АНТАЛЯ/КОШИЦА - ужас, за който не са и мечтали! Повече от 180 летовници от туристическа агенция Hydrotour прекараха дълги часове на летището в Анталия, Турция, преди да полетят до Кошице. Полетът принадлежеше на SmartWings. Нейният говорител се извини на пътника в отговор на Topky.sk за закъснението.

безкрайно

Хората почиваха, след като празникът пристигна на летището малко преди 14:00 часа там. Тяхното заминаване беше планирано за 16:05. „В 16:30 ч., Когато седяхме в„ портата “и не разбрахме защо вече не седим в самолета, където вече бяха натоварени куфарите и го видяхме през прозореца, служителят на летището ни информира, че самолетът има техническа неизправност, а именно счупено предно стъкло, а резервната част се намира най-близо до Истанбул и ще отнеме поне 2 часа, за да го вземе, така че те се опитват да организират трансфер до хотела на летището, така че да имаме необходимото време да донесе стъклото, да го поправи и т.н. оцеляха там, " описва началото на болезненото пътуване на Лусия към дома.

Според нея обаче авиокомпанията SmartWings, към която е принадлежал полетът, не е съгласна с настаняването в хотела на летището. „Тя не ни позволи да се придържаме към летището чак към седем и половина вечерта. Тогава не бяхме развълнувани, но не знаехме какво да очакваме. " читателят продължава да говори.

Лучия твърди, че докато те чакали, при тях дошъл делегат, който заедно с персонала на летището се погрижил за трансфера до хотела, където най-вероятно ще отседнат до ранните сутрешни часове.

Надеждата за заминаване бързо изчезна, пътниците не можаха да получат достъп до информацията

След часове чакане дойде светъл момент. „Куфарите ни отново бяха разтоварени от самолета, трябваше да ги вземем в залата за пристигане, да преминем отново през паспортния контрол, да се разделим на микробуси и да отидем до хотела. Въпреки че не бяхме доволни от ситуацията, се радвахме, че след повече от 6 часа чакане, най-накрая ще вземем душ и ще полежим за малко. " припомня жена.

Въпреки това те преживяха нов шок при пристигането си в хотела. „Рецепционистите ни информираха, че не ни настаняват по указание на авиокомпанията, можем да слезем в трапезарията за вечеря и да се върнем на летището, откъдето ще тръгнем в един сутринта. Унищожени, изпотени, плакахме с разплакани деца и тежки куфари след 22 часа в микробусите и дойдохме на летището. Отново застанахме на линията за регистрация, регистрирахме багажа си, преминахме през паспорт и контрол на сигурността и седнахме на портата, където беше осветено времето за тръгване от 00:05, което трябваше да отнеме известно време. " казва Лусия.

Но когато настъпи полунощ, те усетиха, че надеждата за заминаване отново е разбита. И сякаш това не беше достатъчно, по това време нямаше никой, който да им каже какво става. „Нямаше компетентно лице, което да ни предостави каквато и да е информация. Отбелязвам, че сред пътниците имаше малки деца, включително едно 3-годишно момче, което беше на четиридесет години с треска, повръщане, но тъй като отдавна трябваше да се приберем, пътната застраховка в полунощ беше изтекла. В крайна сметка спасителите така или иначе трябваше да дойдат за него, " - каза Лусия.

Ремонтът на самолета започна едва вторник сутринта, отчаянието на словаците ескалира

Когато часът на излитане светна в 01:30 и нападнатите пътници от тълпата забелязаха пилотите със стюардесите, които току-що пристигнаха от Братислава, те научиха, че ремонтът на техния самолет тепърва започва. Изявлението на жената ни беше потвърдено от говорителя на Smartwings Владимира Дуфкова. „В самолета на договарящия се партньор на авиокомпанията AirExplore, която оперира за нас този полет, бяха открити повреди на един от прозорците преди излитане от Анталия. Поради тази причина беше необходимо да се транспортира заместващ прозорец от Братислава до Анталия, Турция, и да се замени. Безопасността на пътниците и екипажа е абсолютен приоритет за нас в тези случаи. " обясни говорителят.

След като пътниците намериха служителя на летището, отговарящ за полета им, те го помолиха да изясни ситуацията. „Той ни каза, че от опит знаят как да се справят с тези ситуации, така че в 16:30 ни предоставиха хотел, но SmartWings не се съгласи с това, защото това ще бъде за тяхна сметка. Когато туристическата агенция Hydrotour се включи в проблема, те се съгласиха с настаняването, " нашият читател се приближава към случващото се на летището.

Лусия дори не хареса бездействието на надзорника

Ако въздухоплавателното средство е забавено с няколко часа, пътниците имат право на храна и напитки в рамките на разумно време за изчакване; настаняване в хотел, ако настъпи необходимият престой за една или повече нощувки; за транспорт между летището и мястото на настаняване (хотел или друга класификация); дори за две телефонни разговори. Това следва от условията за доставка на SmartWings. В този контекст Лусия отбелязва, че макар да са имали право да го направят, те всъщност не са знаели как да го направят. „Поискахме от авиокомпанията поне доставка на питейна вода, надзорникът не отговори. Освен споменатата вечеря, не получихме нищо през 12 часа. Точно преди заминаването ни предоставиха триъгълник с пица, пържени картофи и три одеяла с напитки. " поклаща глава.

Говорител на въпросната авиокомпания обаче оспори думите ѝ. „През това време се грижихме за пътниците, осигурихме им вечеря в хотел в Анталия и след това освежителни напитки на летището. Услугите и информацията за пътниците в Анталия бяха предоставени чрез договорен партньор за обработка, " - каза Дуфкова.

Общото забавяне се изкачи до 12 часа

Отчаяните хора накрая си тръгнаха малко след 4 часа сутринта. Общото закъснение беше 12 часа. „Абсолютно удивително и неразбираемо е как една авиокомпания може да си позволи това. Техническият отказ не може да бъде предотвратен, ние го разбираме напълно. Но третирайте хората като парцали, изпращайте ги нагоре и надолу по летището от една порта на друга, до хотела и обратно с деца на раменете и тежки куфари и не им давайте ВСИЧКА СЪОТВЕТНА ИНФОРМАЦИЯ за това какво всъщност се случва, но това е повече отколкото ужасяващо, " Лусия посочи.

Авиокомпанията съжалява за ситуацията. „Извиняваме се на пътниците за закъснението. Smartwings Group извършва над 300 полета на ден и в случай на допълнителни закъснения безопасността на пътниците и екипажа винаги е абсолютен приоритет за нас. " нейният говорител многократно подчертаваше.

На въпрос дали компанията ще осигури обезщетение на пострадали пътници, Дуфкова отговори, че „Smartwings ще отговаря на европейското законодателство“.