Публикувано: 28 април 2018 г.

гост

Следователно за хотела той трябва първо да знае нуждите и желанията на семействата с деца, след това трябва да създаде продукти, които да задоволят тези нужди по най-добрия възможен начин и след това да изгради своята позиция и конкурентно предимство на тази оферта. Хотелът трябва да има реални продукти и оферти за семейства с деца, защото фразите „при поискване“, „можем да добавим“, „ще доставим“. гостът просто не се интересува.

Два вида продукти

Днес обикновен детски кът с изхвърлени мебели, износени играчки и няколко високи стола и креватчета вече не е достатъчен. Изискванията на родителите и техните деца са много по-взискателни. На първо място, децата искат да полудеят, да открият нещо ново и да изживеят приключение. Родителите искат от една страна, изчерпателна оферта, съобразена с децата от настаняване, през хранене до развлекателни дейности. От друга страна идеално е за тях, ако могат да се насладят в хотела спокойствие и релакс знаейки, че клоните им са добре обгрижвани. След това трябва да се създаде идеалният хотел за семейства с деца поне два сложни продукта - един за деца а втората за родителите, респ. други придружаващи лица.

Основни изисквания за идеален продукт за семейни клиенти:

Сигурност

  • всички хотелски съоръжения и открити площи трябва да спазват законодателни мерки, разпоредби и насоки, насочени към безопасността на децата,
  • максимална чистота и хигиена,
  • достъпни здравни грижи.

Общи части

  • решения без бариери, позволяващи движение с количка,
  • място за съхранение на детски колички,
  • различни пространства за игра и прекарване на свободно време за деца - не само детски кът, но и например детско кино, театър, билярд, стаи за създаване, класове за готвене.

Капацитет за настаняване

  • стаи с повече от две легла или стаи, свързани чрез свързваща врата,
  • апартаментите с кухня са идеално решение.

Гастрономия

  • предлагат няколко варианта на детското меню,
  • различни видове столчета за хранене,
  • гъвкавост - възможност за приготвяне на храна за деца от родители или осигуряване на храна на децата по всяко време през деня по искане на родителите,
  • по-голям акцент върху качеството на храните, хранителната и енергийната стойност и предлагането на сезонни и регионални продукти,
  • доколкото е възможно, помислете за предлагане на специални маси за деца, където храненето им се контролира от възрастен и те се хранят независимо, отделени от родителите си, които могат да се насладят например на вечеря по двойки.

Външен

  • достъпност дори за семейства с най-малките деца (тротоари, пригодени за колички),
  • оборудване, фокусирано не само върху физическите дейности, но и върху изграждането, изграждането, творчеството, откритията, взаимната комуникация и релаксация,
  • възможност за наемане на различни детски превозни средства (велосипеди, скутери и др.).

Оферта за деца

  • адаптиране към сегмента на децата в хотела (време на работа, характер на дейностите, езикови компетенции на болногледачите),
  • дейности и програма, разделени по възрастови групи - за малки деца, деца в предучилищна възраст (до 6 години) и деца в училище (6 - 15 години),
  • грижи за едно дете или група деца, възможност за индивидуална грижа директно в стаята на гостите на хотела.

Оферта за родители

  • възможности за релакс и разпускане - масажи, уелнес,
  • активен отдих - туризъм, северно ходене, катерене, ски бягане, конна езда.
  • други услуги - идеалното е пране, респ. пространство, където родителите могат да почистват дрехите на децата си.

Допълнителна клиентела

Създаването на цялостен продукт за семейства с деца е както финансово, така и персонално и материално взискателно за хотела. Следователно хотелът трябва внимателно да обмисли такава инвестиция и да осъзнае, че семействата с деца наистина са неговата целева клиентела. Целият хотел, неговите съоръжения и особено персоналът трябва да бъдат приятелски настроени към семейства с деца и да се представят с тази философия.

Фокусът на хотела върху семейни клиенти обаче не изключва други пазарни сегменти. Първо хотелът трябва да прецени до каква степен сегментът от семейства с деца е изгоден за него и дали такава специализация му позволява да приветства други целеви групи. По-големите хотели могат например да помислят за възстановяване на един етаж, който ще бъде идеално адаптиран за семейства с деца и може да предлага услуги за други сегменти в други части.

Някои хотели могат да реагират и на други пазарни ситуации, тъй като не всички семейства търсят хотел с изчерпателен продукт, анимационни дейности и грижи за деца. Техните нужди могат да бъдат определени така, че да искат да прекарват цялото си време с децата си, а хотелът да им предлага само качествено, безопасно и безупречно оборудване. Ако хотелът иска да се фокусира върху такава клиентела, се изисква да инвестира главно в оборудването на хотела и стаите, заедно с възможността за кетъринг и не трябва да набляга на развлекателни и анимационни дейности. Желателно е обаче той също да заяви това в своята промоция и да не изгражда маркетинговата си комуникация по имиджа на хотел, идеален за семейства с деца, тъй като някои гости могат да бъдат разочаровани от липсата на сложност на продуктите му.

Веднага ще получите обратна връзка

Качеството играе ключова роля при създаването на оферта за семейства с деца. Децата са най-взискателните гости, като веднага и без срам казват какво мислят. Например, че не харесват нещо, че им е скучно, че не им харесва или че не им харесва. Казват го дори на глас и често пред други хора. Напротив, стандартният гост на хотела изразява своето недоволство и оплаквания най-вече дискретно или онлайн само след завръщането си у дома от ваканция.

Търсенето на продукти за семейства с деца се подчертава и от факта, че всеки родител предпочита безгрижна почивка, иска най-доброто, здравословно, безопасно за детето си и в някои случаи изисква от хотела дори повече, отколкото би осигурил у дома.

Примери за изчерпателни продукти за семейства с деца, които са актуална тенденция:

Комплексен продукт за грижа за новородени и техните родители

За деца от 1 седмица, кетъринг, набор от детски нужди в стаята за гости, пълно оборудване на стаята за най-малкото дете, родителите разполагат с пълни бебешки аксесоари, 24-часова медицинска услуга, постоянна помощ и съвети за родителите.

Дейности на открито

На открито, забавление, спорт, екшън и приключения, професионални инструктори, колоездене, планинско колоездене, катерене, конна езда, ски, изследване на природата.

Вътрешни дейности

Детски басейни, уелнес, курсове по плуване, детски площадки, магическо училище, училище за готвене (здравословно хранене, смутита, коледно печене и др.), Детски театър, кръжоци за четене, творчески работилници (моделиране, рисуване, създаване на различни продукти), как хотела работи (екскурзии, екскурзии и разговори за хотела), почивки с дете и куче, курсове за родители - правилно хранене за деца, туризъм, упражнения, йога с дете, масажи за деца.

Текст: Zuzana Gajdošíková

Снимка: хотел LEGOLAND California, хотел Loews Portofino Bay и курорт Loews Royal Pacific