърватия
  • Кипър
  • Дания
  • Естония
  • Франция
  • Финландия
  • Гърция
  • Холандия
  • Исландия
  • Лихтенщайн
  • Литва
  • Латвия
  • Люксембург
  • Малта
  • Унгария
  • Германия
  • Норвегия
  • Португалия
  • Полша
  • Австрия
  • Румъния
  • Словакия
  • Словения
  • Италия
  • Ирландия
  • Чехия
  • Испания
  • Швейцария
  • Швеция

Нуждаете се от помощта на помощни услуги?

Свържете се със специализирани служби за помощ

Свържете се с Европейския потребителски център във вашата страна за помощ и съвет